如何在 iPhone 上安排发送短信?
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- Joined: Tue Dec 03, 2024 4:45 am
如何在 iPhone 上安排发送短信?
您是否厌倦了忘记在适当的时间向客户发送重要短信?
在快节奏的世界里,保持井然有序、按时完成任务非常重要。
在 iPhone 上安排短信是确保不会忘记重要任务和约会的好方法,无论是向客户发送消息、午夜发送生日祝福,还是提醒团队参加重要会议。
别担心,您将学到有关在 iPhone 上安排短信的所有知识,从基本步骤到高级技巧和窍门。
要点
预定短信是提前写好 香港赌博数据 并编写好后设置在稍后日期发送的短信。
您可以使用快捷方式应用程序通过 Siri 的简单命令自动安排短信。
各种第三方应用程序,如 Reminderbase、SMS Scheduler 和 Moxy Messenger,都提供具有不同定价层级和功能的安排文本的功能。
可以通过快捷方式应用程序或提醒应用程序找到自动化或提醒并将其删除,从而删除预定的消息。
在 iPhone 上安排文本有助于保持井然有序,确保及时沟通,并有效地管理日程安排和职责。
目录
什么是预定文本?
定时短信是提前编写并设置在未来发送的消息。此功能广泛应用于消息应用程序、电子邮件服务和社交网络平台。
日程表短信在消费者管理关系时为他们提供了更多的灵活性和结构性,无论是生日问候、约会提醒还是重要新闻。
如果发送者在指定时间无法联系到您,此功能可确保消息在预定的时间准确发送,促进及时有效的沟通。
如何在 iPhone 上安排短信?
如果您有 iPhone,使用快捷方式是自动执行重复操作的好方法。您只需在快捷方式应用中设置一次自动化。之后,可以使用简单的 Siri 命令安排它或再次自动运行。您可以在 iPhone 13、iPhone 14 和其他设备上安排文本。
方法 1:使用“快捷方式”应用在 iPhone 上安排短信
任何 iPhone 用户都可以使用“快捷方式”应用。但是,如果您的 iOS 版本低于iOS 13(iOS 13 之前版本),则需要从App Store下载“快捷方式” 。
安装快捷方式后,您可以按照以下步骤在 iPhone 上规划您的第一条短信。
打开应用程序快捷方式。
在屏幕底部,点击“自动化”。
如果这是您第一次构建自动化,请点击“创建个人自动化”。
选择时间选项并输入所需的消息时间和日期。
要查找“发送消息”,请点击“添加操作”。
选择收件人后,撰写您的消息。
按“下一步”将其关闭如果您希望它自动传输,请在运行前询问。
要保存自动化,请点击完成。
方法 2:使用“提醒事项”应用在 iPhone 上安排短信
打开提醒事项应用。
为所需的日期和特定时间创建新的提醒。
点击提醒 >显示更多> 备注。
在注释部分撰写您的消息。
手动将消息复制并粘贴到消息应用程序中,并在提醒声音响起时发送。
方法 3:使用“短信安排”应用程序在 iPhone 上安排短信
由于缺乏内置功能,您无法直接从 iOS 上的“信息”应用程序安排短信。不过,在 iPhone 上,您可以使用 App Store 中的第三方应用程序来安排短信。应用程序“Scheduled: Schedule Your Texts”就是一个例子,它使您能够计划稍后发送的短信。
“预定”应用程序可用于按以下方式预定短信:
从 App Store 下载并安装“ Scheduled:Schedule Your Texts”应用程序。
打开应用程序并提供所需的授权以发送消息和查看您的联系人。
应用程序配置完成后,您可以在里面写新消息并选择您想要按时向其发送消息的联系人。
写完消息后,选择您希望发送的日期和时间。
在指定时刻,应用程序将自动发送消息。
在快节奏的世界里,保持井然有序、按时完成任务非常重要。
在 iPhone 上安排短信是确保不会忘记重要任务和约会的好方法,无论是向客户发送消息、午夜发送生日祝福,还是提醒团队参加重要会议。
别担心,您将学到有关在 iPhone 上安排短信的所有知识,从基本步骤到高级技巧和窍门。
要点
预定短信是提前写好 香港赌博数据 并编写好后设置在稍后日期发送的短信。
您可以使用快捷方式应用程序通过 Siri 的简单命令自动安排短信。
各种第三方应用程序,如 Reminderbase、SMS Scheduler 和 Moxy Messenger,都提供具有不同定价层级和功能的安排文本的功能。
可以通过快捷方式应用程序或提醒应用程序找到自动化或提醒并将其删除,从而删除预定的消息。
在 iPhone 上安排文本有助于保持井然有序,确保及时沟通,并有效地管理日程安排和职责。
目录
什么是预定文本?
定时短信是提前编写并设置在未来发送的消息。此功能广泛应用于消息应用程序、电子邮件服务和社交网络平台。
日程表短信在消费者管理关系时为他们提供了更多的灵活性和结构性,无论是生日问候、约会提醒还是重要新闻。
如果发送者在指定时间无法联系到您,此功能可确保消息在预定的时间准确发送,促进及时有效的沟通。
如何在 iPhone 上安排短信?
