比获取客户更便宜，但它也可以扩大你
Posted: Wed Dec 04, 2024 9:35 am
3. 使用社交媒体回应和服务
社交媒体是一种有效的沟通和联系渠道。许多企业错误地认为，他们只能使用社交渠道来建立品牌知名度和扩大影响力。然而，一旦他们建立了在线形象，企业就有责任在需要时使用社交渠道提供客户服务。
Sprout Social 的数据显示，79% 的客户希望在 24 小时内收到社交媒体帖子的回复。但是，尽管 63% 的社交媒体投诉在这段时间内得到回复，但只有三分之一的人对回复时间感到满意。
这意味着您需要采取积极主动和被动的 巴西消费者电子邮件列表 方式来管理社交媒体并培育您的在线社区。您可以通过快速回复任何疑问、投诉或品牌提及来做到这一点，使用个人、“人性化”的方式提供最佳解决方案。一定要定期搜索品牌提及和可能没有直接标记您的社交媒体帖子。例如，只有一小部分提及公司的推文是针对该公司的，但它们可能需要参与。
您越能促进积极的社交客户体验，您的客户就越有可能向其他人推荐您的业务。
4. 努力留住客户
SEMRush 的数据显示，44% 的企业专注于客户获取，而只有 18% 的企业专注于客户保留。如果您的目标是保留客户，那么您将更加努力地培养客户关系。
我们已经确定，留住客户比获取客户更便宜，但它也可以扩大你的利润率。这是因为《福布斯》的一篇文章称，获取新客户的成本可能是留住现有客户的四到五倍。
除了提供卓越的产品和有竞争力的价格外，您还可以采取多种方法来提高保留率。
衡量生命周期价值 (LTV) -此值将告诉您在整个关系期间单个客户帐户的总收入预期。它将帮助您了解客户需要哪种产品、哪些产品或服务最赚钱以及哪些关
永远不要忘记，您的社交渠道是您品牌的延伸，与您的网站或印刷宣传册同样重要，客户通过社交媒体获得的任何负面体验都有可能损害您品牌的在线声誉。
最好的办法是实施一个系统，使您能够根据客户需要回复的紧急程度确定客户沟通的优先顺序 - 例如，应该先处理带有投诉的推文，而不是积极的评论或赞美。
以下是麦当劳回应顾客投诉的一个例子。
社交媒体是一种有效的沟通和联系渠道。许多企业错误地认为，他们只能使用社交渠道来建立品牌知名度和扩大影响力。然而，一旦他们建立了在线形象，企业就有责任在需要时使用社交渠道提供客户服务。
Sprout Social 的数据显示，79% 的客户希望在 24 小时内收到社交媒体帖子的回复。但是，尽管 63% 的社交媒体投诉在这段时间内得到回复，但只有三分之一的人对回复时间感到满意。
这意味着您需要采取积极主动和被动的 巴西消费者电子邮件列表 方式来管理社交媒体并培育您的在线社区。您可以通过快速回复任何疑问、投诉或品牌提及来做到这一点，使用个人、“人性化”的方式提供最佳解决方案。一定要定期搜索品牌提及和可能没有直接标记您的社交媒体帖子。例如，只有一小部分提及公司的推文是针对该公司的，但它们可能需要参与。
您越能促进积极的社交客户体验，您的客户就越有可能向其他人推荐您的业务。
4. 努力留住客户
SEMRush 的数据显示，44% 的企业专注于客户获取，而只有 18% 的企业专注于客户保留。如果您的目标是保留客户，那么您将更加努力地培养客户关系。
我们已经确定，留住客户比获取客户更便宜，但它也可以扩大你的利润率。这是因为《福布斯》的一篇文章称，获取新客户的成本可能是留住现有客户的四到五倍。
除了提供卓越的产品和有竞争力的价格外，您还可以采取多种方法来提高保留率。
衡量生命周期价值 (LTV) -此值将告诉您在整个关系期间单个客户帐户的总收入预期。它将帮助您了解客户需要哪种产品、哪些产品或服务最赚钱以及哪些关
永远不要忘记，您的社交渠道是您品牌的延伸，与您的网站或印刷宣传册同样重要，客户通过社交媒体获得的任何负面体验都有可能损害您品牌的在线声誉。
最好的办法是实施一个系统，使您能够根据客户需要回复的紧急程度确定客户沟通的优先顺序 - 例如，应该先处理带有投诉的推文，而不是积极的评论或赞美。
以下是麦当劳回应顾客投诉的一个例子。