5 种常见的通话转录用例（+ 转录解决方案）
Posted: Wed Dec 04, 2024 3:57 am
通话记录是解锁实时洞察力并提升您的业务的关键。
通话转录工具可以记录客户的电话通话，将其转换为书面文本，并提供可操作的见解，从而可以改善质量保证、客户关系、代理行为等。
使用语音数据，记录可以填补缺失信息的空白，帮助您发现客户趋势，并协助您遵守合规性要求。
在本文中，我们将介绍五种常见的通话转录用例，并向您介绍一个包罗万象的通话转录解决方案。我们还将回答一些与通话转录相关的常见问题。
本文包含
单击以下某个链接即可跳转至特定部分：
什么是通话转录？
5 种常见的通话转录用例
最佳通话转录解决方案：iovox Insights
关于通话转录的 2 个常见问题
什么是通话转录？
通话转录（语音到文本转录或音 台湾电话号码库 频转录）将电话通话（无论是 VoIP（互联网协议语音）还是传统电话通话）转换为书面文字（转录文本）。
它通常使用利用人工智能自动执行该过程的转录软件来完成，例如自动语音识别、自然语言处理等。
自动转录可确保语音转录可以实时进行或在录音电话后立即进行。
以下是通话转录提供的一些好处：
可以轻松搜索通话记录中的特定数据
改善呼叫中心或销售团队的员工培训
通过保存更好的查询记录来改善客户服务
提高听力障碍客户或团队成员的可访问性
从实时转录和呼叫分析中受益的最快和最有效的方法是选择使用对话式 AI 的转录服务，例如 iovox Insights。
然而，在我们找到最佳解决方案之前，让我们先深入探讨一下音频转录如何对您的业务有用。
5 种常见的通话转录用例
通话转录技术可适应各个行业的独特业务需求。
以下是通话转录的好处的一些示例：
加强培训和反馈会议
许多企业经常使用通话记录来协助培训并为销售团队创建资源。这对新员工入职阶段也有好处。
将音频文件转换为文字记录意味着您可以分析关键字密度并了解哪些关键字可以成功（或不成功）将潜在客户转化为客户并确保客户成功。
最好的部分？
您可以使用成绩单来查找感兴趣的特定关键词。
例如，假设您想要识别客户不满意的电话，以用于培训目的。您需要做的就是扫描数据以查找否定关键字。
通过iovox Insights等平台可以实现这一点。
它使用自动语音识别 (ASR) 来记录和转录联络中心代理和客户的口头话语。
使用其关键字识别功能，您可以通过关键字规则自动识别通话对话中的单词。
您还可以添加任何想要跟踪的单词或单词组合。一旦关键字识别员在转录中发现该单词或短语，该单词或短语就会出现在您的通话详细信息和仪表板中。
此外，销售电话代表和客户服务团队可以使用从记录中生成的见解，在入职阶段提供有效的代理与客户沟通的示例。
质量保证
为了保证质量而进行通话录音的做法已经存在多年了。
不幸的是，手动审查音频文件需要花费时间和精力。
好消息：
通话转录软件可以自动化质量保证流程。
如何？
审查文本记录比收听现场电话或客户互动的通话录音要容易得多。
但使用此类软件的关键优势是利用自动化工具，例如人工智能、机器学习等。
机器学习 (ML) 和其他自动化工具可以处理大量数据并寻找关键短语或单词，以在几秒钟内衡量交互的质量。
例如，借助iovox Insights等对话式 AI，您可以自动转录代表与客户呼叫者之间的通话记录。然后，您可以对记录进行分析以确保质量。
改善团队协作和沟通
在大多数组织中，沟通链确保信息从一个领域传播到另一个领域。这为团队或员工提供了集中参考。
例如，当呼叫中心代理完成销售时，他们必须将客户的详细要求传达给入职或客户成功团队。通常，此过程非常耗时、无法完成或缺少必要细节。
通过使用iovox Insights录制和转录通话，您的团队可以有效地分享他们的对话，改善工作流程，并获得客户要求的书面记录以供参考。
使对话可搜索
使用转录服务将音频文件转换为书面文本，您可以使用人工智能自动或手动有效地搜索和引用特定的关键字和短语。
这样可以更轻松地向主管或团队成员汇报销售电话情况。它还可以让团队成员轻松访问跟进客户所需的信息。
使用iovox Insights录制和转录的电话通话来分析和搜索过去的对话。这可以帮助您维护和促进公司内部的透明度。
