研究对于深入了解特定问题

[sumaia45]

深入探讨关键问题
在全面了解客户旅程后，您可能会发现有更多问题需要探索。这可能包括需要进一步调查的某些客户类型或角色（例如，他们经历了特定挑战或有未满足的某种需求），也可能包括影响更广泛客户群的问题，您需要更详细地了解（例如，许多客户正在寻找更多数字解决方案，但目前的供应有限，您需要探索他们想要什么，甚至如何将其商业化）。

在这个阶段，定性非常有价值。这可以采取一系列深入访谈的形式，采访选定的客户，更详细地讨论他们的体验，并提出具体问题，以了解关键挑战的核心以及它们与他们的整体体验之间的关系。这也将提供一个机会，开始探索改善客户体验的潜在解决方案。

追踪持续表现
一旦对客户旅程和任何关键问题有了扎实的基础了解，最好的做法就是评 投资者数据 估您未来在满足客户期望方面的表现。这通常可以采用CX 跟踪器或品牌健康跟踪研究的形式，其中对客户类型和地区进行定量评估。

我们将制定一项调查，根据对客户有意义的关键指标（例如交货时间、响应能力、主动性等）来衡量您的表现（以及竞争对手的表现），这些指标来自早期的 CJM 和定性研究（例如交货时间、响应能力、主动性等）。然后，调查结果将用于对品牌的 CX 表现进行健康评估，并帮助将注意力集中在未来几个月需要改进的领域，直到再次进行调查以评估已取得的进展。建立这样的跟踪计划是确保企业未来 CX 增长的最佳方式之一，致力于长期倾听和学习客户的意见。


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