提供卓越的客户服务

[si.n.fo2.6.9]

作为一个消息平台，WhatsApp 让客户期望商家能够及时回复他们的咨询。提供一流的客户服务可以培养客户忠诚度，并鼓励他们再次光顾。以下是一些企业在 WhatsApp 上提供优质客户服务的方法：

及时回应客户的询问和投诉。
提供个性化和有用的回应以创造积极的客户体验。
使用聊天机器人和自动化提供全天候客户服务和支持。
WhatsApp 营销 2023 - 提供卓越的客户服务

图片来源

有哪些成功的 WhatsApp 营销活动？
WhatsApp 营销已被证明是各行各业企业成功的营销渠道。以下是一些有效的WhatsApp 营销活动示例，以及促成其成功的关键因素：

1.）联合利华：我会把你心爱的衣服还给你 目标
联合利华打算在巴西宣传其新款舒适织物柔软剂系列，该系列由 意大利 WhatsApp 数据 具有改进特性和性能的洗衣粉和洗衣液组成。

他们希望提升新产品的知名度，鼓励消费者试用，最终实现产品销量增长。联合利华正在寻求一种独特且颠覆性的推广方式，以确保取得显著成效。

活动
为了实现这一目标，联合利华在圣保罗各地张贴了1000张海报，上面印着一些营销信息，例如“我会把你心爱的衣服还给你”，以及一个WhatsApp号码。感兴趣的顾客拨打该号码后，一个名为MadameBot的聊天机器人就会向他们打招呼。

聊天机器人利用音频和模因等富媒体与顾客进行友好讨论，提供如何护理衣服的指导，并推广新的舒适洗衣粉和液体产品。

聊天结束后，顾客可享受新品五折优惠以及免费送货服务。该自助聊天机器人是使用WhatsApp Business API开发的。

结果
Comfort 的首次WhatsApp Business 活动取得了巨大成功，超出了所有人的预期。

在推出后的前 12 个小时内，该聊天机器人就与 6,335 位独立客户进行了互动，并交换了 145,000 条消息，超出了预期的 600 次互动目标。
由于参与度高，为期三天的活动得以延长一周。总计超过12,000名独立顾客与品牌进行了互动，交流了超过290,000条信息。
此外，联合利华的呼叫中心接到了大量赞扬此次活动的电话。对话式营销活动的成功证明了使用WhatsApp Business这种独特的方式推广产品并与潜在客户互动的优势。