如果您有 iPhone,使用快捷方式是自动执行重复操作的好方法。您只需在快捷方式应用中设置一次自动化。之后,可以使用简单的 Siri 命令安排它或再次自动运行。您可以在 iPhone 13、iPhone 14 和其他设备上安排文本。
方法 1:使用“快捷方式”应用在 iPhone 上安排短信
任何 iPhone 用户都可以使用“快捷方式”应用。但是,如果您的 iOS 版本低于iOS 13(iOS 13 之前版本),则需要从App Store下载“快捷方式” 。
安装快捷方式后,您可以按照以下步骤在 iPhone 上规划您的第一条短信。
打开应用程序快捷方式。
在屏幕底部,点击“自动化”。
如果这是您第一次构建自动化,请点击“创建个人自动化”。
选择时间选项并输入所需的消息时间和日期。
要查找“发送消息”,请点击“添加操作”。
选择收件人后,撰写您的消息。
按“下一步”将其关闭如果您希望它自动传输,请在运行前询问。
要保存自动化,请点击完成。
方法 2:使用“提醒事项”应用在 iPhone 上安排短信
打开提醒事项应用。
为所需的日期和特定时间创建新的提醒。
点击提醒 >显示更多> 备注。
在注释部分撰写您的消息。
手动将消息复制并粘贴到消息应用程序中,并在提醒声音响起时发送。
方法 3:使用“短信安排”应用程序在 iPhone 上安排短信
由于缺乏内置功能,您无法直接从 iOS 上的“信息”应用程序安排短信。不过,在 iPhone 上,您可以使用 App Store 中的第三方应用程序来安排短信。应用程序“Scheduled: Schedule Your Texts”就是一个例子,它使您能够计划稍后发送的短信。
“预定”应用程序可用于按以下方式预定短信:
从 App Store 下载并安装“ Scheduled:Schedule Your Texts”应用程序。
打开应用程序并提供所需的授权以发送消息和查看您的联系人。
应用程序配置完成后,您可以在里面写新消息并选择您想要按时向其发送消息的联系人。
写完消息后,选择您希望发送的日期和时间。
在指定时刻,应用程序将自动发送消息。
10 種客戶服務工具(以及如何選擇合適的工具)
假設您在一家新創公司(或小型企業)工作,並且您是創辦人、營運長或負責客戶支援的其他人。
您正在快速成長,需要一個比一群隨意 墨西哥 WhatsApp 號碼數據 5 萬 發送電子郵件的人更好的解決方案。所以您已經開始檢查現有的各種工具。但是,唷,這確實是壓倒性的。
您只想以最簡單的方式提供高效、有用的支援。那麼您需要哪一種工具呢?在客戶支援方面,哪些產品能夠真正幫助您取得進展?
嗯,您來對地方了。這是對不同類型支援工具的深入探討,它將幫助您為使用者提供最好的客戶服務。
大多數客戶服務工具都有類似的功能;了解您的客戶和支援代理商所依賴的管道至關重要。
您的幫助台軟體和收件匣應該是所有其他工作流程圍繞其運作、整合和運作的核心。
正確的客戶服務軟體應該補充您的客戶體驗和支持,而不是使它們複雜化。
所有業務工作流程的中心
“但我認為所有客戶服務工具基本上都是一樣的。”
雖然大多數客戶服務工具確實具有相似的功能,但也存在一些關鍵差異。考慮到您的幫助台軟體和收件匣位於其他工作流程的中心,這些差異可能會對您的團隊產生重大影響。
另外,「支持」是一個包羅萬象的術語。顯然,您希望您的團隊能夠指導客戶。但您可能還想提供用於外部對話的論壇,以便客戶可以互相幫助(而且您也可以從他們的對話中學習)。也許您想提供即時聊天、調查或其他特定功能。無論如何,您希望在不迷失在複雜的叢林中的情況下做到這一點。
為了幫助您,本文將把各種支援選項分為十個不同的類別,並根據您的特定需求提供最適合的工具提示。 我們將從對G2
的分析中獲取信息,G2 是最大、最值得信賴的軟體市場,也是真實同行評審的所在地。我們閱讀了有關 G2 上的 Help Scout、Zendesk、Front、Groove 等工具的所有評論,以找出人們喜歡和不喜歡每個解決方案的原因。有關 G2 使用者如何評價各種支援工具的更詳細 AB 比較,請參閱2024 年 10 個頂級幫助台軟體(G2 評論分析)。
這背後是誰?我們是開發動態且直覺的幫助台軟體Groove的團隊。雖然 Groove 易於使用並為客戶提供出色的體驗,但我們知道它並不是適合每個人的理想解決方案。為此,我們的目標是引導您找到適合您和您的客戶的支援平台。如果那是 Groove,那就太好了。如果有其他工具更符合要求,那就太好了。
好的,進入支援類別…
1. 幫助台軟體和票務系統
幫助台軟體(又稱「服務台軟體」)是您支援團隊的主要聯絡點。它使您的代表可以輕鬆追蹤客戶處理問題的進度、確定工單的優先順序以及透過各種管道與客戶互動。目標:幫助有效、快速地解決客戶問題,同時讓您的支援團隊的生活變得輕鬆。
客戶希望透過各種支援管道進行互動——電話、簡訊、線上表單、社交媒體、電子郵件等。 (他們可能因此永遠消失)。該軟體可以防止這種情況發生。
有效的幫助台軟體的好處:
客戶隨時了解支援票的狀態
無論使用何種支援管道,都能為客戶提供一致的體驗
經理和管理員可以監控服務台數據以改善業務運營
銷售代表絕不會錯過客戶的請求並提供及時的回應
客戶可以尋求自助
工單自動分配給最有能力提供協助的客服人員
透過工作流程和自動化消除冗餘任務
另外值得注意的是,幫助台軟體也是內部通訊的關鍵。它為您的團隊成員提供了一個相互討論問題的場所,並讓他們可以對請求進行分類、委派請求並追蹤對話。
您正在快速成長,需要一個比一群隨意 墨西哥 WhatsApp 號碼數據 5 萬 發送電子郵件的人更好的解決方案。所以您已經開始檢查現有的各種工具。但是,唷,這確實是壓倒性的。
您只想以最簡單的方式提供高效、有用的支援。那麼您需要哪一種工具呢?在客戶支援方面,哪些產品能夠真正幫助您取得進展?
