Последний отчет о продажах Zendesk показал, что 38% отделов продаж заявили, что планируют приобрести CRM для продаж в 2022 году, чтобы лучше поддерживать своих представителей.
Это решение основано на преимуществах использования аналитических данных для создания эффективной воронки привлечения потенциальных Список электронной почты потребителей Беларуси клиентов и конверсии .
Если вы готовы сосредоточить свои маркетинговые стратегии на повышении конверсии потенциальных клиентов в клиентов, в этом посте вы найдете советы, стратегии и ключевые примеры для достижения этой цели.
лучшие стратегии конвертации потенциальных клиентов в клиентов и примеры кампаний по привлечению потенциальных клиентов.
Что такое лид?
Как мы упоминали вначале, лидом называют человека, который заинтересован в вашем продукте или услуге и предоставляет вам личную информацию в обмен на богатый материал или коммерческое предложение.
Когда лид заходит на вашу платформу или связывается с вашими агентами в поисках информации, вы все равно должны считать его «посетителем». Как только вы получите их данные, они станут лидами, то есть теми, кто потенциально может стать клиентом.
Что влечет за собой конвертация потенциальных клиентов в клиентов?
Преобразование потенциальных клиентов в клиентов заключается в том, чтобы заставить тех, кто был заинтересован в вашем продукте, выполнить эти 2 действия:
оставьте свои данные;
совершить покупку.
Именно поэтому мы говорим о конвертации лидов в клиентов. Приобретая продукт или услугу, лид становится клиентом. Тогда ваша цель будет заключаться в том, чтобы эти клиенты почувствовали лояльность к вашему бренду . Хотя этот шаг происходит после процесса привлечения и приобретения, вся воронка продаж сосредоточена на повышении лояльности и удержании клиентов. Если каждый этап хорошо продуман, вы с большей вероятностью выберете товар еще раз и порекомендуете свой бренд.
Как обслуживать потенциальных клиентов всего за 3 шага
Если вы не знаете, как обслуживать потенциальных клиентов , начните с их сегментирования по общим между ними характеристикам. Поймите, какие потребности они стремятся удовлетворить с помощью вашего продукта или услуги.
Сегментирование потенциальных клиентов поможет вам определить, какие из них имеют наибольшие шансы стать клиентами.
Таким образом, конвертация лидов в клиентов происходит по следующему пути:
1. Квалифицированные IQL лиды
Когда лид оставляет данные на вашем сайте с помощью формы, это считается IQL (информационно-квалифицированные лиды) . Маркетинговая команда анализирует информацию, собранную от этих лидов — поведение, демографический профиль, уровень интереса к продукту — чтобы выбрать тех, которые, по ее мнению, могут перейти на следующий этап: MQL (маркетинговые лиды) . Отфильтруйте определенные характеристики, которые делают вас возможным потенциальным клиентом для продаж.
2. Квалифицированные лиды для MQL-маркетинга
Отдел продаж связывается с потенциальными клиентами ( MQL ), чтобы собрать дополнительную информацию и проверить, соответствуют ли они этим требованиям:
Те, кто отвечает этим требованиям, классифицируются как SQL (поддерживаемые продажи) или потенциальные клиенты. Только в этой категории можно считать, что есть реальная возможность продаж. Следующий шаг — назначить лида агенту, который будет следить за продажей еще более персонализированно.
Хотите лучше понять эти типы потенциальных клиентов? Прочтите: Что такое IQL, MQL и SQL?
Как рассчитывается коэффициент конверсии?
Коэффициент конверсии покажет вам, была ли ваша стратегия успешной или нуждается в корректировке. Формула всегда одна и та же, но коэффициенты меняются в зависимости от того, что вы хотите измерить. В этом случае, поскольку вас интересует измерение конверсии лидов в клиентов, в расчет будут включены лиды продаж:
