领导者的任务不是避免冲突，而是学会管理冲突，使结果对各方有利。为此，有一种解决算法可以使该方法系统化并最大限度地减少负面后果。 冲突解决的初步阶段 在进行实际解决之前，有必要执行准备步骤。这些步骤将帮助您更 Whatsapp 粉丝 好地理解问题的本质并选择正确的策略来解决问题。 冲突局势分析 解决算法的第一步是分析情况。在此阶段，为所有参与者收集尽可能多的有关问题本质、原因和后果的信息非常重要。有必要确定双方的利益驱动力以及他们目前的立场是什么。
该分析将有助于识别参与者明显和隐藏的动机，突局势。 与甲方沟通 分析后，应与其中一方进行对话。大多数情况下，第一方是公司员工，但有时从客户开始是有意义的。在对话过程中，了解对话者的观点、担忧以及解决问题的首选方法非常重要。我们关注员工如何评价对方的行为，即使这些评价可能是主观的。这将帮助您了解情绪背景并制定后续步骤。 与对方沟通 随后与冲突另一方进行类似的沟通。为了全面了解情况，此步骤是必要的。需要强调的是，现阶段我们还不是在寻找解决方案，而只是澄清每个参与者的利益、目标和立场。这种方法有助于缓解紧张局势并为建设性对话奠定基础。 与周围环境对话 有时，从冲突各方周围收集信息很有用。