嗯,您來對地方了。這是對不同類型支援工具的深入探討,它將幫助您為使用者提供最好的客戶服務。
大多數客戶服務工具都有類似的功能;了解您的客戶和支援代理商所依賴的管道至關重要。
您的幫助台軟體和收件匣應該是所有其他工作流程圍繞其運作、整合和運作的核心。
正確的客戶服務軟體應該補充您的客戶體驗和支持,而不是使它們複雜化。
所有業務工作流程的中心
“但我認為所有客戶服務工具基本上都是一樣的。”
雖然大多數客戶服務工具確實具有相似的功能,但也存在一些關鍵差異。考慮到您的幫助台軟體和收件匣位於其他工作流程的中心,這些差異可能會對您的團隊產生重大影響。
另外,「支持」是一個包羅萬象的術語。顯然,您希望您的團隊能夠指導客戶。但您可能還想提供用於外部對話的論壇,以便客戶可以互相幫助(而且您也可以從他們的對話中學習)。也許您想提供即時聊天、調查或其他特定功能。無論如何,您希望在不迷失在複雜的叢林中的情況下做到這一點。
為了幫助您,本文將把各種支援選項分為十個不同的類別,並根據您的特定需求提供最適合的工具提示。 我們將從對G2
的分析中獲取信息,G2 是最大、最值得信賴的軟體市場,也是真實同行評審的所在地。我們閱讀了有關 G2 上的 Help Scout、Zendesk、Front、Groove 等工具的所有評論,以找出人們喜歡和不喜歡每個解決方案的原因。有關 G2 使用者如何評價各種支援工具的更詳細 AB 比較,請參閱2024 年 10 個頂級幫助台軟體(G2 評論分析)。
這背後是誰?我們是開發動態且直覺的幫助台軟體Groove的團隊。雖然 Groove 易於使用並為客戶提供出色的體驗,但我們知道它並不是適合每個人的理想解決方案。為此,我們的目標是引導您找到適合您和您的客戶的支援平台。如果那是 Groove,那就太好了。如果有其他工具更符合要求,那就太好了。
好的,進入支援類別…
1. 幫助台軟體和票務系統
幫助台軟體(又稱「服務台軟體」)是您支援團隊的主要聯絡點。它使您的代表可以輕鬆追蹤客戶處理問題的進度、確定工單的優先順序以及透過各種管道與客戶互動。目標:幫助有效、快速地解決客戶問題,同時讓您的支援團隊的生活變得輕鬆。
客戶希望透過各種支援管道進行互動——電話、簡訊、線上表單、社交媒體、電子郵件等。 (他們可能因此永遠消失)。該軟體可以防止這種情況發生。
有效的幫助台軟體的好處:
客戶隨時了解支援票的狀態
無論使用何種支援管道,都能為客戶提供一致的體驗
經理和管理員可以監控服務台數據以改善業務運營
銷售代表絕不會錯過客戶的請求並提供及時的回應
客戶可以尋求自助
工單自動分配給最有能力提供協助的客服人員
透過工作流程和自動化消除冗餘任務
另外值得注意的是,幫助台軟體也是內部通訊的關鍵。它為您的團隊成員提供了一個相互討論問題的場所,並讓他們可以對請求進行分類、委派請求並追蹤對話。
WhatsApp 號碼數據
我們如何透過取消 Gmail 共享收件匣節省了 40,000 個小時
好吧,我們還沒有計算出確切的時間。但假設我們的 20 人團隊在過去 8 年裡每天花一小時在共享 Gmail 信箱中摸索,我們就節省了多年的工作量。
我們的核心價值之一曾經是「鬥志旺盛」。
我們精打細算,保持獲利。
「變通辦法」和「駭客」是我們 摩洛哥 whatsApp 號碼數據 5 萬 日常實踐的一部分。
當我們剛創辦這家公司時,我們使用 Gmail 來做所有事情——是的,甚至包括客戶支援——主要是因為Groove 的支援平台當時還不存在,而且還因為它便宜且簡單。
不過,我們設想未來的公司不需要擴展我們的資源。
當我們最初的收件匣產品準備就緒後,我們就停止使用 Gmail 中的臨時共用收件匣。
從那時起,我們就能夠聘請專門的客戶支援團隊成員,為工程師創建有效的工作流程來解決錯誤報告,並建立報告以查看客戶對我們產品和功能的即時回饋。
諷刺的是,放棄 Gmail 的免費共享收件箱,我們最終節省了(並賺了)更多的錢。
我們將詳細介紹我們是如何做到的以及何時知道該離開了。
當我們知道是時候停止使用 Gmail 作為共享收件匣時
坦白說,當您在 Google 上搜尋「Gmail 分享收件匣」時,可能就是您需要停止使用 Gmail 的標誌。
您的業務正在發生變化,還有更多工作要做。您對探索新的解決方案充滿好奇和樂觀。
也許您正在考慮招聘,但不確定這在收件匣中會如何發揮作用。到目前為止,您一直在自行回覆 [email protected] 電子郵件。你不想完全放開韁繩。但是是否可以只允許某人存取您的 Gmail 郵箱?那會如何運作呢?
或者也許你已經踏出了這一步。您有多個人登入同一個帳戶並且......運作不順暢。
Gmail 不是為協作而生的。對於個人電子郵件來說,這非常好而且簡單。但是,當您監控共享業務電子郵件(例如 sales@、support@、info@)時,它缺乏只有真正的共享收件匣才能提供的必要功能。
這五個失誤標誌著我們需要做出改變——我們將向您展示協作收件匣軟體如何解決每個問題。
我們不小心對同一問題發送了多個回复
「共享」 Gmail 帳戶最簡單的方法是新增代理人。Gmail 允許每個帳戶最多 25 名代理人。這意味著您可以向助理、早期員工、銷售人員或支援代表授予存取權限,以便他們都可以回覆來自同一帳戶的電子郵件。
但是,這很快就會變得不守規矩。您不會知道誰在何時回覆哪封電子郵件。
衝突檢測在適當的共享收件匣中解決了這個問題。您可以輕鬆查看是否有人已經回覆對話,以避免尷尬的重複回覆。
我們的核心價值之一曾經是「鬥志旺盛」。
我們精打細算,保持獲利。
「變通辦法」和「駭客」是我們 摩洛哥 whatsApp 號碼數據 5 萬 日常實踐的一部分。
當我們剛創辦這家公司時,我們使用 Gmail 來做所有事情——是的,甚至包括客戶支援——主要是因為Groove 的支援平台當時還不存在,而且還因為它便宜且簡單。
不過,我們設想未來的公司不需要擴展我們的資源。
當我們最初的收件匣產品準備就緒後,我們就停止使用 Gmail 中的臨時共用收件匣。
從那時起,我們就能夠聘請專門的客戶支援團隊成員,為工程師創建有效的工作流程來解決錯誤報告,並建立報告以查看客戶對我們產品和功能的即時回饋。
諷刺的是,放棄 Gmail 的免費共享收件箱,我們最終節省了(並賺了)更多的錢。
我們將詳細介紹我們是如何做到的以及何時知道該離開了。
當我們知道是時候停止使用 Gmail 作為共享收件匣時
坦白說,當您在 Google 上搜尋「Gmail 分享收件匣」時,可能就是您需要停止使用 Gmail 的標誌。
您的業務正在發生變化,還有更多工作要做。您對探索新的解決方案充滿好奇和樂觀。
也許您正在考慮招聘,但不確定這在收件匣中會如何發揮作用。到目前為止,您一直在自行回覆 [email protected] 電子郵件。你不想完全放開韁繩。但是是否可以只允許某人存取您的 Gmail 郵箱?那會如何運作呢?
