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世界正在经历人类的决定性时刻：经过多年的进步，人工智能正在迎来它的时刻。当专家将其与印刷机或互联网的发明进行比较时，这并不夸张。人工智能将彻底改变我们社会的很大一部分，虽然这项技术的全部影响尚无法完全了解（毕竟，人工智能继续快速发展），但 Zendesk 预计它将影响每个客户接触点。对于客户服务代理来说，人工智能已经对他们的生产力产生了巨大影响。

例如，我们的人工智能功能为客户节省了大约 35 年的工作时间。因此，作为客户服务软件的创新者，我们不仅仅跟踪人工智能的发展；我们还关注人工智能的发展。我们正在推广它们。为此，我们将于 5 月 10 日在旧金山举行的Relate会议上推出新的人工智能产品功能。

作为客户服务软件的创新者，Zendesk 不仅跟踪人工智能的发展，而且我们推动它们。

这些新产品功能将帮助企业提供更丰富、更令人满意的客户体验，同时显着提高座席效率。与此同时，Zendesk 对人工智能趋势的广泛研究将为企业提供应对这个重要时代的巨大挑战 医师数据 所需的指导和见解。
但首先，让我们快速了解一下 Zendesk 将在 Relate 上宣布的内容。

Zendesk 的新人工智能产品
让我们开始吧：Zendesk 的新企业级 AI 解决方案将在几天内推出。从机器人到内容，人工智能很快将成为 Zendesk 客户旅程各个部分的智能层。虽然完整细节将在 Relate 上公布，但关键价值观推动了我们的产品开发。

首先，Zendesk 认为人工智能对于未来的客户体验至关重要。虽然我们新的人工智能产品将帮助企业提供智能的客户体验，但它们旨在提高人员效率。换句话说，Zendesk 的新产品将使塑造和管理客户体验变得更加容易，大规模提供丰富的个性化服务，并最终提高生产力和成本节约。

我们将帮助您的企业制定核心客户体验策略，以满足短期和长期目标，并确保您的企业保护客户数据、遵守法律要求并实现盈利。

客户对人工智能的期望
我们的人工智能产品创新只是其中的一部分。 Zendesk 专家一直在进行广泛的研究，了解客户对人工智能的看法以及他们期望人工智能如何改变他们的企业体验。

这项针对客户对人工智能认知的研究将于 5 月 10 日发布，但这里有一个预览：客户迫切地等待人工智能从根本上改变他们接受客户服务的方式。

客户迫切希望人工智能能够从根本上改变他们接受客户服务的方式。

无论这意味着人工智能填补了无缝客户体验的环境空白，还是超载的个性化，客户告诉 Zendesk 的内容都将为企业及其人工智能的使用提供清晰的路线图。例如，客户希望人工智能驱动的工具（例如聊天机器人和语音助手）能够表现出更多的同理心，但又不能太多。他们希望这些工具的反应会更丰富、更有效。




因此，对于计划在其支持运营中实施更多人工智能工具的公司来说，密切关注客户期望将不是一种选择，而是一种必要。

人工智能如何提高效率并降低成本
在我们监控和分享客户对人工智能认知的重要信息的同时，我们还与企业合作，就如何利用该技术控制成本、提高效率和留住客户提供实用建议。

对于许多公司来说，用更少的资源做更多的事情是一个短期内不会改变的现实。在保持卓越客户体验的同时控制成本的需求造成了一种紧张局势，而人工智能可以帮助解决这种紧张局势。在未来几周和几个月内，Zendesk 将发布详细的手册，介绍人工智能如何成为提供 24/7 服务、更深入的个性化以及随着业务规模优化运营的关键要素。

我们还将于 5 月 17 日推出新的播客Conversations with Zendesk。该播客将探讨人工智能如何帮助企业在竞争异常激烈的市场中保持敏捷。

Zendesk 将帮助您驾驭美丽新世界
毫无疑问：人工智能将颠覆客户体验的交付方式并改变内部运营。这些变化将影响各种规模的公司，从初创公司到大公司。通过我们创新的新产品功能、市场研究和最佳实践，Zendesk 将全程陪伴您，帮助您的企业在巨大变革的时代取得成功。