通话录音和文字记录准确记录了两人或多人之间的对话。在协议存在争议的法律事务中，这可能会派上用场。
通话转录工具可以记录客户的电话通话，将其转换为书面文本，并提供可操作的见解，从而可以改善质量保证、客户关系、代理行为等。
使用语音数据，记录可以填补缺失信息的空白，帮助您发现客户趋势，并协助您遵守合规性要求。
在本文中，我们将介绍五种常见的通话转录用例，并向您介绍一个包罗万象的通话转录解决方案。我们还将回答一些与通话转录相关的常见问题。
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什么是通话转录？
5 种常见的通话转录用例
最佳通话转录解决方案：iovox Insights
关于通话转录的 2 个常见问题
什么是通话转录？
通话转录（语音到文本转录或音 台湾电话号码库 频转录）将电话通话（无论是 VoIP（互联网协议语音）还是传统电话通话）转换为书面文字（转录文本）。
它通常使用利用人工智能自动执行该过程的转录软件来完成，例如自动语音识别、自然语言处理等。
自动转录可确保语音转录可以实时进行或在录音电话后立即进行。
以下是通话转录提供的一些好处：
可以轻松搜索通话记录中的特定数据
改善呼叫中心或销售团队的员工培训
通过保存更好的查询记录来改善客户服务
提高听力障碍客户或团队成员的可访问性
从实时转录和呼叫分析中受益的最快和最有效的方法是选择使用对话式 AI 的转录服务，例如 iovox Insights。
然而，在我们找到最佳解决方案之前，让我们先深入探讨一下音频转录如何对您的业务有用。
5 种常见的通话转录用例
通话转录技术可适应各个行业的独特业务需求。
以下是通话转录的好处的一些示例：
加强培训和反馈会议
许多企业经常使用通话记录来协助培训并为销售团队创建资源。这对新员工入职阶段也有好处。
将音频文件转换为文字记录意味着您可以分析关键字密度并了解哪些关键字可以成功（或不成功）将潜在客户转化为客户并确保客户成功。
最好的部分？
您可以使用成绩单来查找感兴趣的特定关键词。
例如，假设您想要识别客户不满意的电话，以用于培训目的。您需要做的就是扫描数据以查找否定关键字。
通过iovox Insights等平台可以实现这一点。
它使用自动语音识别 (ASR) 来记录和转录联络中心代理和客户的口头话语。
使用其关键字识别功能，您可以通过关键字规则自动识别通话对话中的单词。
您还可以添加任何想要跟踪的单词或单词组合。一旦关键字识别员在转录中发现该单词或短语，该单词或短语就会出现在您的通话详细信息和仪表板中。
此外，销售电话代表和客户服务团队可以使用从记录中生成的见解，在入职阶段提供有效的代理与客户沟通的示例。
质量保证
为了保证质量而进行通话录音的做法已经存在多年了。
不幸的是，手动审查音频文件需要花费时间和精力。
好消息：
通话转录软件可以自动化质量保证流程。
如何？
审查文本记录比收听现场电话或客户互动的通话录音要容易得多。
但使用此类软件的关键优势是利用自动化工具，例如人工智能、机器学习等。
机器学习 (ML) 和其他自动化工具可以处理大量数据并寻找关键短语或单词，以在几秒钟内衡量交互的质量。
例如，借助iovox Insights等对话式 AI，您可以自动转录代表与客户呼叫者之间的通话记录。然后，您可以对记录进行分析以确保质量。
改善团队协作和沟通
在大多数组织中，沟通链确保信息从一个领域传播到另一个领域。这为团队或员工提供了集中参考。
例如，当呼叫中心代理完成销售时，他们必须将客户的详细要求传达给入职或客户成功团队。通常，此过程非常耗时、无法完成或缺少必要细节。
通过使用iovox Insights录制和转录通话，您的团队可以有效地分享他们的对话，改善工作流程，并获得客户要求的书面记录以供参考。
使对话可搜索
使用转录服务将音频文件转换为书面文本，您可以使用人工智能自动或手动有效地搜索和引用特定的关键字和短语。
这样可以更轻松地向主管或团队成员汇报销售电话情况。它还可以让团队成员轻松访问跟进客户所需的信息。
使用iovox Insights录制和转录的电话通话来分析和搜索过去的对话。这可以帮助您维护和促进公司内部的透明度。
通话录音和文字记录准确记录了两人或多人之间的对话。在协议存在争议的法律事务中，这可能会派上用场。