或者也許你已經踏出了這一步。您有多個人登入同一個帳戶並且......運作不順暢。
Gmail 不是為協作而生的。對於個人電子郵件來說,這非常好而且簡單。但是,當您監控共享業務電子郵件(例如 sales@、support@、info@)時,它缺乏只有真正的共享收件匣才能提供的必要功能。
這五個失誤標誌著我們需要做出改變——我們將向您展示協作收件匣軟體如何解決每個問題。
我們不小心對同一問題發送了多個回复
「共享」 Gmail 帳戶最簡單的方法是新增代理人。Gmail 允許每個帳戶最多 25 名代理人。這意味著您可以向助理、早期員工、銷售人員或支援代表授予存取權限,以便他們都可以回覆來自同一帳戶的電子郵件。
但是,這很快就會變得不守規矩。您不會知道誰在何時回覆哪封電子郵件。
衝突檢測在適當的共享收件匣中解決了這個問題。您可以輕鬆查看是否有人已經回覆對話,以避免尷尬的重複回覆。
WhatsApp 號碼數據
Gmail、Outlook 與 Groove 的客戶支援:哪一個提供最佳的客戶體驗?
正在努力追蹤所有客戶詢問嗎?需要更強大的方式來處理支援嗎?
您的客戶體驗在很大程度上取決於 納米比亞 whatsapp 號碼數據 5 萬 您使用的工具。這些工具要么可以輕鬆有效地提供優質服務,要么會在您的道路上設置障礙。
那麼最好使用的電子郵件平台是什麼呢?讓我們仔細看看 Gmail 與 Outlook 等傳統平台提供哪些客戶支援。另外,我們將探索第三種超越的選擇,同時最大限度地減少增加的複雜性和成本。
我們將探索什麼
組織特色
使用者介面和易用性
追蹤並報告客戶服務指標
生產力提升
支援團隊協作
Gmail、Outlook 與 Groove:如何為您的企業選擇合適的客戶支援解決方案
透過 Gmail 或 Outlook 和 Groove 充分利用客戶支援!
組織特色
清晰、一致的組織是客戶服務的必要條件。如果沒有它,訊息就會遺失,代理會混淆誰負責什麼,並且查詢不會按優先順序得到答覆。
整理您的 Gmail 收件匣
Gmail 允許在預設視圖之外進行組織。假設您需要查看收件匣頂部的「優先」電子郵件,或追蹤需要後續回覆的郵件。 Gmail 允許您這樣做嗎?
是的,在某種程度上。保持收件匣井井有條的最佳方法是前往「設定」,然後按收件匣類型進行過濾。這裡有很多選項。 「首先未讀」和「首先加星」是不言自明的,所以讓我們專注於「重要性」和「優先順序」:
您的客戶體驗在很大程度上取決於 納米比亞 whatsapp 號碼數據 5 萬 您使用的工具。這些工具要么可以輕鬆有效地提供優質服務,要么會在您的道路上設置障礙。
那麼最好使用的電子郵件平台是什麼呢?讓我們仔細看看 Gmail 與 Outlook 等傳統平台提供哪些客戶支援。另外,我們將探索第三種超越的選擇,同時最大限度地減少增加的複雜性和成本。
我們將探索什麼
組織特色
使用者介面和易用性
追蹤並報告客戶服務指標
生產力提升
支援團隊協作
Gmail、Outlook 與 Groove:如何為您的企業選擇合適的客戶支援解決方案
透過 Gmail 或 Outlook 和 Groove 充分利用客戶支援!
組織特色
清晰、一致的組織是客戶服務的必要條件。如果沒有它,訊息就會遺失,代理會混淆誰負責什麼,並且查詢不會按優先順序得到答覆。
整理您的 Gmail 收件匣
Gmail 允許在預設視圖之外進行組織。假設您需要查看收件匣頂部的「優先」電子郵件,或追蹤需要後續回覆的郵件。 Gmail 允許您這樣做嗎?
是的,在某種程度上。保持收件匣井井有條的最佳方法是前往「設定」,然後按收件匣類型進行過濾。這裡有很多選項。 「首先未讀」和「首先加星」是不言自明的,所以讓我們專注於「重要性」和「優先順序」:
WhatsApp 號碼數據
如何從頭到尾創建知識庫:建立客戶支援自助服務
幫助您的客戶自助。
當您想到客戶支援時,您首先想到的是什麼?
支持客服人員應答工單嗎?您可以在 尼泊爾 whatsapp 號碼數據 5 萬 其中與真人交談的現場聊天小部件嗎?電話支援?
