频道情境支持 现在

[mahbubamim077]

了解客户的位置还意味着分析他们可能在何处遇到问题。通过跟踪用户与产品的交互或支持数据中的趋势，您可以开始确定可能的故障点。如果您的数据告诉您客户经常按错顺序按下某些按钮，或者使用特定选项组合的客户成功率较低，那么您可以在问题发生之前采取措施。 花点时间想想您的客户在使用您的产品和服务时需要帮助时身处何处。

然后考虑哪些渠道可以在当时以尽可能少的手势嵌入。 ，您已经知道客户在需要您的支持团队时身处何处，让我们来看看在特定情境下为他们提供支持意味着什么。主要有三女性数据库个考虑因素： 您的频道在哪里可用 您如何收集或验证数据 您可以通过自动化提供什么支持 渠道的可用性 无论您的客户在哪里，您的渠道都需要触手可及。

这可能意味着将您的知识库嵌入到帮助中心页面以外的某个地方。 网络应用可能在顶角有搜索栏，或者所有错误消息可能都包含指向解决方案文章的直接链接。这也可能意味着在客户设备上将支持电话号码放在最显眼的位置，或者在平板电脑上提供聊天小工具。 每个示例都会帮助客户避开可能遇到错误的地方。 让我们重新回顾一下上面的恒温器示例。