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作為一家公司，你真的了解你的目標嗎？對這個問題回答「是」是一種奢侈，只能透過使用角色來獲得。事實上，儘管後者仍然很少使用，但事實證明它是一種強大的行銷工具，因為它可以讓您盡可能有效地瞄準您希望瞄準的受眾。透過專注於消費者，角色使您有機會創建完全個人化的行銷策略。

人物是什麼？
角色創建於 1999 年，也稱為“買家角色”，是一種數位行銷概念，其最初目標是優化網路平台上的用戶體驗。然而，多年來，它已經發生了演變。如今，角色指定了公司理想客戶的虛擬代表，因此它使我們能夠創建典型客戶的機器人肖像。

這是一種非常個人化的方法，因為它旨在關注客戶/潛在客戶的身份、價值觀、信念和問題。我們尋求了解它，但最重要的是理解它，目的是建立一個完全適應的策略。因此，甚至在產品或服務的設計開始之前，使用者的需求就被放在首位。

人物角色有名字、故事、社會特徵、行為等。

人物的主要優點
當公司希望開發新產品或服務時，人物角色是一項寶貴的資產，可以讓人們真正了解公司的目標。一旦使用此工具非常精確地定義了其客戶和潛在客戶，它就可以盡可能地完善其價值主張，提高其行銷和銷售活動的績效，從而優化其投資回報。正如您所理解的，定義角色將能夠強烈影響產品或服務的成功。

人物角色的構成
角色：行銷策略的重要資產
該角色結合了公司現有的現有客戶和潛在客戶。它匯集了幾個元素：

定量的人口統計和身分資訊（年齡、性別、婚姻狀況、教育程度、居住地、職業、社會階層、收入等）。
行為訊息，這也是最重要的。這涉及與興趣、動機、行為相關的數據，因此具有定性性質（購買習慣、資訊方法、旅行、生活方式、願望等）。
這些客戶/潛在客戶在日常生活中遇到的問題，以及公司為解決這些問題所提出的解決方案（產品或服務）。
提前預測目標可能提出的反對意見可能是個好主意。這樣，您就已經將答案整合到行銷計劃中了。

如何塑造人物形象？
收集資訊
第一步是資訊研究階段，透過訪談客戶和潛在客戶來了解他們是誰以及他們需要什麼（上面 乌拉圭号码数据 看到的定量和定性資料），同時也與您的員工和同事進行討論。嘗試選擇盡可能具有代表性的小組。為此，您可以透過電話或電子郵件親自採訪這些目標。在這裡，請毫不猶豫地致電銷售和客戶服務團隊，因為他們是與目標最直接接觸的團隊，因此能夠向您提供意見。

這裡的目標是收集盡可能多的有關受訪者的信息，以創建相關且準確的人物角色。

收集並整合所獲得的信息
完成背景研究後，您必須收集所有這些信息，然後對其進行分組和分類（職業、購買習慣、年齡、問題等），以便有一個良好的概述。此步驟將使您能夠識別共同點，從而建立典型的設定檔。

寫一張人物表
首先定義要建立的角色數量。這取決於公司的產品和
目標受眾的規模，但最好是在 3 到 5 之間。統計、行為資料、問題、需求、動機、障礙、客戶旅程等）。在這個階段，問題不再是列出所獲得的數據，而是創建代表客戶群一部分的人的真實檔案，包括他們的歷史、日常生活和願望。

由此，您可以建立有效且完全個人化的數位行銷策略。