也可以是应用内

[mahbubamim077]

某些功能一个月有效并不意味着六个月后也能有效。 对于支持团队来说，重要的是不断迭代他们所使用的工具，以避免陷入突然拥有太多客户而没有工具来支持他们的陷阱。始终根据用户群更改和调整您的支持策略。 支持策略您正在建立关系吗？ 长期以来，支持主要是事务性的。然而，87% 的受访成年人乐意公司主动联系他们处理客户服务问题。

这种联系可以是自动发送的电子邮件，有针对性的入门信息。关键在于，人们希望你足够了解他们，以便在问题变得痛苦之前帮助他们解决问题。 同样，平均而言，71％的消费者在购垃圾邮件数据库物或支持体验不够人性化时会感到沮丧。 客户寻求支持时，自动化和创建个性化体验的机会非常大。通过收集数据并在客户意识到需要之前提供经验或指导，这几乎就像魔术一样。

它让客户信任你，感觉你了解他们来自哪里以及他们想要什么。这与你所能提供的，即使是最优秀的社交媒体支持响应，也相去甚远。 每次对话都是一个了解个人客户以及客户整体如何对您的品牌做出反应和互动的机会——不要忽视它。 结论 当考虑客户体验和制定支持策略时，公司会忽略大量机会。 最重要的是：倾听客户的意见，确保公司中每个人都能访问清晰的流程来跟踪客户洞察。