屢獲殊榮的汽車經銷商如何透過汽車服務活動自動化將銷售線索增加 50%
Posted: Wed Dec 04, 2024 10:05 am
您可能看過一些公司手動管理汽車服務活動，但結果卻不盡人意。但我們為您提供了本部落格中描述的創新方式，我們在其中探索了一位屢獲殊榮的汽車經銷商的旅程，他們透過汽車服務活動的自動化將其領先一代提升到了新的水平。憑藉正確的策略和技術，他們的銷售線索驚人地增加了 50%。請繼續閱讀，了解他們是如何做到的，以及您如何為您的經銷商做同樣的事情。
關於AutoVista
Autovista榮獲 2019 年度 ET Auto 數位經銷商獎，是規模最大、高品質的 Maruti Suzuki 經銷商之一，在孟買和浦那擁有多個營業點。價值 1 億美元的集團公司以銷售、服務、備件、保險、金融、交換和二手車一站式商店而聞名。
wp-圖像-22794
問題陳述
儘管 Autovista 擁有專門的數位行銷團隊，但在透過現有系統最大化銷售線索和提供更個人化的客戶服務方面仍面臨問題。訪客和客戶對填寫表格缺乏興趣
，無法有現場客服人員參與整個通話量，以及頻繁的斷線，這些都阻礙了系統捕獲最大的潛在客戶並與客戶建立牢固的個人聯繫。
策略
Autovista 決定將會話式人工智慧作為他 丹麥電報手機號碼列表 們的終極數位行銷策略，並最終確定 Chat360 作為他們的合作夥伴。 Chat360 提供了客製化的組合解決方案，其中包括用於汽車服務的 WhatsApp 活動、與聊天機器人連結的 Facebook 廣告以及掛斷電話時觸發的WhatsApp 聊天機器人。
執行
在他們的網站上部署了 Web 和 WhatsApp 機器人，以實現有效的潛在客戶生成以及高效的潛在客戶分配和參與，並與他們的 LMS 集成，以追蹤整個漏斗中的潛在客戶生命週期。根據
客戶生命週期，透過 LMS 觸發潛在客戶開發和重新定位行銷活動。
WhatsApp 機器人根據特定的汽車購買或表達的興趣進行多種行銷和重定向活動。吸引現有客戶進行汽車升級以及新的潛在客戶來源。透過 WhatsApp 活動與非接觸式資料庫互動。根據產生的消費者資料運行多個重定向 WhatsApp 行銷活動。
結果
- 網站推出第一個月以來，潛在客戶數量增加了 52%。
-四個月期間，潛在客戶平均成長 23%。
- 200 個聊天機器人潛在客戶的轉換率提高了 5%。
- 使用 WhatsApp 活動推出後四個月內，來電量增加了 100% 以上。
-全通路平台使 Autovista 能夠為其客戶提供無縫的服務體驗，同時實現更高的服務品質和標準。
想要建造一個汽車聊天機器人嗎？與我們預約演示！
汽車服務活動自動化
產品性能
在過去 6 個月中，新車產生了 -3018 個潛在客戶，維修產生了 4067 個潛在客戶。
在過去 6 個月內，針對保險需求產生了 -345 個潛在客戶，針對汽車融資產生了 279 個潛在客戶。
- 在所產生的潛在客戶中，汽車預訂量約為 9.97%。
前進之路
除了客戶參與度、潛在客戶開發和客戶滿意度之外，該平台還能夠優化機器人和現場代理之間的總流程，從而確保提高客戶服務品質和代理滿意度。數位業務交易的不斷增長為全通路支援和準確自然語言處理的實施創造了巨大潛力，使其成為令人愉悅的客戶體驗中不可複製的一部分。
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關於AutoVista
Autovista榮獲 2019 年度 ET Auto 數位經銷商獎，是規模最大、高品質的 Maruti Suzuki 經銷商之一，在孟買和浦那擁有多個營業點。價值 1 億美元的集團公司以銷售、服務、備件、保險、金融、交換和二手車一站式商店而聞名。
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問題陳述
儘管 Autovista 擁有專門的數位行銷團隊，但在透過現有系統最大化銷售線索和提供更個人化的客戶服務方面仍面臨問題。訪客和客戶對填寫表格缺乏興趣
，無法有現場客服人員參與整個通話量，以及頻繁的斷線，這些都阻礙了系統捕獲最大的潛在客戶並與客戶建立牢固的個人聯繫。
策略
Autovista 決定將會話式人工智慧作為他 丹麥電報手機號碼列表 們的終極數位行銷策略，並最終確定 Chat360 作為他們的合作夥伴。 Chat360 提供了客製化的組合解決方案，其中包括用於汽車服務的 WhatsApp 活動、與聊天機器人連結的 Facebook 廣告以及掛斷電話時觸發的WhatsApp 聊天機器人。
執行
在他們的網站上部署了 Web 和 WhatsApp 機器人，以實現有效的潛在客戶生成以及高效的潛在客戶分配和參與，並與他們的 LMS 集成，以追蹤整個漏斗中的潛在客戶生命週期。根據
客戶生命週期，透過 LMS 觸發潛在客戶開發和重新定位行銷活動。
WhatsApp 機器人根據特定的汽車購買或表達的興趣進行多種行銷和重定向活動。吸引現有客戶進行汽車升級以及新的潛在客戶來源。透過 WhatsApp 活動與非接觸式資料庫互動。根據產生的消費者資料運行多個重定向 WhatsApp 行銷活動。
結果
- 網站推出第一個月以來，潛在客戶數量增加了 52%。
-四個月期間，潛在客戶平均成長 23%。
- 200 個聊天機器人潛在客戶的轉換率提高了 5%。
- 使用 WhatsApp 活動推出後四個月內，來電量增加了 100% 以上。
-全通路平台使 Autovista 能夠為其客戶提供無縫的服務體驗，同時實現更高的服務品質和標準。
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汽車服務活動自動化
產品性能
在過去 6 個月中，新車產生了 -3018 個潛在客戶，維修產生了 4067 個潛在客戶。
在過去 6 個月內，針對保險需求產生了 -345 個潛在客戶，針對汽車融資產生了 279 個潛在客戶。
- 在所產生的潛在客戶中，汽車預訂量約為 9.97%。
前進之路
除了客戶參與度、潛在客戶開發和客戶滿意度之外，該平台還能夠優化機器人和現場代理之間的總流程，從而確保提高客戶服務品質和代理滿意度。數位業務交易的不斷增長為全通路支援和準確自然語言處理的實施創造了巨大潛力，使其成為令人愉悅的客戶體驗中不可複製的一部分。
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