客户忠诚度是一个模糊的概念，但无论专家如何定义，有一点是明确的：忠诚度承诺长期利益。
什么是客户忠诚度
一般来说，忠诚度是消费者在有选择的情况下反复选择一家公 新西兰电话号码资料 司或产品的行为。这种态度通常使用各种指标来衡量，例如交叉购买（打算从您的公司购买另一种产品）、向其他消费者推荐品牌/公司等。
欧洲客户满意度指数 (ECSI)
欧洲客户满意度指数 (ECSI) 可能是所有非财务 KPI 中最受欢迎的。本质上，它是有助于客户满意度的所有组件之间的平均值。
营销人员使用各种工具来衡量客户忠诚度，但他们都说同一件事：忠诚的客户将继续使用您的产品。
客户忠诚度有时会与满意度以及保留率混淆，但这些术语之间存在显着差异（尽管很小）。保留率是行为忠诚度的指标之一，而客户对产品或用户体验的满意度并不总是与忠诚度相关（也就是说，它并不能保证客户将来一定会选择你）。
为什么要优化您的客户忠诚度计划
根据研究，购买后，客户再次联系您的可能性约为 30%。但如果买家进行第二次和第三次购买，概率就会增加到 54%！仍然怀疑您是否应该致力于客户忠诚度？
根据研究，购买后，客户再次联系您的可能性约为 30%。但如果买家进行第二次和第三次购买，概率就会增加到 54%！仍然怀疑您是否应该致力于客户忠诚度？
忠诚的客户往往会花更多的钱、更频繁地购买并向更多的人介绍您的品牌。
营销人员在该领域进行的每一项研究都证明了客户忠诚度无可否认的成本效益。然而，专家们对此却很少关注。为什么会发生这种情况？首先，提高客户忠诚度通常仅取决于公司的公司政策。忠诚不仅是营销人员的责任，也是公司每一位员工的责任。这是该计划真正有效的唯一途径。其次，忠诚度策略的成本并不容易向管理层“证明”合理，因为它不会在一两天内收回成本，而结果有时并不那么容易衡量，这意味着它的成本更高。难以证明投资回报。但如果你希望客户一次又一次地选择你，为你提供稳定的收入，那么就值得跨越这些障碍。让我们看一下提高客户忠诚度的 6 个技巧。
另请阅读：忠诚度营销，或如何赢得客户的青睐？
1. 从哪里开始
例如，如果您在竞争有限或没有竞争的环境中提供软件，那么客户忠诚度将与您的业务不太相关。
如果您尝试使用某项服务将普通客户转变为忠实客户，您将获得带有“终身”标记的客户（在大多数情况下）。如果您使用社交网络来做到这一点，那么除此之外您还可以创造口碑。
在初始阶段，你的努力可以集中在改善用户体验上；作为奖励，你不仅会获得忠诚度的提高，还会获得转化率的提高。
2. 减少客户的工作量
改善用户体验和客户忠诚度的一种方法是减少认知负荷并使一切尽可能简单。
哈佛商学院的研究表明，减少客户的努力是建立忠诚关系的关键因素。为什么？简单的模式创造习惯，而习惯在忠诚度中发挥着重要作用。
例如，如果应用程序易于使用，客户就更有可能成为回头客。如果连他的主菜单都是中文，你就可以告别他忠诚的梦想了。
易用性被 A.G. Lafley 和 Roger L. Martin 称为“累积优势”，是公司建立初始竞争优势的基础。我们的大脑非常懒惰。专家表示，如果竞争对手提供更简单、更清晰的东西，他不想将精力浪费在高度复杂的操作上。例如，声明手机防水的最好方法不是提供新材料的一些公式的繁琐计算，而只是在实践中展示它。在这种情况下，简单性是成功的关键。
