Чтобы это произошло, мы должны знать, как предотвратить цифровой кризис и справиться с ним, предоставив адекватный, своевременный и упреждающий ответ. Давайте посмотрим ключевые советы по управлению кризисом в цифровом маркетинге.
Узнайте, как PR может помочь вам в вашей стратегии входящего маркетинга на этапах привлечения и приобретения! Нажмите здесь и загрузите нашу бесплатную электронную книгу.
Цифровой антикризисный менеджмент: как справиться с кризисом бренда или компании
Что такое цифровой кризис и почему он возникает?
Цифровой кризис , также называемый кризисом онлайн-репутации, возникает, когда значительное количество пользователей негативно отзываются о бренде или компании в течение длительного времени, создавая взаимодействия и разговоры между ними и постепенно перерастая в сторону влиятельных лиц с более широким распространением или даже СМИ. . общения. Если не принять надлежащие меры, эта ситуация может в конечном итоге нанести необратимый ущерб онлайн-имиджу бренда.
Цифровые кризисы могут иметь самые разные причины . Некоторые из них находятся в прямой ответственности бренда, а другие полностью находятся вне его контроля. Поэтому, чтобы узнать, с чем мы столкнулись, мы Список телефонных номеров Cash App начать с выявления причины происходящего. Вот некоторые распространенные причины цифровых кризисов:
Неадекватное поведение представителей бренда в социальных сетях . Например, ошибочная публикация проблемного личного контента в аккаунтах компании.
Проблемы, связанные с плохим управлением присутствием бренда в Интернете , например, публикация, которая беспокоит группу.
Слухи или даже городские легенды, связанные с компанией , ее продуктами или услугами. Подобные истории, связанные с брендами, циркулируют уже давно (вспомним, например, об угасании сверхспособностей Coca-Cola), но социальные сети могут их усилить.
Жалобы от клиентов, недовольных каким-либо аспектом продуктов, услуг или бренда. В худшем случае эти недовольные клиенты могут объединиться, чтобы оказать давление на бренд.