對於任何致力於提供卓越客戶支援的公司來說,良好的客戶服務非常重要,但這不應該是全部。
有時,最好的解決方案可以讓您的客戶在不需要個人幫助的情況下獲得即時知識來自助。
今天,我們將討論知識庫 - 為什麼您應該擁有一個知識庫、什麼使知識庫變得偉大(或不太偉大)以及如何開始建立自己的知識庫。
注意:超過 2,000 家公司使用 Groove 透過快速、大規模的個人支援來取悅客戶。一切無需傾家蕩產。立即開始 7 天免費試用!(無需信用卡)
什麼是知識庫?
知識庫是一種工具,可讓您的客戶自行找到支援問題的答案,而無需向您發送電子郵件尋求協助。
知識庫並不能解決客戶可能遇到的所有問題。只是最常見的。
正如我們多年來與數百家企業的交談中了解到的那樣,如果您對一天要做的所有事情感到不知所措,那麼您並不孤單。
我們採訪過的數十位創辦人、執行長和小企業主都描述了與我上面描述的相同的早晨例行公事。對某些人來說,這就是他們每天、每週 7 天、一年 365 天的開始。
支持領導者也有類似的經歷,許多人表示感覺人手不足,無法滿足所有支持要求。
最終,你有兩個選擇:
僱用某人來幫助您提供支持。
為客戶提供可用於自行尋找答案的資源。
大多數成長型公司最終都需要雇用員工來幫助客戶支援。
但在直接開始招募之前,請先準備好您的知識庫軟體。
為什麼你應該有一個知識庫?
有效的知識庫使您能夠領先客戶解決問題兩步。等待客戶來找你是個危險的策略。
有些人在遇到問題時會立即提交票證、電話或電子郵件支援。但是,大多數人更願意解決自己的問題而不讓其他人參與。
絕大多數91%的客戶表示,如果線上知識庫可用且適合他們的需求,他們將使用該知識庫。除此之外,當某個品牌提供「輕鬆獲取資訊和支援」時, 55%的消費者會愛上該品牌。減少客戶的工作量,您將提高客戶忠誠度。
當您想到客戶支援時,您首先想到的是什麼?
支持客服人員應答工單嗎?您可以在 尼泊爾 whatsapp 號碼數據 5 萬 其中與真人交談的現場聊天小部件嗎?電話支援?
對於任何致力於提供卓越客戶支援的公司來說,良好的客戶服務非常重要,但這不應該是全部。
有時,最好的解決方案可以讓您的客戶在不需要個人幫助的情況下獲得即時知識來自助。
今天,我們將討論知識庫 - 為什麼您應該擁有一個知識庫、什麼使知識庫變得偉大(或不太偉大)以及如何開始建立自己的知識庫。
注意:超過 2,000 家公司使用 Groove 透過快速、大規模的個人支援來取悅客戶。一切無需傾家蕩產。立即開始 7 天免費試用!(無需信用卡)
什麼是知識庫?
知識庫是一種工具,可讓您的客戶自行找到支援問題的答案,而無需向您發送電子郵件尋求協助。
知識庫並不能解決客戶可能遇到的所有問題。只是最常見的。
正如我們多年來與數百家企業的交談中了解到的那樣,如果您對一天要做的所有事情感到不知所措,那麼您並不孤單。
我們採訪過的數十位創辦人、執行長和小企業主都描述了與我上面描述的相同的早晨例行公事。對某些人來說,這就是他們每天、每週 7 天、一年 365 天的開始。
支持領導者也有類似的經歷,許多人表示感覺人手不足,無法滿足所有支持要求。
最終,你有兩個選擇:
僱用某人來幫助您提供支持。
為客戶提供可用於自行尋找答案的資源。
大多數成長型公司最終都需要雇用員工來幫助客戶支援。
但在直接開始招募之前,請先準備好您的知識庫軟體。
為什麼你應該有一個知識庫?
有效的知識庫使您能夠領先客戶解決問題兩步。等待客戶來找你是個危險的策略。
有些人在遇到問題時會立即提交票證、電話或電子郵件支援。但是,大多數人更願意解決自己的問題而不讓其他人參與。
絕大多數91%的客戶表示,如果線上知識庫可用且適合他們的需求,他們將使用該知識庫。除此之外,當某個品牌提供「輕鬆獲取資訊和支援」時, 55%的消費者會愛上該品牌。減少客戶的工作量,您將提高客戶忠誠度。
WhatsApp 號碼數據
如何建構人工智慧驅動的客戶支援策略
購物者和軟體使用者期望個人化的服務、速度和效率。
同時,僅僅因為過去的負面經歷,他們就認為人工智慧聊天機器人「沒有人情味」和「無效」。我大多數的朋友和家人都經歷過難以獲得的支持;腳本化聊天機器人背後的阻礙,無法提供「真正的」客戶服務。
讓我們看看您的業務;說您需 荷蘭 whatsapp 號碼數據 5 萬 要提高首次回應時間。
小型遠距團隊很難滿足客戶需求。您知道,可以利用人工智慧支援的客戶支援來擺脫輕鬆自動化的繁忙工作。
另一方面,您不想犧牲客戶所期望的高品質服務。您的員工非常擅長為沮喪的客戶提供個人化支援和高度同理心。他們只是做得不夠快。
你做什麼工作?
人工智慧驅動的客戶支援策略可以幫助您的企業正確地將人工智慧實施與客戶期望結合。
下面讓我們直接跳到如何一步步建置。
目錄
步驟 1. 確定哪裡需要人力支持
將人工智慧實施與客戶期望結合起來
第 2 步:確定客戶的首選溝通管道
步驟 3. 評估人工智慧如何融入客戶服務政策和程序
第 4 步:利用人工智慧進行應用內客戶引導
第 5 步:跨通訊管道整合人工智慧支援的客戶支持
使用凹槽
使用Helply
實施人工智慧驅動的客戶支援(並堅持高服務標準)
同時,僅僅因為過去的負面經歷,他們就認為人工智慧聊天機器人「沒有人情味」和「無效」。我大多數的朋友和家人都經歷過難以獲得的支持;腳本化聊天機器人背後的阻礙,無法提供「真正的」客戶服務。
讓我們看看您的業務;說您需 荷蘭 whatsapp 號碼數據 5 萬 要提高首次回應時間。
小型遠距團隊很難滿足客戶需求。您知道,可以利用人工智慧支援的客戶支援來擺脫輕鬆自動化的繁忙工作。
另一方面,您不想犧牲客戶所期望的高品質服務。您的員工非常擅長為沮喪的客戶提供個人化支援和高度同理心。他們只是做得不夠快。
你做什麼工作?
