什么是客户服务的可及性以及为什么它很重要？
Posted: Tue Dec 03, 2024 10:17 am
客户服务的可及性是指优化与客户的接触点，以便每个人都能获得解决方案。提供无障碍服务表明您关心解决客户的问题，并尽您所能与他们保持密切联系。
客户服务的无障碍性包括促进残疾客户联系的包容性行动。例如，盲人或弱视人士可以通过预先录制的消息、替代文本、高对比度颜色等自行找到解决方案。
举个例子，71% 的残障用户会放弃无法访问或根本无法访问的网站。事实上，在巴西和阿根廷，必须以平等的条件提供客户服务渠道。
既然您知道它是什么，请了解可访问性的好处以及为什么客户服务授权对于您公司的成功很重要。
客户服务中的可访问性有什么用？
便捷的客户服务有助 阿富汗电话号码表 于满足客户需求并提供难忘的体验。
事实上，虽然61% 的顾客表示他们会在一次糟糕的经历后放弃某个品牌；如果客户服务出色，78 % 的客户会在出现错误后再次从公司购买。
客户正在寻找以下服务：
避免重复信息；
让他们自己解决简单的问题。
因此，客户服务授权可确保消费者相信您的公司能够解决疑问或做出决策，并有助于：
建立品牌忠诚度：当公司关心他们超越他们的状况、年龄等时，客户就会有价值。如果您的服务易于获得，他们将对您的公司有正面的形象，并且有更多机会返回或推荐您。
提高客户满意度：如果您提供方便的支持，您的客户会放心地提出问题或提出问题。此外，他们还确认可以分享投诉并找到解决方案。请记住，十分之七的公司由于服务差和对问题漠不关心而失去客户。
了解如何衡量客户满意度以及如何优化客户满意度。
优化客户忠诚度：如果提高客户满意度，就可以提高忠诚度。一项研究表明，78% 的经理表示客户服务领域对于忠诚度至关重要。毕竟，它是公司和客户之间的接触点。
优化保留率：同一项研究显示，64% 的企业领导者表示客户服务对公司发展具有积极影响。提供轻松获得优质支持，您将能够留住客户。
您可能有兴趣阅读：成功的客户保留策略的 8 个想法。
既然客户服务中的可访问性及其好处已经毫无疑问，我们将向您展示客户服务中的沟通应该是什么样子才能使其可访问。
客户服务中的沟通应该是什么样的？
如果我们谈论可访问性，客户服务中的沟通必须包括三个要点：敏捷性、全渠道以及知情和同理心的座席。
沟通的敏捷性必须持续有效。不要让您的客户等待回复，否则他们会向您的竞争对手寻求帮助 — 90%的客户认为立即回复非常重要。反过来，10% 的消费者认为应在 10 分钟或更短的时间内立即做出响应。
此外，71% 的消费者希望公司共享可提高查询解决敏捷性的信息。全渠道使我们 能够提供不同的沟通渠道——在社交网络、WhatsApp、网站上聊天——而无需通过它们进行传输，这意味着失去对话的线索。
让您的代理实时访问客户与您公司共享的信息。这样，他们就可以从任何一点恢复对话，而无需重复自己的话。
最后，客户服务的可及性包括培训您的客服人员并为他们提供正确的工具来提供良好的服务。请记住，您的客户服务代理与消费者有直接联系。与客户的关系取决于你的态度和解决能力。
请记住，只有 39% 的客服人员表示，他们觉得自己有能力以对话式且舒适的方式回应客户。此外，只有 27% 的受访者表示他们对客户和对话历史记录有完整的了解。 （Zendesk，2022 年）
一个训练有素且受重视的代理人在他的职位上将在与您的客户的沟通中传递这种满意度。
客户服务的无障碍性包括促进残疾客户联系的包容性行动。例如，盲人或弱视人士可以通过预先录制的消息、替代文本、高对比度颜色等自行找到解决方案。
举个例子，71% 的残障用户会放弃无法访问或根本无法访问的网站。事实上，在巴西和阿根廷，必须以平等的条件提供客户服务渠道。
既然您知道它是什么，请了解可访问性的好处以及为什么客户服务授权对于您公司的成功很重要。
客户服务中的可访问性有什么用？
便捷的客户服务有助 阿富汗电话号码表 于满足客户需求并提供难忘的体验。
事实上，虽然61% 的顾客表示他们会在一次糟糕的经历后放弃某个品牌；如果客户服务出色，78 % 的客户会在出现错误后再次从公司购买。
客户正在寻找以下服务：
避免重复信息；
让他们自己解决简单的问题。
因此，客户服务授权可确保消费者相信您的公司能够解决疑问或做出决策，并有助于：
建立品牌忠诚度：当公司关心他们超越他们的状况、年龄等时，客户就会有价值。如果您的服务易于获得，他们将对您的公司有正面的形象，并且有更多机会返回或推荐您。
提高客户满意度：如果您提供方便的支持，您的客户会放心地提出问题或提出问题。此外，他们还确认可以分享投诉并找到解决方案。请记住，十分之七的公司由于服务差和对问题漠不关心而失去客户。
了解如何衡量客户满意度以及如何优化客户满意度。
优化客户忠诚度：如果提高客户满意度，就可以提高忠诚度。一项研究表明，78% 的经理表示客户服务领域对于忠诚度至关重要。毕竟，它是公司和客户之间的接触点。
优化保留率：同一项研究显示，64% 的企业领导者表示客户服务对公司发展具有积极影响。提供轻松获得优质支持，您将能够留住客户。
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既然客户服务中的可访问性及其好处已经毫无疑问，我们将向您展示客户服务中的沟通应该是什么样子才能使其可访问。
客户服务中的沟通应该是什么样的？
如果我们谈论可访问性，客户服务中的沟通必须包括三个要点：敏捷性、全渠道以及知情和同理心的座席。
沟通的敏捷性必须持续有效。不要让您的客户等待回复，否则他们会向您的竞争对手寻求帮助 — 90%的客户认为立即回复非常重要。反过来，10% 的消费者认为应在 10 分钟或更短的时间内立即做出响应。
此外，71% 的消费者希望公司共享可提高查询解决敏捷性的信息。全渠道使我们 能够提供不同的沟通渠道——在社交网络、WhatsApp、网站上聊天——而无需通过它们进行传输，这意味着失去对话的线索。
让您的代理实时访问客户与您公司共享的信息。这样，他们就可以从任何一点恢复对话，而无需重复自己的话。
最后，客户服务的可及性包括培训您的客服人员并为他们提供正确的工具来提供良好的服务。请记住，您的客户服务代理与消费者有直接联系。与客户的关系取决于你的态度和解决能力。
请记住，只有 39% 的客服人员表示，他们觉得自己有能力以对话式且舒适的方式回应客户。此外，只有 27% 的受访者表示他们对客户和对话历史记录有完整的了解。 （Zendesk，2022 年）
一个训练有素且受重视的代理人在他的职位上将在与您的客户的沟通中传递这种满意度。