НестлеХорошо, что, помимо освещения событий и действий Nestlè в социальных сетях, были также сделаны выводы о том, как швейцарский пищевой гигант действовал и отвечал на различные обвинения непосредственно с пользователями, поклонниками, друзьями и обществом, с которым они взаимодействовали. онлайн с брендом.
Случай взаимодействия с Facebook — наглядный пример того, что было База мобильных телефонов Вьетнама сделано, чего не следовало делать и как следует действовать в будущем репутационном кризисе . Столкнувшись с жалобами Greenpace и подстрекаемые этой организацией, тысячи фанатов, активистов и широкой общественности начали оставлять негативные комментарии на странице друзей (или фан-странице ) Nestlé, которые отреагировали или отреагировали как минимум агрессивно. Тот, кто следил за учетной записью Nestlé в Facebook, ответил на некоторые комментарии словами: «Пожалуйста, как будто мы подвергаем цензуре все, чтобы разрешать только положительные комментарии» или «Спасибо за уроки манер»... Это наша страница, мы «Мы устанавливаем». правила, так было всегда».
Вышесказанное было похоже на подливание бензина в огонь, поэтому появились СМИ , которые посвятили себя анализу того, что нужно улучшить, на каких фактах можно поучиться, чтобы не повторять их снова. Я согласен со следующим:
1) Если вы поощряете людей становиться поклонниками компании через социальные сети (или социальные сети ), не упускайте из виду тот факт, что это может быть палкой о двух концах. Принятие положительных аспектов поклонников Facebook, а также предвидение и реагирование на негативные последствия должны быть частью плана работы с социальными сетями .
2) Необходимо следить за каналами соцсетей, особенно по выходным (именно тогда разгорелся спор по делу Нестле)
3) Бренд должен быть готов круглосуточно и без выходных реагировать на коммуникационный или репутационный кризис. Правило №1 – избегать кризисов .
4) Информированный взрослый, способный реагировать и реагировать, должен отвечать за реакцию и коммуникацию бренда в кризисных ситуациях. (Некоторые ответы на странице «Нестле» в Facebook усиливают явный гнев.)
Что касается того, как действовать дальше, североамериканские специалисты считают, что, возможно, было бы неплохо закрыть страницу «Нестле» в Facebook и начать все сначала, поскольку может быть очень трудно обратить вспять негатив комментариев и подозрения, вызванные связанными с ними сообщениями. эпизоды с пальмовым маслом.