人工智慧驅動的客戶支援策略可以幫助您的企業正確地將人工智慧實施與客戶期望結合。
下面讓我們直接跳到如何一步步建置。
目錄
步驟 1. 確定哪裡需要人力支持
將人工智慧實施與客戶期望結合起來
第 2 步:確定客戶的首選溝通管道
步驟 3. 評估人工智慧如何融入客戶服務政策和程序
第 4 步:利用人工智慧進行應用內客戶引導
第 5 步:跨通訊管道整合人工智慧支援的客戶支持
使用凹槽
使用Helply
實施人工智慧驅動的客戶支援(並堅持高服務標準)
WhatsApp 號碼數據
確定哪裡需要人力支持
在回覆諸如上述客戶之類的客戶時,需要注意細微差別(包括從說「是的,並且…」轉變為「不,但是…」)。在這種互動中,您需要向客戶保證您的產品仍然可以在較低層的計劃上增加價值(透過比較類似的功能,他們可能會從自動化中獲得一些用途)。
雖然人工智慧代理商可以為他們 紐西蘭 whatsapp 號碼數據 5 萬 提供計劃定價的連結並解釋附加價值,但它不太可能與優雅地應對這種特定情況所需的人性化相匹配。
將人工智慧實施與客戶期望結合起來
顯然,大多數客戶「期望」個人化支援。
但只要他們收到了它,他們通常不會挑剔它的來源。任何針對人工智慧聊天機器人的負面情緒通常是因為客戶對他們收到的支援品質不滿意而發生的。這實際上與他們沒有與人類交談這一事實沒有任何關係。
值得慶幸的是,人工智慧已經取得了長足的進步,現在可以幫助大規模處理客戶支持,而無需犧牲品質。
我建議確定您最感興趣的人工智慧支援工具。看看他們的特點。然後,您可以確定他們可以在哪裡處理客戶支援(以及不能在哪裡處理):
像Helply這樣的人工智慧代理 非常適合「一級」支援和一般查詢,但更複雜的技術問題通常 需要更多的人性化或其他內部部門(例如您的Web開發人員或IT部門)的參與。話雖如此,它們仍然提供高度的個人化和準確性。
雖然人工智慧代理商可以為他們 紐西蘭 whatsapp 號碼數據 5 萬 提供計劃定價的連結並解釋附加價值,但它不太可能與優雅地應對這種特定情況所需的人性化相匹配。
將人工智慧實施與客戶期望結合起來
顯然,大多數客戶「期望」個人化支援。
但只要他們收到了它,他們通常不會挑剔它的來源。任何針對人工智慧聊天機器人的負面情緒通常是因為客戶對他們收到的支援品質不滿意而發生的。這實際上與他們沒有與人類交談這一事實沒有任何關係。
值得慶幸的是,人工智慧已經取得了長足的進步,現在可以幫助大規模處理客戶支持,而無需犧牲品質。
我建議確定您最感興趣的人工智慧支援工具。看看他們的特點。然後,您可以確定他們可以在哪裡處理客戶支援(以及不能在哪裡處理):
像Helply這樣的人工智慧代理 非常適合「一級」支援和一般查詢,但更複雜的技術問題通常 需要更多的人性化或其他內部部門(例如您的Web開發人員或IT部門)的參與。話雖如此,它們仍然提供高度的個人化和準確性。
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成功實施預測性客戶服務的 3 個技巧
他們規模較小,無法提供與大型團隊相同的主動客戶服務。感覺就像他們在與自己的軟體的戰鬥中失敗一樣——消防技術問題,但永遠無法看清煙霧。
您知道一定有更好的方法,即使是作為一家無力僱用更多內部員工的小型企業。你不想外包。您的 SaaS 產品有潛力變得偉大,但在現階段,存在著許多客戶不滿意的坎坷。
如果您可以在客戶疑慮出現之 尼日利亞 whatsapp 號碼數據 5 萬 b前就予以解決,結果會如何?您以前聽說過「預測性」客戶服務,但由於它與人工智慧的關聯而忽略了它——您一直認為對您的團隊來說實施人工智慧成本太高或太複雜。
雖然預測性客戶服務確實經常使用基於人工智慧的軟體來預測客戶需求,但整合到預先存在的工作流程中並不一定成本高昂或困難。
「預測性」客戶服務與「主動性」客戶服務有何不同?
我們之前在部落格上寫過有關主動客戶支援的文章。
那麼,「預測性」和「主動式客戶服務」有什麼區別?有嗎?雖然這兩種支援方法都在尋找消除負回饋循環和預測需求的方法,但主要區別在於每種方法中如何利用工具:
預測性客戶服務使用數據分析、機器學習模型、自然語言處理和理解(NLP + NLU)以及人工智慧軟體來預測需求。在任何這些情況下,您的目標都是在客戶聯繫之前使用軟體來識別問題(即痛點、摩擦等) 。
主動的客戶服務依賴自動化規則之類的東西來發送對常見查詢的預設回應。或者,它涉及利用知識庫為客戶提供 24/7 支援。在這兩種情況下,您的目標都是在問題升級之前解決問題。
人工智慧在預測客戶服務中發揮什麼作用?
