Поскольку пользовательский интерфейс WhatsApp ограничен, заставляя вас полагаться только на текстовые взаимодействия, дизайн разговора никогда не был более важным. Так что, если вы хотите создать функционального помощника для клиентов и хотите держаться подальше от решений на основе ИИ, таких как чат-боты Dialogflow-WhatsApp , Список номеров мобильных телефонов Telegram в Камбодже это руководство по дизайну разговора для вас!
Понимание и уважение пользовательского опыта WhatsApp
WhatsApp не имеет себе равных среди конкурентов и любим своими пользователями: ежедневно отправляется более 65 миллиардов сообщений , а каждую неделю в приложении тратится множество часов.
Самое популярное приложение для обмена сообщениями в мире — это долгожданный обходной путь для раздражающих, медленных и неудобных звонков, онлайн-форм и электронной почты. Возможность для потребителей озвучивать свои потребности через канал, где они и так проводят большую часть своего времени, создает основу для позитивного клиентского опыта. Скорость и удобство являются неотъемлемой частью опыта WhatsApp.
После внедрения WhatsApp Enterprise Solution ваши клиенты ожидают быстрого и бесперебойного обслуживания, что требует от вас более высокого стандарта, чем обычно. Следовательно, неверная оценка или недооценка проблем, которые идут рука об руку с разработкой бота WhatsApp, может сильно ударить по вам.
Итак, как разработать бота WhatsApp, который не будет мешать обычному пользовательскому интерфейсу и пользовательскому опыту WhatsApp?
Поскольку ранее мы уже обсуждали техническую сторону создания чат-бота для WhatsApp , в этом руководстве по созданию бота WhatsApp основное внимание будет уделено проектированию диалоговых потоков, учитывающих и обходящих ограничения пользовательского интерфейса приложения.
