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金融服务业正处于该行业的关键时刻。 NFT 和加密货币的迅速崛起引发了经济衰退即将到来的传言，近几个月来几家知名银行倒闭。当我们摆脱疫情影响时，有些事情并没有改变：虚拟工作已成为新常态。

许多员工继续远程工作，客户希望通过移动设备与您的公司联系。这意味着销售、索赔、服务和交易必须通过数字渠道安全地进行。

当客户提出要求时，他们应该能够获得他们需要的信息。尽管降低成本的压力越来越大，但金融服务公司必须采取谨慎的方法（而不是缩小规模或裁员）来照顾客户体验。请继续阅 博蒂姆数据 读我们的最佳提示。

为不太重要的客户交互建立自动化自助服务

客户希望自己能够快速得到答案和信息。通过提供简单的自助服务，金融服务公司可以在不影响体验的情况下节省客户服务成本。
更重要的是，世界一流的客户服务解决方案可以让不太重要的客户自助和互相帮助，从而使客户服务代理能够专注于高优先级的交互。
我们知道客户经常希望自助，尤其是银行余额、贷款申请和密码重置等简单问题。在自助服务和代理协助选项之间进行选择时，客户还会优先考虑速度和简单性。



根据Zendesk 的 2023 年 CX 趋势报告，50% 的客户更喜欢提供快速响应的渠道，约 40% 的客户根据查询的复杂性选择渠道。因此，自助服务对于问题简单的客户来说是一个合适的选择，而对于问题较复杂的客户可能需要实时帮助。
Zendesk 如何大规模推动 CX 成功

“关键是自动化。虽然我们无法 100% 实现客户旅程的自动化，但我们努力实现一切自动化。”“为大多数客户提供自动化意味着我们的分析师和支持人员有能力专注于那些可能需要我们提供更多帮助的客户” ，Mettle 高级产品经理 Charlie Duke 说道

自动化和人工智能还可以大规模地为卓越的客户体验提供支持。我们的客户 Nubank 是世界上最大的新银行，每月处理数以千计的客户查询。超过 80% 的 Nubank 客户可以解决应用程序中最常见的问题。在 Zendesk 的支持下，这种自助服务模式允许客户处理一切事务，从支付账单或增加信用额度，到让 Nubank 知道他们何时出国旅行以避免服务中断。

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