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Gorgias 和 Freshdesk 之间的比较很难。它们提供了专为电子商务企业打造的出 巴哈马手机号码数据库 色功能。但一些显著的差异将有助于您做出选择。

找到适合您需求的合适的电子商务客户服务工具将帮助您：

支持更多客户
加快响应速度
节省您的支持团队花在管理查询和跟踪订单上的时间
并尽可能提供最佳的客户体验。
那么让我们开始寻找适合您企业的客户支持工具。

目录
Gorgias 与 Freshdesk - 快速比较
概述 - Gorgias 和 Freshdesk
Gorgias 和 Freshdesk 之间的主要区别
Gorgias 和 Freshdesk 之间的主要相似之处
Gorgias 和 Freshdesk 的客户评论
常见问题解答
正在考虑选择吗？





Gorgias 与 Freshdesk - 快速比较

如果您正在寻找一种具有市场上最佳支持工具功能的工具，请在接下来的 30 天内免费 试用 DelightChat 。

概述 - Gorgias 和 Freshdesk
首先，让我们了解一下 Gorgias 和 Freshdesk 之间的区别。在开始比较之前，我们先简单了解一下这两个工具的背景。

Gorgias是面向电子商务商店的Shopify 帮助台（帮助中心或客户支持工具），可让您的客户服务团队在一个地方管理所有客户服务 - 无论是电子邮件、实时聊天、电话交谈还是社交媒体。

Freshdesk是一款基于云的客户服务软件，可帮助各种规模的企业提供出色的客户支持。它将通过电子邮件、网络、电话、聊天和社交媒体收到的请求转换为工单，并跨渠道合并工单解决方案。Freshdesk 还允许您自动化工作流程、提供自助服务、管理 SLA 和衡量指标，以便您掌握所有客户支持事宜。

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Gorgias 和 Freshdesk 之间的主要区别
Gorgias 和 Freshdesk 都是专为电子商务企业设计的客户支持工具。让我们来看看这两个工具之间的一些主要区别。

1. 电子商务可行性
如果您经营一家电子商务商店，选择随机的客户支持工具是违反直觉的。您需要一款专为满足电子商务企业需求而设计的工具。

Gorgias专为电子商务而打造，与 Shopify 深度集成。这意味着您可以编辑、取消、退回任何订单，而无需离开 Gorgias 仪表板。不仅如此，Gorgias 还与其他常用电子商务应用程序进行了集成。这使其功能更加强大。

Freshdesk虽然是一款领先的客户服务软件，但并非专门为电子商务企业设计。它通过第三方集成与 Shopify 集成。虽然它允许您编辑、取消或退还订单，但 Shopify 的数据不能像 Gorgias 那样直接用于您的客户回复。因此，这会给您的代理带来额外的步骤并浪费时间。

通过DelightChat，您不仅可以与 Shopify 深度集成，在同一屏幕上处理订单，而且您的预设回复模板还可以通过从 Shopify 中提取客户信息来根据需要自动填写订单详细信息。

电子商务可行性：
2. 整合来自多个渠道的客户查询
您会从不同的支持渠道收到客户消息。有时，同一个客户会从不同的支持渠道向您发送相同的消息。

Freshdesk会为每个客户查询创建单独的工单，无论他们发送消息的次数是多少。当您的支持代理必须确定该查询是否已在其他渠道得到答复以避免重复回复时，这会很麻烦。