如何有效使用 WhatsApp Business 按钮
Posted: Wed Dec 04, 2024 6:16 am
能够在您发送给客户的 WhatsApp 消息中添加预定义的回复按钮，使他们可以更轻松地回复，并且已被证明可以显著提高响应率。
它们适用于各种场景：
想要客户给您打电话？向他们发送一键式链接，即可发起语音通话。
想要将某人引荐到某个网页？只需向他们发送一个链接按钮，即可打开浏览器窗口并将他们引导到特定的登录页面。
想要获得更多好评？交易成功完成后，向客户发送“评价您的体验”选项。
WhatsApp 交互式按钮让您的客户可以立即做出决定并执行操作。结果如何？更快、更便捷的客户体验以及更多转化。
在这篇博客中，我们将介绍可用的按钮类型、它们的工作原理以及如何充分利用它们的最佳实践。
whatsapp 消息模板
WhatsApp 按钮的类型
有两种主要类型的 WhatsApp 交互式按钮可供选择，可以添加到消息模板中。
1. WhatsApp 行动号召按钮
使用 WhatsApp 号召性用语按钮将消费者引导到您的网站，或将他们连接到您的联络中心。
号召性用语按钮模板最多可以有两个按钮，并可支持以下操作：
呼叫电话号码：让您的客户只需单击一下即可呼叫您的客户支持团队。
访问网站：使用固定或动态 URL 将客户引导到您网站的特定部分。
2. WhatsApp 快速回复按钮
使用预定义的 WhatsApp 快速回复按钮来接收来自客户的即时回复。
快速回复按钮模板在一条消息中最多可以有三个按钮，并且按钮文本始终是预定义的（最多 20 个字符）。
快速回复按钮还使您有机会跟踪响应并做出相应的反应 - 例如，您可以发送通知以告知客户有关您的新服务产品，并为他们提供快速回复选项，如：
告诉我更多
安排预约
不感兴趣，谢谢
然后，您可以根据响应者的兴趣程度自动对其进行细分。
快速回复 WhatsApp 交互按钮示例
使用 WhatsApp 按钮
WhatsApp 交互式按钮是 WhatsApp Business 平台的一项功能。要将 WhatsApp 交互式按钮添加到您的客户沟通工具箱，您需要先创建一个 WhatsApp Business 帐户，以便您访问 WhatsApp Business API。
按钮可以包含在必须发送给 Meta 审批的模板消息中。请确保遵循Meta 的消息模板指南，以使您的模板获得批准的可能性最大。
按钮还可以用于发送给过去 24 小时内通过 WhatsApp 联系过 美国华人海外数据库包 企业的单个收件人的消息，即他们回复了您的一条模板消息或通过您配置的某个入口点自己发起了聊天。
例如，您可能发送了新到货产品系列的特别优惠。用户可以使用该消息中的快速回复按钮说“告诉我更多信息”。然后，您可以在收到消息后的 24 小时内使用 CTA 按钮回复。
立即购买
致电我们
开始聊天
对于开发人员，
请查看这些 API 页面，了解设置带按钮的交互式消息模板所需的所有信息。
如何创建 WhatsApp 模板
在发送给各个收件人的消息中包含按钮
模板中的 WhatsApp 按钮
您可以添加按钮的 WhatsApp 对象类型如下：
快速回复
号召性用语 (CTA)
图片轮播
卡片
这些按钮可以包括以下任何一项：
快速回复链接
网址
WhatsApp 通话
电话号码
了解如何将按钮合并到特定用例的工作流程中。
激活新卡
追踪包裹
有效使用 WhatsApp 按钮的 7 个最佳做法
1. 根据场景选择正确的按钮类型
这看起来很明显，但请确保为您想要支持的操作选择正确的按钮类型。
