Знаете ли вы, что с помощью электронного маркетинга вы привлекаете больше клиентов, интегрируете свои сообщения в социальные сети и измеряете их влияние за считанные минуты?
Попробуйте бесплатно
Стать приглашенным автором
Хотите стать частью группы авторов, пишущих для блога Doppler? Не ждите больше! Отправьте нам свою статью.
Присоединяйтесь сейчас
Последователи в социальных сетях
Социальные сети заново изобретают концепцию обслуживания клиентов и все чаще требуют от компаний активного отношения к своим клиентам и потенциальным клиентам.
Откройте для себя основные профили подписчиков , составляющих ваше онлайн-сообщество , прочитав следующий пост.
По мере того, как социальные сети занимают все больше места в предпочтениях людей, позволяя им делиться своими эмоциями и проблемами, задача комьюнити-менеджеров и представителей службы поддержки клиентов становится более сложной и требовательной .
Как и в повседневной жизни, виртуальная среда социальных сетей обычно предоставляет пользователям пространство для выражения как положительных, так и отрицательных качеств .
Вы встретите людей, которые будут хорошо отзываться о вашем бренде, других, которые будут жаловаться, и других, которые упустят какие-либо комментарии о вас.
Ниже мы предлагаем обзор основных профилей , которые вы можете найти в социальных сетях при управлении своим интернет-сообществом , а также несколько советов , которые помогут им наилучшим образом удовлетворить их потребности.
Вентилятор
Он наш идеальный последователь. Постоянный поклонник нашего бренда и нашей продукции . Не стесняйтесь выражать это, рекомендовать нас и делиться нашими обновлениями с друзьями и подписчиками.
Для комьюнити-менеджера это предпочтительный профиль, и поэтому получить его очень сложно .
Допплеровский наконечник
Повышайте их лояльность, заставляя их участвовать в процессе и признавая их ценность . Хороший способ добиться этого — предложить им поделиться своим мнением о продуктах или услугах вашей компании.
Также важно предложить им специальные скидки на следующую покупку и признать их перед остальным сообществом, чтобы стимулировать эффект заражения .
В Doppler, пока мы готовили запуск новой версии нашего приложения Email-маркетинга , мы пригласили наших поклонников рассказать нам свои идеи и предложения по поводу сервиса, циклов в Болгария - лидеры b2b ебинаров и других вопросов. Вопрос был: что бы вы хотели найти на Допплер 2013? . Реакция на звонок была очень положительной !
Тихий последователь
Эта группа обычно самая большая и представляет собой наиболее благодатную почву для нашего комьюнити-менеджера. Каждый день сотни, а возможно, и тысячи людей молча следят за нами в Twitter, Facebook, Linkedin или Google Plus.
Потому что они слишком заняты, потому что у них мало внимания в сетях, из-за застенчивости или возможно из-за отсутствия совершенно интересного им стимула, молчаливого большинства сообщества, их взаимодействие не выходит за рамки RT. или лайк, но это группа с большим потенциалом .
Допплеровский наконечник
Постарайтесь привлечь их более убедительными, конкретными и прямыми призывами к действию и предложите вознаграждения, которые стимулируют их реакцию.
Мы рекомендуем протестировать различные тактики, чтобы увидеть их реакцию и определить, какой метод лучше всего поможет превратить их в более активных последователей .
Вирализатор
Речь идет об референсе, лидере мнений в социальных сетях либо в силу его популярности, либо потому, что он выделяется как специалист в определенной теме.
Хотя они не всегда являются поклонниками нашего бренда, их влияние очень ценно для компаний, стремящихся продвигать свои продукты или услуги.
Допплеровский наконечник
Существует вероятность того, что некоторые из них захотят порекомендовать ваш продукт или услугу . Идеальный сценарий – когда они делают это спонтанно.
Постарайтесь привлечь их внимание или вовлечь их , упомянув их в твите или отметив их в ссылке, которой вы делитесь на Facebook.
Оппортунист
Эти пользователи обычно не являются настоящими последователями вашего бренда, как фанаты, а скорее их можно считать случайными подписчиками, которые заинтересованы в использовании каждой представившейся им возможности для получения выгоды . Их очень часто можно увидеть на конкурсах и розыгрышах.
Советы по допплерографии
Тщательно проанализируйте соотношение затрат и выгод в каждой ситуации. Он определяет, в какой степени стоит наполнять себя таким типом подписчиков, которые обеспечивают больше количества, чем качества .
Если посмотреть на это с другой точки зрения, их присутствие не обязательно должно быть негативным , вы можете рассматривать этих подписчиков как потенциальных клиентов . Привлечь их к вашему бренду будет непросто, но, возможно, оно того стоит!
Тролль
В интернет-среде тролль — неоднозначный персонаж , часто действующий в тени . Прикрываясь виртуальностью, она провоцирует, причиняет неудобства и зачастую требует в чрезмерной и неоправданной форме.
