人性化营销是提倡加强与消费者联系的一个方面。在数字化转型、自动化和机器人服务的时代，品牌越来越需要证明他们真正关心客户的痛苦和梦想，目标是少关注产品，多关注人和关系。 。目前，从吸引力、销售到售后，人们正在提议进行越来越定制化的沟通，目的是建立更深层次的联系。要了解人性化营销如何帮助您取得更好的结果，请阅读这篇文章直到最后！什么是人性化营销人性化营销策略的重点是与人建立真正的联系。与自动或机器人响应相反，人工服务可以更深入地了解客户的痛苦并做出更自信的响应。当我们过于关注数字、费率、合同时，很自然地就会失去部分更人性化的视角。这正是人性化营销的主张：与顾客恢复更紧密的关系。人性化营销没 美国华侨华人数据 有什么神奇的公式或固定的概念。实际上，这很大程度上取决于产品类型和目标受众。秘诀是要记住，重点是建立联系，让人们感到特别、被倾听和被记住，人性化营销基于三个支柱：情感、同理心和道德，即“情感”。情怀; “同理心”，是指品牌理解人们的痛苦、恐惧、信仰和梦想。 “道德”包括不做出空洞的承诺或滥用任何感觉（例如非常强烈的恐惧）或以有吸引力的方式进行营销，通常遵循更温和的沟通方式。重点是帮助客户解决问题、减轻痛苦并鼓励梦想，而不是简单地描述产品或其功能。
如何实施
实施人性化营销策略的起点是少考虑产品，多考虑好处以及客户生活中的重大转变。识别人物角色和理想客户的过程非常有用，一旦您确定了人物角色，您就可以遵循一些步骤，例如列出您的恐惧、愿望、梦想和信念；一些作者将这个过程称为“同理心地图”。因此，您的沟通可以基于此地图，我们分成了四个有助于实施的提示：
1 - 讲故事
讲故事从揭露与人们相关的激动人心的故事开始。它们可以是关于客户、品牌创始人的故事，也可以是关于公司、员工的幕后故事，在某些情况下，甚至是人物的故事。出于道德原因，甚至为了品牌声誉，重要的是要忠于事实，而不是简单地编造谎言。毕竟，如果发现任何不实之处，人类与故事的联系比与数字的联系要多得多。考虑到人与人之间的联系，当我们面对故事时，我们的记忆也会更加活跃。因此，讲故事是一种非常有效的策略，我们自然都知道如何讲故事。但有一些技巧可以帮助我们——比如英雄的故事，他在不情愿的情况下克服了一些障碍，重要的是找到与客户的联系点。想想这个故事如何影响客户的生活、解决他们的问题或提供灵感。
2 - 社交网络
社交网络上的人性化营销更注重向人展示，而不是品牌。做一个测试：寻找只发布产品照片的商店或品牌的 Instagram；现在寻找另一张展示人物和产品的图片。哪种体验更令人愉快？因此，在社交媒体上，重要的是讲述故事、展示顾客、幕后、所有者的照片，而不仅仅是产品的照片。关注解决方案和互动，超越产品描述；另一方面，抓住机会进行互动。让您的社交媒体环境成为一个交谈的空间。通过CTA（Call to action，或号召性用语）邀请人们进行互动，例如Netflix是一个巨大的品牌，但它也有与已经出名的追随者互动的案例。这是应用人性化营销策略的实例。谈到巴西品牌，Nubank 和 Boticário 是应用人性化营销的公司的例子。
3 - 品牌宗旨和包容性
消费者越来越关心企业的价值观。社会、环境问题和其他原因可以激励品牌决策，如果这些原因中的任何一个是您品牌目的的一部分，那么进行充分的沟通就很重要，观察您的产品或服务流程是否具有包容性。 。
4 - 更少的自动化和更多的个性化
这里不需要有什么奇特的东西。微小的举动可以让人们感到高兴，并产生人性化营销所提出的这种联系。如何写和发送手写信件，记住客户的生日并发送问候，总是说出客户的名字，尝试转发更多个性化的消息和电子邮件对于那些直接和频繁与公众打交道的人来说，一个技巧是询问家人的情况。 。秘诀是对人们表现出真正的兴趣，而不是强迫情况，不具有侵略性或说谎。
人性化营销的重要性
消费者的要求越来越高；毕竟，竞争加剧了。另一方面，有很多人对机器人服务不满意，使用更人性化的策略可能会成为竞争优势，非人性化的行为可能会对品牌产生非常负面的影响。因此，将客户视为人而不仅仅是数字将变得越来越重要。人们能够更好地解决负面的客户体验，避免批评者和不令人满意的结果。另一方面，通过使用更人性化的策略，与人们建立更持久的联系和忠诚度的机会就会增加。准备好实施人性化的营销行动了吗？要及时了解营销领域的所有新闻，请随时关注 Sebrae 网站的最新动态并遵循Reload 时间表。