我想坦白說,人工智慧肯定會讓整個過程變得更容易導航,並且更少地佔用時間。
軟體最初增加的成本可能會阻礙精打細算的企業,但提高生產力(無需分配已經捉襟見肘的員工)的權衡絕對是值得的。
人工智慧可以分析大型、複雜的數據集,並隨著時間的推移,隨著輸入更多數據而不斷改進。這在需要NLP(自然語言處理)根據客戶回饋等定性資料預測未來趨勢的領域尤其有用。
您知道一定有更好的方法,即使是作為一家無力僱用更多內部員工的小型企業。你不想外包。您的 SaaS 產品有潛力變得偉大,但在現階段,存在著許多客戶不滿意的坎坷。
如果您可以在客戶疑慮出現之 尼日利亞 whatsapp 號碼數據 5 萬 b前就予以解決,結果會如何?您以前聽說過「預測性」客戶服務,但由於它與人工智慧的關聯而忽略了它——您一直認為對您的團隊來說實施人工智慧成本太高或太複雜。
雖然預測性客戶服務確實經常使用基於人工智慧的軟體來預測客戶需求,但整合到預先存在的工作流程中並不一定成本高昂或困難。
「預測性」客戶服務與「主動性」客戶服務有何不同?
我們之前在部落格上寫過有關主動客戶支援的文章。
那麼,「預測性」和「主動式客戶服務」有什麼區別?有嗎?雖然這兩種支援方法都在尋找消除負回饋循環和預測需求的方法,但主要區別在於每種方法中如何利用工具:
預測性客戶服務使用數據分析、機器學習模型、自然語言處理和理解(NLP + NLU)以及人工智慧軟體來預測需求。在任何這些情況下,您的目標都是在客戶聯繫之前使用軟體來識別問題(即痛點、摩擦等) 。
主動的客戶服務依賴自動化規則之類的東西來發送對常見查詢的預設回應。或者,它涉及利用知識庫為客戶提供 24/7 支援。在這兩種情況下,您的目標都是在問題升級之前解決問題。
人工智慧在預測客戶服務中發揮什麼作用?
我想坦白說,人工智慧肯定會讓整個過程變得更容易導航,並且更少地佔用時間。
軟體最初增加的成本可能會阻礙精打細算的企業,但提高生產力(無需分配已經捉襟見肘的員工)的權衡絕對是值得的。
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支援經理如何幫助他們的團隊提升行業水平
當大多數人想到支援經理時,想到的是日常任務,例如追蹤工單隊列、設定客戶滿意度目標和分析回饋。但實際上,我相信您知道,他們所做的遠不止於此。
支持領導是團隊成功的核心。儘管有時被忽視,但他們也有責任確保同事快樂、高效,最重要的是,他們感到被重視。
做到這一點的最佳方法之一是確保他 挪威 whatsapp 號碼資料 5 萬 們獲得所需的資源和關注來磨練自己的技能並以有意義和有影響力的方式成長。
今天,我們將介紹一些可用於幫助您的支援團隊在業界提升水平的可行策略。它們可能需要一些時間和精力來實施,但從長遠來看,它們將使您的客戶和業務受益匪淺。
關於這一點,讓我們開始吧!
建立強大團隊的好處
在我們開始討論建議之前,您可能想知道為什麼這麼重要。僱用優秀的人才並密切關注他們的工作還不夠嗎?
這只是一個開始,但對團隊發展的持續投資至關重要。以下是您將獲得的收益:
提高員工敬業度。當您的團隊知道您支持他們並關心對他們最有利的事情時,他們就會更加投入和熱情地工作。敬業的員工更有可能確保客戶獲得正面的體驗,從而為公司帶來更好的整體成果。
提高團隊績效。不斷學習和開發新技能的團隊表現更好。無論是透過交叉訓練、指導還是下面討論的任何其他策略,您的團隊都會變得更加敏捷和高效,從而帶來更好的結果。
提供更好的客戶體驗。快樂、訓練有素的員工提供更好的服務。當您的團隊配備了正確的工具和知識時,他們可以快速且準確地解決客戶問題。這會帶來更高的滿意度,以及整體上更愉快和難忘的客戶體驗。
提高保留率。強調成長和學習的工作場所鼓勵人們堅持工作超過一兩個月。感到受到重視並有成長機會的員工離職的可能性較小。最終,這節省了公司用於招募和培訓的時間和資源。
發展你自己的領導技能。您的團隊成員並不是唯一受益的人!這個過程還可以幫助您提高自己作為支援經理的領導能力。透過專注於員工發展和團隊成長,您將學習如何更有效地管理、激勵和領導。您可以利用這些技能和策略來提升支援階梯,或完全擔任不同的領導角色。
提升小型企業支援團隊水準的 7 個技巧
這一切聽起來都很棒,對吧?當然,這些優勢並不是沒有代價的。
幸運的是,您可以預先做很多艱苦的工作,並在未來的幾個月和幾年中從中受益。考慮到這一點,這裡有七種行之有效的策略,可以幫助您的支援團隊提升水平並發揮最佳水平。
1. 從出色的入職計畫開始
我們堅信,所有良好的支援培訓都始於良好的入職流程。
當有人加入您的團隊時,註冊是他們與企業和現有成員的第一個主要經驗。您希望他們在這個過程完成時了解您作為一個團隊的身份,包括您的價值觀和您的期望。
同樣重要的是,利用這個機會為新員工提供成功所需的知識和工具,幫助他們取得成功。這將有助於他們避免潛在的障礙並適應新的角色。
以下是一些方法,確保您的入職計畫從第一天起就幫助新員工提陞技能:
提供詳細的培訓資料。您需要包含內部網路研討會、詳細指南、文件以及其他一切有助於他們理解作為支援代理的職責的內容。
分享您的知識資料庫。在新員工與客戶交談之前,應該給他們一些時間來探索您的知識資料庫,以便他們可以看到常見問題並查看支援工作流程。
動手實作。允許新的支援代理與一些資深員工一起工作,可以幫助他們了解文件以外的所有工作原理。您甚至可以考慮錄製影片或音訊模擬支援電話或練習課程。這一步至關重要,因為它讓他們有機會向同事提問並熟悉日常工作。
您可以使用Groove 的自訂智慧型資料夾檢視和規則自動化來改進您的入職程序。這些功能使新員工可以透過查看真實範例來更好地了解支援流程,這為他們的未來奠定了堅實的基礎。
