我聽到了我們一位長期客戶的感言，他使用我們的票務軟體已有 10 多年了。她的故事非常能引起共鳴……我敢打賭你也有同樣的感受。
她當時的業務是使用 Google Workspace 來滿足客戶支援需求。服務團隊面臨以下障礙：
由於多個支援地址且沒有真正的共享收件匣，當團隊成員不在辦公室時，無法追蹤和跟進客戶票證。
缺乏可以整合到支援對話中的
西班牙 WhatsApp 號碼資料 5 萬 知識庫。這使得團隊很難進行清晰的溝通並提供強大的客戶體驗。
整體而言，Google Workspace 未能提供企業支援客戶所需的生產力和效率改善。
如果這聽起來很合理，那是因為大多數小型企業在電子郵件用戶端方面都面臨著類似的挑戰。歸根結底，我們都想要一個解決問題的解決方案，而不是製造問題。
因此，這位客戶偶然發現了我們的幫助台解決方案，並發現 Groove 是一個
強大的平台，易於使用且易於自訂
讓我們談談如何做到這一點 – 使用票務軟體來提高小型企業的客戶滿意度，同時節省時間和精力。
為什麼要放棄電子郵件而使用票務軟體？
僅依靠電子郵件來獲得客戶支援是非常簡單的。但它常常會導致混亂的訊息網絡，使得管理支援請求變得困難。
幫助台軟體將所有客戶互動集中在一處，從而簡化了流程。您的團隊可以從統一的儀表板存取並回覆查詢。沒有人會擔心訊息被忽視，或浪費時間在地址/平台之間來回切換。
當用於小型企業支援時，票務軟體可以防止出現代價高昂的問題，例如：
遺失電子郵件。重要的客戶訊息很容易消失在繁忙的收件匣中，從而導致錯失機會和未解決的問題。然後你就會得到這樣的評論。
一位客戶抱怨他們沒有收到公司的回复
響應時間慢。手動處理每封電子郵件可能非常耗時，導致回覆延遲，讓客戶感到沮喪。
支持不一致。當不同團隊成員的反應不同時，很容易出現不一致的客戶體驗。這使得維持品質標準變得困難。
難以追蹤客戶歷史記錄。如果沒有結構化系統，就很難追蹤過去與客戶的互動並了解他們的需求。
缺乏報告和見解。電子郵件本身並不能提供分析支持績效、識別趨勢和做出明智改進所需的工具。
過渡到高品質的幫助台解決方案可以解決這些挑戰。此類軟體包含的功能可為您提供結構化、高效且可擴展的解決方案來管理客戶支援。
使用票務軟體的好處
現在讓我們變得更加積極一點！我們知道舊方法的挑戰是什麼。幫助台可以為您的客戶服務團隊帶來哪些好處？
您可以期待：
集中通訊。您的所有客戶互動（無論是透過電子郵件、聊天或社群媒體）都整合到一個統一的收件匣中。此外，您的支援代理可以完整了解每位客戶的歷史記錄。
提高回應時間和效率。透過自動化任務（例如標記和路由傳入請求以及發送常見問題的即時確認和預先編寫的答案）來簡化您的支援流程。
提高客戶滿意度。 票務軟體可讓您預測客戶需求並更有效地滿足客戶需求，從而實現主動支援。如果做得正確，這會提高客戶滿意度和忠誠度。
數據驅動的見解。優質票務軟體提供有關 KPI 的全面數據，例如回應時間、解決率和客戶滿意度分數。這些見解可協助您識別趨勢並找出需要改進的領域。
團隊協作。專用的幫助台平台可確保支援團隊中的每個人都可以無縫存取和管理客戶對話。這可以確保更好的協作，防止重複工作，並保持支援回應的一致性。
可擴展性。一些票證管理軟體可以與您的業務一起擴展。這使您能夠在不影響品質的情況下處理越來越多的客戶詢問。