当您想要从他人处接收数据以触发另一个操作时，请使用“快速回复”按钮进行回复，即使只是简单的“是”或“否”。
号召性用语 (CTA) 按钮用于引导用户自行执行操作，例如访问您的网站或拨打电话。您可以跟踪用户是否执行操作，但这对于成功完成工作流程并非强制要求。
2. 保持按钮文字简短清晰
按钮非常适合二元“是”或“否”回复和其他明确的回复。如果您无法将按钮文本保持在 20 个字符的限制以下，那么您可能应该探索其他选项，例如选项菜单或自由文本回复。每个按钮都必须清楚地指示操作以避免误解。
3. 不要过度使用按钮
按钮是一种很好的工具，但应谨慎使用，并只用于最适合的响应。与冗长的语音 IVR 菜单导航起来很乏味类似，过多的无关按钮可能会让人不知所措，并分散人们对交流核心目标的注意力。一个好的经验法则是每个工作流程最多使用三个快速回复按钮或两个 CTA 按钮。
4. 将按钮与其他功能结合起来
不要过度使用按钮，可以考虑将它们与 WhatsApp 提供的其他选项相结合，例如图片轮播、更具描述性的选项列表，甚至是短视频。考虑一下用户的意图以及他们需要什么才能有效而积极地实现目标。
5. 在个性化能增加价值的地方使用
掌握了按钮使用的基本知识后，您可以进一步根据每个人的偏好和对话历史来个性化选项。例如，对于电子商务企业，如果某人在结账时总是选择“次日送达”选项，则可以将其显示为主要按钮，并辅以“选择其他选项”。
6. 通过多样化测试确保可访问性
移动设备的形状和尺寸各有不同。不要只使用单一设备进行测试，因为按钮的外观和行为可能会因用户使用的是 iPad 还是 Android 设备而有所不同。在最坏的情况下，某个重要按钮可能无法在特定设备上使用。此外，您还应该在不同的屏幕分辨率下进行测试，因为您可能会排除那些因视力不佳而使用较大文本的用户。
7. 持续优化
跟踪转化率和点击率等关键指标的表现，以确保按钮在您使用的工作流程中有效发挥作用。如果您可以收集用户反馈，那就更好了——您甚至可以使用按钮来做到这一点！随着时间的推移，偏好和用户行为会发生变化，因此请确保您拥有定性和定量数据，以帮助您不断改进。
WhatsApp 交互式按钮的优势
如果您遵循上述最佳实践并策略性地实施按钮，您将可以享受许多好处。
更高的回应率
WhatsApp 交互式按钮让客户可以更轻松地回复您的通知和消息，从而提高响应率和转化率。他们只需单击一下按钮即可执行操作或发出请求 - 这再简单不过了。
实时客户服务和支持
使用可点击按钮可将单向通知转变为快速、双向的客户沟通。这增加了互动元素，有助于客户在整个旅程中保持参与。
客户只需单击一下即可回复您的通知、接收相关信息、寻求支持或执行操作 -最大限度地减少客户努力并提高参与度。
轻松细分客户
WhatsApp 按钮可以轻松跟踪客户反应，并随后根据客户的喜好对其进行细分。
这可以帮助您定制您的沟通方式，以便您可以在客户选择的渠道上提供最佳体验，从而提高整体客户满意度。
更加个性化的互动
更细致的客户细分可以让信息传递更加关注客户的个人需求。这可以实现更加个性化的互动，从而提高参与度和客户满意度。
WhatsApp 按钮实际操作示例
美吉健康平台
Megi Health使用我们的聊天机器人构建平台创建了一个 WhatsApp 聊天机器人，以帮助支持患者的医疗旅程。聊天机器人将按钮与自由文本输入字段结合在一起，以创造一种既自然又
当患者可能患有慢性症状时，易用性是一个关键考虑因素。使用按钮可以通过多种方式帮助患者：
记录和控制血压
追踪症状
快速查找相关健康信息
与医生联系
开始使用 WhatsApp 商业平台
