此外，找到适合您需求的合适的电子商务客户服务工具将帮助您：
支持更多客户
加快响应速度
节省您的支持团队花在管理 立陶宛手机号码列表 查询和跟踪订单上的时间
并尽可能提供最佳的客户体验。
那么让我们开始寻找适合您企业的客户支持工具。
目录
Gorgias 与 Kustomer - 快速比较
概述 - Gorgias 和 Kustomer
高尔吉亚篇与库斯托默篇的主要区别
Gorgias 和 Kustomer 之间的主要相似之处
Gorgias 和 Kustomer 的客户评论
常见问题解答
考虑更好更实惠的选择？
Gorgias 与 Kustomer - 快速比较
如果您正在寻找一种具有市场上最佳支持工具功能的工具，请在接下来的 30 天内免费试用 DelightChat 。
概述 - Gorgias 和 Kustomer
首先，让我们了解一下 Gorgias 和 Kustomer 之间的区别。在开始比较之前，我们先简单了解一下这两种工具的背景。
Gorgias是电子商务商店的帮助台（帮助中心或客户支持），允许您的客户服务团队在一个地方管理所有客户服务 - 无论是电子邮件、实时聊天、电话交谈还是社交媒体。
Kustomer在电子商务帮助台领域提供以客户为中心而非以工单为中心的工具。他们提供工单内客户数据，让客服人员可以查看订单、互动甚至他们在您网站上的浏览历史记录的完整时间线。Kustomer 与电子邮件、聊天、短信、语音、WhatsApp、Facebook Messenger 和 Twitter 集成，形成一个完整的全渠道帮助台。
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尝试一下 DelightChat，这是一个全渠道帮助台，可让您从一个屏幕管理跨渠道支持，同时通过自动化功能帮助您每周节省 10 多个小时。
了解更多高尔吉亚篇与库斯托默篇的主要区别
虽然这两种工具都提供了帮助您进行电子商务支持运营的惊人功能，但 Gorgias 和 Kustomer 之间的差异可以帮助您做出明智的决定。
深度 Shopify 集成
对于 Shopify 企业来说，在客户对话和 Shopify 仪表板之间切换以处理自定义订单非常麻烦。与 Shopify 集成的工具可以帮助很好地简化这些操作。
Gorgias旨在让您轻松享受电子商务客户服务。您可以将您销售的电子商务平台（如 Shopify、Magento 和 BigCommerce）的销售和支持连接到 Gorgias。如果您是 Shopify 商店所有者，您可以从对话屏幕轻松修改、取消、复制和退还客户订单。
除此之外，您在 Gorgias 上创建的任何预设响应模板都可以包含 Shopify 数据变量，例如订单号、跟踪链接、值等。唯一的缺点是 Gorgias 的学习难度较高，使用起来可能比较麻烦。
Kustomer与多个电子商务平台集成。但是，与 Gorgias 相比，该工具的集成程度并不高。您当然可以在聊天屏幕上处理订单、发出退款或重做订单。但是，没有功能可以在预设回复或您在 Kustomer 上创建的任何模板消息中使用订单数据。
或者，如果您想要深度 Shopify 集成、出色的用户界面和所有主要支持渠道，请尝试 DelightChat。
深度 Shopify 集成：Gorgias
| Kustomer 
自动回复
客户查询通常与订单状态、退款政策、一般产品信息等有关。可以使用定制的自动响应来提供答案。
Gorgias可让您创建基于意图的自动响应序列，以便您以最合适的方式响应客户请求。这些自动响应还可以使用从各种集成中提取的变量进行自定义，以创建真正个性化的体验。
例如，如果客户请求订单跟踪信息，Gorgias 可以借助查询中的关键字识别意图，并发送您为“订单跟踪”意图设置的响应模板。
Kustomer提供的工作流允许您为特定对话创建自定义规则和响应。您可以执行关键字识别来创建有针对性的工作流程。但使用 Kustomer，您无法像使用 Gorgias 那样自动从 Shopify 添加订单详细信息。
虽然这可能不是什么大问题，但对于 Shopify 用户来说还是需要考虑的。
自动回复：Gorgias
| Kustomer 移动应用程序
支持很快就变得远程化，因此，您选择的电子商务支持工具需要适合移动设备。
Gorgias为客户支持团队提供专用的移动应用程序，以便随时随地响应客户。支持人员所需的大多数功能都可以在该应用程序上使用。
Kustomer目前没有移动应用程序。因此，对于一些期望获得移动支持功能的店主来说，这可能是一个障碍。
移动应用程序：Gorgias
| Kustomer 支持渠道
客户服务工具集成的支持渠道越多，其受众就越广泛。
Gorgias让您整合电子邮件、实时聊天、电话、Facebook 信使和评论。
Kustomer允许用户与电子邮件、短信、语音、WhatsApp、Facebook Messenger 和 Twitter 集成。
