Чувство необходимости приобретать все больше и больше клиентов и отсутствие беспокойства об удержании существующих обходится компаниям очень дорого. Это люди, на которых вы уже повлияли, которые уже знают ваш бренд и которые могут стать лояльными клиентами, настоящими послами вашего бренда или продукта. Фактически привлечение нового клиента обходится до 7 раз дороже, чем удержание текущего .
Затем ответьте на свои вопросы о том, что такое управление клиентами и как его использовать для повышения лояльности клиентов .
Что такое управление взаимоотношениями с клиентами и для чего оно нужно?
Управление взаимоотношениями с клиентами , также известное как CRM , позволяет вам отслеживать всю контактную информацию ваших клиентов. Например, Список электронной почты потребителей Белиза эти системы могут отправлять персонализированные и последующие электронные письма, регистрировать все обращения в службу поддержки клиентов и хранить историю обращений в службу технической поддержки. Некоторые системы также включают информацию из социальных сетей.
В частности, управление продажами клиентов — это система, ориентированная на управление отношениями с клиентами. Для этого он использует программное обеспечение, которое позволяет ему хранить и обновлять все взаимодействия с лидами (потенциальными клиентами) и покупателями, отвечая их требованиям.
Таким образом, управление взаимоотношениями с клиентами эффективно как для преобразования потенциальных клиентов в клиентов, так и для улучшения отношений с базовыми клиентами , оптимизации удержания и процесса лояльности.
Как использовать управление клиентами для удержания клиентов
Отличайте CRM от регистрации клиентов: некоторые люди не понимают, какие данные должны присутствовать в управлении клиентами, чтобы оно стало по-настоящему эффективным инструментом. Во-первых, необходимо понять, что CRM — это не учетная запись клиента ; Да, данные ваших клиентов тоже будут там, но не только они.
При использовании управления клиентами для удержания клиентов отдел продаж должен записывать другую соответствующую информацию в ходе процесса продаж или переговоров с потенциальными клиентами. Только тогда вы сможете систематизировать информацию, чтобы связаться с потенциальными клиентами и удержать их.
Не бросайте своего клиента: если процесс продаж замедлился или потенциальный клиент не совершает покупку, не забывайте об этом. Используйте CRM продаж для восстановления контактов. Помимо увеличения шансов на повышение лояльности клиентов или даже появление нового клиента, поддержание связи заставляет человека чувствовать себя запоминающимся и важным для бизнеса. Это делает процесс продаж более человечным и персонализированным, что всегда является плюсом.
Будьте презентабельны: не ограничивайте работу с клиентами только контактами по продажам. Регулярное общение с клиентами — еще один способ повысить их лояльность. Вы можете сообщать им обновления статуса, отзывы, информировать о новых продуктах и услугах и обо всем, что, по вашему мнению, может поддержать их интерес к вашему бизнесу. Таким образом, когда они подумают о компании, с которой можно было бы вести новый бизнес, ваш бренд останется в их памяти.
Контролируйте свою воронку продаж: связь управления клиентами с вашей воронкой продаж необходима для понимания, на каком этапе продаж находится ваш клиент и какая информация ему может понадобиться для совершения покупки. Четкая разработка этого процесса и тщательное его следование существенно повышают лояльность клиентов.
