Meta 宣布对WhatsApp 商业平台 (API)的定价模式进行重大更新，旨在简化成本并提高企业的灵活性。无论您目前正在使用 WhatsApp 商业 API 还是考虑将其集成到您的业务运营中，这些变化都会影响您管理和优化消息传递策略的方式。
在本指南中，我们将分解关键更新、它们对您的业务意味着什么，以及如何利用这些新机会在控制成本的同时更有效地与客户互动。
以下是 WhatsApp 商业平台主要更新的简要概述：
2024 年 11 月 1 日 - 服务对话免费
2025 年 2 月 1 日——在另外 7 个市场推出国际认证费率
2025 年 4 月 1 日 - 24 小时客户服务窗口的实用模板将免费
2025 年 4 月 1 日 - 第 1 阶段推出按模板消息定价
2025 年 7 月 1 日 - 第 2 阶段推出按模板消息定价
Meta 将分两个阶段推出按模板消息定价。该定价将于 2025 年 7 月 1 日（第二阶段）适用于 SleekFlow 用户。
未来几个月 WhatsApp 商业平台会发生什么变化？
1. 免费服务对话（2024 年 11 月 1 日起）
从 2024 年 11 月 1 日起，Meta 将使服务对话 阿富汗电话号码数据 完全免费。这意味着只要客户发起对话并打开 24 小时客户服务窗口，企业就可以免费响应无限制的入站客户查询。
此前，企业每月最多可进行 1,000 次免费服务对话，超出此限制的任何支持互动均需额外付费。通过新更新，企业现在可以自由灵活地扩展其客户支持工作，同时控制额外成本。
您可以在节假日销售、产品发布或特别促销等繁忙时段实施自助聊天机器人，从而实现客户互动的自动化，而不必担心大量消息的涌入导致账单增加。
2. 按模板消息定价取代基于对话的定价（自 2025 年 4 月 1 日起）
Meta 正在简化其定价结构。从 2025 年 4 月 1 日起，企业将按模板消息收费，而不是按 24 小时对话收费。
模板消息是一种预先批准的消息格式（包括营销、实用和身份验证模板），允许企业与客户沟通，而无需打开 24 小时客户服务窗口。它通常用于发送订单确认、预约提醒、发货更新或促销等通知。由于这些消息已由 WhatsApp 预先批准，因此它们可确保沟通保持一致、专业且无垃圾邮件。
以前，当您向客户发送模板消息时，会打开一个 24 小时的对话窗口，在此期间，您只需支付一次费用即可交换无限数量的自由格式消息。但是，这可能会造成混淆，因为在重叠的时间范围内发送不同类型的模板消息可能会触发新的对话窗口，从而导致多个活动窗口具有不同的结束时间。
今后，您将为发送的每条模板消息付费，这提供了一种简单且具有潜在成本效益的定价模型。
WhatsApp 模板管理器
3. 24小时内免费提供实用模板（2025年4月1日起）
企业的又一次胜利！为了鼓励主动且高价值的客户沟通，Meta 还推出了在 24 小时服务窗口内使用的免费实用模板。这意味着，在客户发起聊天后的 24 小时内，无需额外付费即可发送订单确认、预约提醒或警报等重要更新，从而进一步优化您的成本效率并提升客户体验。
电子商务、物流和医疗保健等严重依赖时间敏感通知的行业将从此次更新中受益匪浅。例如，物流公司可以部署一个通过 API 连接到其系统的聊天机器人，让客户实时跟踪订单。在这种情况下，聊天机器人可以在 24 小时内免费回复一个包含发货更新的实用模板。
4. 扩大国际认证费率（自2025年2月1日起）
Meta 正在将国际认证率扩展到7 个新市场，包括马来西亚、巴基斯坦、埃及、尼日利亚、南非、沙特阿拉伯和阿联酋。
新市场的更高费率：如果您的企业在新增加的任何市场（如马来西亚或尼日利亚）开展业务，您会注意到身份验证消息有一个新的定价层级。这里的目标是标准化费率，同时也反映这些地区的成本和市场动态。
降低现有市场的费率：对于已有身份验证服务的市场，Meta 还将降低当前费率以保持竞争力。这意味着这些地区的企业可以享受成本降低带来的益处，从而以更实惠的价格验证用户身份并确保安全通信。
如果您的企业在这些新市场拥有客户，或者您计划在这些市场扩张，那么在制定国际通信和安全验证预算时，必须考虑这些新费率。身份验证消息（通常用于验证用户身份、双重身份验证或密码重置等操作）是至关重要的接触点。通过此更新，您将更清楚地了解您在这些地区的成本，从而进行更具战略性的规划。
如何应对这些变化
1. 审查并优化信息传递策略
从 2024 年 11 月 1 日起，免费服务对话将可用，企业可以扩大支持工作，而无需担心成本，尤其是在高流量时段。但是，从 2025 年 4 月 1 日起，新的按模板消息定价模型意味着您发送的每条模板消息都将产生费用。因此，谨慎使用模板消息对于有效管理费用至关重要。
2. 培训你的团队掌握新的沟通最佳实践
应鼓励支持代理最大限度地利用免费的 24 小时客户服务窗口进行服务对话，而营销团队则应学习如何制作有影响力的模板来推动参与和转化。确保团队了解这些更新将有助于他们有效利用新的灵活性和成本效益。