如果您需要一个以 Shopify 为中心的支持工具，并且还能与 Twitter 和 WhatsApp 集成，那么DelightChat拥有您需要的所有功能。
支持渠道：Gorgias
| Kustomer 实时聊天
总有人认为在网站上添加实时聊天功能很有用，而有些人则认为没有必要。
无论哪种情况，在工具上提供可选的聊天功能都是一个好主意。
Gorgias提供集成的实时聊天小部件，您可以将其添加到您的网站。实时聊天小部件还连接到仪表板上的其他支持渠道，您还可以触发基于规则的自动化来响应客户消息。
Kustomer不提供实时聊天小部件，因为他们认为这是一个不必要的附加功能。如果您确定不想在您的网站上使用实时聊天，这可能是一个不错的选择。
实时聊天：Gorgias
|顾客集成
随着电子商务业务的扩大，您开始使用越来越多的工具来简化运营。您的工具库中的额外工具可能会增加您的工作量，也可能使协作变得更加容易。
Gorgias可与大多数主流商业工具集成，例如 Slack、Gmail、Zapier、Helpdocs、Manychat 等。从我所做的所有评论来看，与大多数其他电子商务支持工具相比，Gorgias 支持更多集成。
Kustomer与业务工具的集成较少。虽然您始终可以使用 Kustomer API 创建集成，但您需要开发人员的帮助才能开展项目。
集成：Gorgias
| Kustomer 知识库
您需要让客户通过常见问题解答和知识库文章自助服务。在您的网站上创建常见问题解答页面并向客户分享链接的选项始终存在，但当用户在实时聊天中 ping 您时，这并不方便。
Gorgias不提供内置知识库供您的客户或团队成员学习。但是，您可以与外部知识库 Helpdocs 集成，但需要额外付费。
Kustomer允许您为团队成员和客户创建内部和公共知识库。您可以根据需要将知识库文章的权限设置为私人或公开。
知识库：Gorgias
| Kustomer 自动垃圾邮件检测
收到的很多邮件都是外出回复或垃圾邮件。但查看邮件并确定是否为垃圾邮件会增加客服人员的工作量。
使用Gorgias，您可以创建业务逻辑来识别垃圾邮件和外出回复，并关闭工单或将其放入单独的类别中。但如果您没有考虑到垃圾邮件的不同关键字和情况，它可能不会一直有效。
Kustomer提供内置垃圾邮件和外出消息检测系统，可自动高精度识别这些消息并关闭工单。无需人工干预。您的客服人员不再需要查看不同的工单来找出哪些需要回复，哪些不需要。
自动垃圾邮件检测：Gorgias
| Kustomer 价格
Gorgias起价为每月 60 美元，每月 350 张票和无限代理。该计划包括与 Shopify 的集成、实时聊天、宏和规则等。
Kustomer是按每个代理收费的。起价为 89 美元/代理/月，如果您最初不打算花很多钱，那么这个定价会使扩大支持团队的运营成本变得很高。
定价：高尔吉亚
|顾客Gorgias 和 Kustomer 之间的主要相似之处
现在让我们看看 Gorgias 和 Kustomer 的相似之处。这将帮助您了解这两种工具在特性和功能方面的融合之处。
共享收件箱
您需要一个共享收件箱，让所有团队成员都拥有自己的登录凭据，并通过所有渠道回复客户。这种安排避免了共享社交媒体帐户密码的需要，同时也让团队成员对自己的回复负责，因为每个回复都归属于他们的用户名。
Gorgias 和 Kustomer 都为电子商务企业提供了强大的共享收件箱体验。您选择哪种共享收件箱将取决于您对 UI 和所提供功能的个人偏好。但如果您只需要一个用于支持渠道的共享收件箱工具，那么您可以选择其中任何一种。
客户历史视图
客户可能会在实时聊天中向您发送消息，然后通过电子邮件与您联系。如果两个渠道的支持团队不同，客服人员最终可能会向客户回复相互矛盾的信息。
为了避免这种情况，有必要让来自所有渠道的客户历史记录集中在一个地方。
Gorgias 和 Kustomer 可以识别来自同一客户的消息并将其显示在单个线程中。如果由于缺少详细信息而无法识别对话，您可以合并对话。
此外，这两种工具都显示有关历史购买行为、聊天记录等的详细信息。Kustomer 更进一步，还会在您的网站上显示浏览历史记录。
对话标签
标记对话有助于对对话进行分类，使客服人员能够更轻松地快速响应。Gorgias 和 Kustomer 都是用于电子商务支持的共享收件箱工具，允许您创建自定义标签以添加到不同的客户消息中。
然后可以在其自己的收件箱部分下单独查看标记的对话，以便您的代理可以使用模板消息快速响应所有类似的查询。
自动票务路由
规模更大的团队甚至会划分工作流程。团队收件箱中的客户对话需要由合适的人员处理，以便更快地解决问题。
Gorgias 和 Kustomer 通过将标记的工单自动发送给正确的团队成员来实现这一点。这两种工具都允许您根据特定业务规则（Gorgias 的情况）或智能分配给代理（Kustomer 的情况）来发送工单。
内部说明
