Эдгар Игерей
2, 21 августа | 11 минут чтения
Техники завоевания лояльности клиентов
Время чтения: 9 минут.
На конкурентных рынках директора по маркетингу часто вкладывают значительные средства в привлечение новых потенциальных клиентов для достижения своих целей по конверсии. Однако в конечном итоге они упускают из виду важную часть своей аудитории: тех, кто уже является клиентами.
Да, постоянное привлечение новых клиентов имеет важное значение в любой стратегии цифрового маркетинга , но укрепление лояльности среди тех, кто уже является клиентами, является формулой достижения устойчивого роста в любом бизнесе.
Так как насчет изучения Список номеров телефонов Telegram в РоссииСписок телефонных номеров Telegram в Мексике дополнительных возможностей в этом отношении?
В этой статье мы поговорим о том, какой должна быть идеальная программа для достижения лояльности клиентов:
Что такое лояльность клиентов?
Удовлетворенность и лояльность клиентов — это одно и то же?
Каковы преимущества наличия постоянных клиентов?
Как реализовать программу лояльности клиентов?
5 примеров, которые вдохновят вас повысить лояльность клиентов к вашей компании
Продолжайте читать!
Что такое лояльность клиентов?
Сама концепция лояльности клиентов не содержит секретов. Во-первых, это показатель вероятности того, что покупатель повторит этот опыт после первой покупки.
Но этот термин также относится к методу как таковому. Он описывает стратегии, инструменты и действия, которые помогают людям стать постоянными клиентами , независимо от того, покупают ли они товары или пользуются услугами на постоянной основе.
Лояльный клиент – это актив компании и воплощение идеального клиента .
Найти больше таких людей и лучше узнать их — важные шаги для достижения повторяющихся и постоянно растущих продаж.
Удовлетворенность и лояльность клиентов — это одно и то же?
Вот почему для начала мы должны прояснить путаницу, которая обычно возникает между терминами «удовлетворение» и «лояльность»; во многих случаях они понимаются как синонимы, хотя на самом деле это не так.
Удовлетворение
Это особое чувство, связанное с ожиданием продукта или услуги. Удовлетворенный клиент — это тот, кто находит то, что ищет, и ему удается решить свою проблему, независимо от связи, которую он создает с вашей компанией или брендом.
Верность
Это больше, чем конкретное чувство, это позитивное восприятие, выходящее за рамки покупки или решения проблемы. Лояльность — это показатель того, что для этого клиента ваша компания или бренд ассоциируется с опытом и жизненной философией.
Как видите, существует большая и тонкая разница между удовлетворением и лояльностью, скажем, удовлетворение является предыдущим шагом к лояльности, при этом первое напрямую связано с приобретением и использованием продукта, второе больше связано с отношения между компанией и клиентом .
Каковы преимущества наличия постоянных клиентов?
Трудно не рассматривать лояльность как нечто хорошее в любом сценарии. В конце концов, речь идет о том, чтобы клиенты покупали у вас больше и лучше, однако важно понимать, что на практике означает хорошая программа лояльности.
Это означает знание различных преимуществ, которые он приносит с планом цифрового маркетинга и прибыльностью вашего бизнеса.
Ниже мы увидим список основных из них!
Продавайте больше конвертированным клиентам
Существует жизненно важный показатель для онлайн-бизнеса, особенно виртуальных магазинов, который напрямую связан с лояльностью клиентов. Мы говорим о пожизненной ценности (LTV) .
Этот показатель показывает среднее время пребывания человека в качестве клиента и сумму, которую он тратит за этот период.
Улучшение этого KPI может максимизировать возврат каждого нового клиента. Мы знаем, как сложно их получить, так почему бы не извлечь из этого максимальную пользу после превращения потенциального клиента в клиента ?
Сократите затраты на маркетинг
Как специалист по маркетингу, вы с самого начала осознаете затраты, связанные с привлечением новых потенциальных клиентов . Эта работа включает в себя помощь им узнать о вашем бренде, привлечение их внимания, побуждение рассмотреть варианты и убеждение их совершить покупку.
Стоимость привлечения клиента (CAC) всегда выше, чем дольше путь к покупке . Именно поэтому следует ориентироваться на тех, кто ближе всего к совершению новой покупки.
Следовательно, наличие баланса между привлечением потенциальных клиентов и привлечением конвертированных клиентов — лучшая стратегия для снижения CAC.
Получайте предсказуемый доход
Лояльная клиентская база всегда потребляет что-то от вашего бренда. Для ритейлеров это конкурентное преимущество.
Поэтому вместо того, чтобы работать только по событиям для получения дохода на определенную дату, воспользуйтесь лояльностью своих клиентов, чтобы ваш бизнес имел прибыль в течение всего года.
В конце концов, предсказуемый денежный поток помогает вам планировать устойчивые темпы расширения !