WhatsApp 正在成为企业与客户互动的一站式服务平台。在企业使用的所有消息模板中有效使用按钮意味着在客户旅程的所有阶段都能更好地传递信息。利用 WhatsApp 商业平台的这一强大功能建立持久的客户关系。
它们适用于各种场景：
想要客户给您打电话？向他们发送一键式链接，即可发起语音通话。
想要将某人引荐到某个网页？只需向他们发送一个链接按钮，即可打开浏览器窗口并将他们引导到特定的登录页面。
想要获得更多好评？交易成功完成后，向客户发送“评价您的体验”选项。
WhatsApp 交互式按钮让您的客户可以立即做出决定并执行操作。结果如何？更快、更便捷的客户体验以及更多转化。
在这篇博客中，我们将介绍可用的按钮类型、它们的工作原理以及如何充分利用它们的最佳实践。
whatsapp 消息模板
WhatsApp 按钮的类型
有两种主要类型的 WhatsApp 交互式按钮可供选择，可以添加到消息模板中。
1. WhatsApp 行动号召按钮
使用 WhatsApp 号召性用语按钮将消费者引导到您的网站，或将他们连接到您的联络中心。
号召性用语按钮模板最多可以有两个按钮，并可支持以下操作：
呼叫电话号码：让您的客户只需单击一下即可呼叫您的客户支持团队。
访问网站：使用固定或动态 URL 将客户引导到您网站的特定部分。
2. WhatsApp 快速回复按钮
使用预定义的 WhatsApp 快速回复按钮来接收来自客户的即时回复。
快速回复按钮模板在一条消息中最多可以有三个按钮，并且按钮文本始终是预定义的（最多 20 个字符）。
快速回复按钮还使您有机会跟踪响应并做出相应的反应 - 例如，您可以发送通知以告知客户有关您的新服务产品，并为他们提供快速回复选项，如：
告诉我更多
安排预约
不感兴趣，谢谢
然后，您可以根据响应者的兴趣程度自动对其进行细分。
快速回复 WhatsApp 交互按钮示例
使用 WhatsApp 按钮
WhatsApp 交互式按钮是 WhatsApp Business 平台的一项功能。要将 WhatsApp 交互式按钮添加到您的客户沟通工具箱，您需要先创建一个 WhatsApp Business 帐户，以便您访问 WhatsApp Business API。
按钮可以包含在必须发送给 Meta 审批的模板消息中。请确保遵循Meta 的消息模板指南，以使您的模板获得批准的可能性最大。
按钮还可以用于发送给过去 24 小时内通过 WhatsApp 联系过 美国华人海外数据库包 企业的单个收件人的消息，即他们回复了您的一条模板消息或通过您配置的某个入口点自己发起了聊天。
例如，您可能发送了新到货产品系列的特别优惠。用户可以使用该消息中的快速回复按钮说“告诉我更多信息”。然后，您可以在收到消息后的 24 小时内使用 CTA 按钮回复。
立即购买
致电我们
开始聊天
对于开发人员，
请查看这些 API 页面，了解设置带按钮的交互式消息模板所需的所有信息。
如何创建 WhatsApp 模板
在发送给各个收件人的消息中包含按钮
模板中的 WhatsApp 按钮
您可以添加按钮的 WhatsApp 对象类型如下：
快速回复
号召性用语 (CTA)
图片轮播
卡片
这些按钮可以包括以下任何一项：
快速回复链接
网址
WhatsApp 通话
电话号码
了解如何将按钮合并到特定用例的工作流程中。
激活新卡
追踪包裹
有效使用 WhatsApp 按钮的 7 个最佳做法
1. 根据场景选择正确的按钮类型
这看起来很明显，但请确保为您想要支持的操作选择正确的按钮类型。
当您想要从他人处接收数据以触发另一个操作时，请使用“快速回复”按钮进行回复，即使只是简单的“是”或“否”。
