Примеры запоминающегося опыта клиентов [3 СЛУЧАЯ]
Posted: Wed Dec 04, 2024 6:14 am
Многие компании задаются вопросом, что такое незабываемый клиентский опыт. Эту концепцию можно объяснить как позитивное и продолжительное ощущение потребителя после взаимодействия с компанией.
Согласно опросам , счастливый потребитель может создать до 9 упоминаний о бренде . Чтобы создать незабываемые впечатления, необходимо инвестировать в технологии, которые позволят вывести связь с клиентами на новый уровень .
В этой заметке вы найдете примеры незабываемого опыта работы с клиентами трех совершенно разных компаний — Conekta, Teclab и Spartan Race, — которые использовали программное обеспечение Zendesk для связи со своими клиентами .
3 примера незабываемого опыта клиентов
Согласно отчету Zendesk CX Trends Report за 2023 год , 70% потребителей тратят больше денег с компаниями, которые обеспечивают бесперебойное, персонализированное Список электронной почты потребителей Анголы и бесперебойное обслуживание клиентов.
Поэтому, если вы хотите стать одним из примеров незабываемого клиентского опыта, вдохновитесь приведенными ниже историями успеха.
1. Подключитесь
Conekta — мексиканская финтех-компания, начавшая свою деятельность в 2012 году. Ее основная цель — продвижение более инклюзивной цифровой экономики в Латинской Америке . Для этого они спросили, что такое запоминающийся опыт и как его создать.
По словам Виктора Альварадо, менеджера по поддержке клиентов Conekta: «Одним из основных принципов Conekta является ориентация на клиента , мы ищем решения для решения проблем на рынке».
Приоритет: клиентоориентированность
В процессе создания положительной динамики и незабываемого опыта обслуживания клиентов Conekta инвестировала в технологии для оптимизации каждой области контакта . Альварадо объяснил это решение:
«В этом процессе данные стали решающим фактором и определяющим фактором при принятии решений. По этой причине мы обратились к Zendesk, установив очень конкретные цели для его использования , как в области поддержки клиентов, так и в области операций (операции с клиентами), предназначенные для обслуживания глобальных и более крупных клиентов (корпоративные).
Нам нужно было по-настоящему понять, каковы были запросы клиентов, и измерить как производительность наших агентов, так и время ответа , первого ответа и окончательного решения. Мы также хотели знать, каковы основные препятствия на пути улучшения этих переменных».
Комплексные незабываемые впечатления
Conekta выделяется среди примеров запоминающегося клиентского опыта своей приверженностью поиску наилучших стратегий взаимодействия со своими потребителями . Альварадо объяснил важность наличия адекватных инструментов для создания такого опыта во всех областях:
«Благодаря Zendesk нам удалось добиться максимальной прозрачности , чтобы все остальные подразделения, включая такие отделы, как отделы управления рисками, финансы и инжиниринг, могли обслуживать клиента более детально , что помогло нам усилить разработку планов и создание технологических решений. со стратегиями более всеобъемлющими».
Согласно опросам , счастливый потребитель может создать до 9 упоминаний о бренде . Чтобы создать незабываемые впечатления, необходимо инвестировать в технологии, которые позволят вывести связь с клиентами на новый уровень .
В этой заметке вы найдете примеры незабываемого опыта работы с клиентами трех совершенно разных компаний — Conekta, Teclab и Spartan Race, — которые использовали программное обеспечение Zendesk для связи со своими клиентами .
3 примера незабываемого опыта клиентов
Согласно отчету Zendesk CX Trends Report за 2023 год , 70% потребителей тратят больше денег с компаниями, которые обеспечивают бесперебойное, персонализированное Список электронной почты потребителей Анголы и бесперебойное обслуживание клиентов.
Поэтому, если вы хотите стать одним из примеров незабываемого клиентского опыта, вдохновитесь приведенными ниже историями успеха.
1. Подключитесь
Conekta — мексиканская финтех-компания, начавшая свою деятельность в 2012 году. Ее основная цель — продвижение более инклюзивной цифровой экономики в Латинской Америке . Для этого они спросили, что такое запоминающийся опыт и как его создать.
По словам Виктора Альварадо, менеджера по поддержке клиентов Conekta: «Одним из основных принципов Conekta является ориентация на клиента , мы ищем решения для решения проблем на рынке».
Приоритет: клиентоориентированность
В процессе создания положительной динамики и незабываемого опыта обслуживания клиентов Conekta инвестировала в технологии для оптимизации каждой области контакта . Альварадо объяснил это решение:
«В этом процессе данные стали решающим фактором и определяющим фактором при принятии решений. По этой причине мы обратились к Zendesk, установив очень конкретные цели для его использования , как в области поддержки клиентов, так и в области операций (операции с клиентами), предназначенные для обслуживания глобальных и более крупных клиентов (корпоративные).
Нам нужно было по-настоящему понять, каковы были запросы клиентов, и измерить как производительность наших агентов, так и время ответа , первого ответа и окончательного решения. Мы также хотели знать, каковы основные препятствия на пути улучшения этих переменных».
Комплексные незабываемые впечатления
Conekta выделяется среди примеров запоминающегося клиентского опыта своей приверженностью поиску наилучших стратегий взаимодействия со своими потребителями . Альварадо объяснил важность наличия адекватных инструментов для создания такого опыта во всех областях:
«Благодаря Zendesk нам удалось добиться максимальной прозрачности , чтобы все остальные подразделения, включая такие отделы, как отделы управления рисками, финансы и инжиниринг, могли обслуживать клиента более детально , что помогло нам усилить разработку планов и создание технологических решений. со стратегиями более всеобъемлющими».