Начну с того что я против поговорки «Клиент всегда прав» мы должны сказать что клиента всегда нужно слушать.
Мы упрямо понимаем что поскольку клиент — это тот кто платит эту сумму он является обладателем права требовать как он хочет чтобы все было сделано Когда Он предстает перед нами Он показывает нам Свою нужду и то чего Он ищет но мы должны понимать что клиент нас чегото ищет Вы Список потребительских мобильных номеров Италии не всегда знаете какое решение лучше всего соответствует вашим потребностям Вот почему мы как профессионалы должны направлять вас советовать вам и менять путь если мы думаем что вы идете по неправильному пути и не следуем по нему не повышая нашу рефлексию и профессиональный подход к вашим идеям.
Мы должны очень четко обозначить роли клиент — это тот кто запрашивает решение спроса а поставщик — тот кто его решает Однако во многих случаях это «разделение властей» имеет тенденцию нарушаться обеими сторонами Мало того что клиент начинает просить об изменениях или показывать маршрут по которому он хочет идти мы как поставщики уступаем не задумываясь является ли это лучшим решением мы видим это только как «человек который нам платит говорит это поэтому мы должны это сделать» серьезная ошибка.
Нам нужно уделить минуту проанализировать что от нас просят посмотреть другие варианты и понять является ли это идеальным решением Клиент нанимает нас чтобы мы помогали им как профессионалам в этом вопросе и они наверняка оценят это больше если мы расследуем последствия того о чем они нас просят и рекомендуем не делать этого приведя веские причины и показав возможные плохие результаты Речь идет не просто о том чтобы сказать «нет» речь идет о том чтобы научить вас альтернативам тому что вы ищете Предложение вариантов более адаптированных к вашим потребностям и прежде всего решений предназначенных для достижения заявленных целей Там мы действительно оказываем комплексный сервис а не превращаемся просто в производственный отдел.
