Благодаря цифровой трансформации, вызванной эпохой социальных сетей, клиенты сегодня склонны делиться своим мнением о любом продукте, услуге или взаимодействии на этих платформах.
Помимо этого, качество обслуживания клиентов является фундамента номер телефона италия льной основой для создания культуры лояльности по отношению к вашему бизнесу, поскольку это может привести к повторным продажам и даже к клиентам, которые станут послами вашего бренда.
Что такое клиентский опыт?
Клиентский опыт (или клиентский опыт) — это образ, который ваш бренд создает в сознании потребителей благодаря ощущениям и эмоциям, которые вы в них вызываете.
Чем лучше качество обслуживания клиентов , тем больше вероятность, что ваш бизнес:
увеличить удержание клиентов;
генерировать новых потенциальных клиентов;
увеличить средний чек ;
и соответствовать ожиданиям потребителей.
Другими словами, это отношения вашего бренда с потребителем на протяжении всего процесса покупки — до, во время и после.
Качество обслуживания клиентов стало настолько важным в рамках бизнес-стратегий, что этой цели уже посвящены целые отделы.
Клиентский опыт состоит из двух основных компонентов: продукта и клиента.
То есть компания должна влиять не только на качество своей продукции или услуг, но и на внимание к удовлетворению потребностей своих клиентов.
По данным ThinkJar, 86% клиентов были бы готовы потратить больше денег на продукт или услугу, если бы к ним был добавлен более полезный опыт.
А что там в онлайн-торговле? Что ж, этот элемент нужно рассматривать так же, как и физический магазин.
Например, контент в блоге, взаимодействие с пользователем на веб-странице или интерфейс приложения должны быть направлены на обеспечение приятного опыта для пользователя.
Итак, каковы причины, по которым качество обслуживания клиентов считается таким важным для организаций? Ответ на этот вопрос основан на прогнозе роста , обеспечиваемом этим индикатором.
Обеспечение хорошего качества обслуживания клиентов приводит к большему взаимодействию и лояльности клиентов. Кроме того, это позволяет бренду:
Превратите больше потенциальных клиентов в постоянных клиентов;
Привлечь больше публики;
Улучшите восприятие людей о компании.
Согласно исследованиям, проведенным Bain & Company, компаниям еще есть куда совершенствоваться в этой области. 8 из 10 компаний заявили, что обеспечивают хорошее качество обслуживания клиентов , но только 8% потребителей подтверждают этот тезис.