号召性用语 (CTA) 按钮用于引导用户自行执行操作，例如访问您的网站或拨打电话。您可以跟踪用户是否执行操作，但这对于成功完成工作流程并非强制要求。
2. 保持按钮文字简短清晰
按钮非常适合二元“是”或“否”回复和其他明确的回复。如果您无法将按钮文本保持在 20 个字符的限制以下，那么您可能应该探索其他选项，例如选项菜单或自由文本回复。每个按钮都必须清楚地指示操作以避免误解。
3. 不要过度使用按钮
按钮是一种很好的工具，但应谨慎使用，并只用于最适合的响应。与冗长的语音 IVR 菜单导航起来很乏味类似，过多的无关按钮可能会让人不知所措，并分散人们对交流核心目标的注意力。一个好的经验法则是每个工作流程最多使用三个快速回复按钮或两个 CTA 按钮。
4. 将按钮与其他功能结合起来
不要过度使用按钮，可以考虑将它们与 WhatsApp 提供的其他选项相结合，例如图片轮播、更具描述性的选项列表，甚至是短视频。考虑一下用户的意图以及他们需要什么才能有效而积极地实现目标。
5. 在个性化能增加价值的地方使用
掌握了按钮使用的基本知识后，您可以进一步根据每个人的偏好和对话历史来个性化选项。例如，对于电子商务企业，如果某人在结账时总是选择“次日送达”选项，则可以将其显示为主要按钮，并辅以“选择其他选项”。
6. 通过多样化测试确保可访问性
移动设备的形状和尺寸各有不同。不要只使用单一设备进行测试，因为按钮的外观和行为可能会因用户使用的是 iPad 还是 Android 设备而有所不同。在最坏的情况下，某个重要按钮可能无法在特定设备上使用。此外，您还应该在不同的屏幕分辨率下进行测试，因为您可能会排除那些因视力不佳而使用较大文本的用户。
7. 持续优化
跟踪转化率和点击率等关键指标的表现，以确保按钮在您使用的工作流程中有效发挥作用。如果您可以收集用户反馈，那就更好了——您甚至可以使用按钮来做到这一点！随着时间的推移，偏好和用户行为会发生变化，因此请确保您拥有定性和定量数据，以帮助您不断改进。
WhatsApp 交互式按钮的优势
如果您遵循上述最佳实践并策略性地实施按钮，您将可以享受许多好处。
更高的回应率
WhatsApp 交互式按钮让客户可以更轻松地回复您的通知和消息，从而提高响应率和转化率。他们只需单击一下按钮即可执行操作或发出请求 - 这再简单不过了。
实时客户服务和支持
使用可点击按钮可将单向通知转变为快速、双向的客户沟通。这增加了互动元素，有助于客户在整个旅程中保持参与。
客户只需单击一下即可回复您的通知、接收相关信息、寻求支持或执行操作 -最大限度地减少客户努力并提高参与度。
轻松细分客户
WhatsApp 按钮可以轻松跟踪客户反应，并随后根据客户的喜好对其进行细分。
这可以帮助您定制您的沟通方式，以便您可以在客户选择的渠道上提供最佳体验，从而提高整体客户满意度。
更加个性化的互动
更细致的客户细分可以让信息传递更加关注客户的个人需求。这可以实现更加个性化的互动，从而提高参与度和客户满意度。
WhatsApp 按钮实际操作示例
美吉健康平台
Megi Health使用我们的聊天机器人构建平台创建了一个 WhatsApp 聊天机器人，以帮助支持患者的医疗旅程。聊天机器人将按钮与自由文本输入字段结合在一起，以创造一种既自然又
当患者可能患有慢性症状时，易用性是一个关键考虑因素。使用按钮可以通过多种方式帮助患者：
记录和控制血压
追踪症状
快速查找相关健康信息
与医生联系
开始使用 WhatsApp 商业平台
WhatsApp 正在成为企业与客户互动的一站式服务平台。在企业使用的所有消息模板中有效使用按钮意味着在客户旅程的所有阶段都能更好地传递信息。利用 WhatsApp 商业平台的这一强大功能建立持久的客户关系。