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提高團隊績效。不斷學習和開發新技能的團隊表現更好。無論是透過交叉訓練、指導還是下面討論的任何其他策略,您的團隊都會變得更加敏捷和高效,從而帶來更好的結果。
提供更好的客戶體驗。快樂、訓練有素的員工提供更好的服務。當您的團隊配備了正確的工具和知識時,他們可以快速且準確地解決客戶問題。這會帶來更高的滿意度,以及整體上更愉快和難忘的客戶體驗。
提高保留率。強調成長和學習的工作場所鼓勵人們堅持工作超過一兩個月。感到受到重視並有成長機會的員工離職的可能性較小。最終,這節省了公司用於招募和培訓的時間和資源。
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這一切聽起來都很棒,對吧?當然,這些優勢並不是沒有代價的。
幸運的是,您可以預先做很多艱苦的工作,並在未來的幾個月和幾年中從中受益。考慮到這一點,這裡有七種行之有效的策略,可以幫助您的支援團隊提升水平並發揮最佳水平。
1. 從出色的入職計畫開始
我們堅信,所有良好的支援培訓都始於良好的入職流程。
當有人加入您的團隊時,註冊是他們與企業和現有成員的第一個主要經驗。您希望他們在這個過程完成時了解您作為一個團隊的身份,包括您的價值觀和您的期望。
同樣重要的是,利用這個機會為新員工提供成功所需的知識和工具,幫助他們取得成功。這將有助於他們避免潛在的障礙並適應新的角色。
以下是一些方法,確保您的入職計畫從第一天起就幫助新員工提陞技能:
提供詳細的培訓資料。您需要包含內部網路研討會、詳細指南、文件以及其他一切有助於他們理解作為支援代理的職責的內容。
分享您的知識資料庫。在新員工與客戶交談之前,應該給他們一些時間來探索您的知識資料庫,以便他們可以看到常見問題並查看支援工作流程。
動手實作。允許新的支援代理與一些資深員工一起工作,可以幫助他們了解文件以外的所有工作原理。您甚至可以考慮錄製影片或音訊模擬支援電話或練習課程。這一步至關重要,因為它讓他們有機會向同事提問並熟悉日常工作。
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16 個進階縮放技巧,讓視訊會議效果更好
作為一家100% 遠距公司,我們依賴 Zoom 與全球團隊進行溝通。今天,我們將分享我們最喜歡的 Zoom 提示和技巧,以幫助新遠端團隊加快視訊會議的速度。
我們在 Groove建構客戶支援軟體。
我們提供用於客戶服務電子郵 阿曼 whatsapp 號碼數據 5 萬 件協作的收件匣、用於自助服務和培訓指南的知識庫以及報告儀表板以幫助我們的客戶適當擴展。
我們作為一個完全遠端的團隊來完成這一切。
雖然我們不在實體會議室舉行會議,但我們每天都會見面。
我們的日常視訊會議節奏有助於我們保持高效、快樂和緊密的聯繫。
每天,我們透過視訊聊天擠在一起,迄今為止我們找到的最好的工具是Zoom。
我們每年在 Zoom 上花費數百個小時。因此,節省時間的技巧,即使只是節省幾秒鐘,也可以對我們的生產力產生有意義的影響。
即使您只是偶爾使用 Zoom 開會,我們所喜愛的提示和技巧仍然可以幫助您獲得更順暢、更愉快的體驗。
今天,我將分享我們最喜歡的 Zoom 技巧,包括鍵盤快捷鍵、非顯而易見的設定、整合和一般視訊聊天技巧。
你將學到:
我們如何透過快捷方式每年節省時間(例如,在不到 2 秒的時間內邀請某人參加會議)
鮮為人知的整合可以無縫安排會議
如何在視訊會議中真正看起來更好
還有更多…
縮放鍵盤快速鍵
使用這些捷徑可以節省 Zoom 中常見任務的時間。
1) 快速邀請
當您參加會議時,輸入 ⌘Cmd+I(PC:Alt+I)開啟「邀請」視窗。
縮放提示:快速邀請
從「電子郵件」標籤中,複製 URL,然後將其發送給您想要邀請參加會議的任何人。
或點擊「聯絡人」直接邀請同事(如果他們在您的聯絡人清單中)。
縮放提示:快速邀請聯絡人
注意:請參閱提示 #10,以了解邀請他人的更快方式
2)會議記錄
錄製是 Zoom 中非常有用的功能。
想要保存重要會議或員工一對一會議嗎?記錄下來以供參考。
正在進行採訪並且不想透過做筆記來減慢速度?記錄下來並轉錄。我們對所有創辦人的訪談都是這樣做的。
只需輸入 ⌘Cmd+Shift+R(PC:Alt+R)即可開始錄製任何會議。
鍵入 ⌘Cmd+Shift+P(PC:Alt+P)以暫停/恢復錄影。
3) 分享螢幕
螢幕分享是 Zoom 比我們嘗試過的任何其他視訊會議平台做得更好的關鍵功能之一。
若要啟動畫面共用,請鍵入 ⌘Cmd+Shift+S(PC:Alt+Shift+S)。
若要暫停/恢復畫面共用,請鍵入 ⌘Cmd+Shift+T(PC:Alt+T)。
4) 靜音
使用 ⌘Cmd+Shift+A(PC:Alt+A)將音訊靜音/取消靜音。
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我們作為一個完全遠端的團隊來完成這一切。
雖然我們不在實體會議室舉行會議,但我們每天都會見面。
我們的日常視訊會議節奏有助於我們保持高效、快樂和緊密的聯繫。
每天,我們透過視訊聊天擠在一起,迄今為止我們找到的最好的工具是Zoom。
我們每年在 Zoom 上花費數百個小時。因此,節省時間的技巧,即使只是節省幾秒鐘,也可以對我們的生產力產生有意義的影響。
即使您只是偶爾使用 Zoom 開會,我們所喜愛的提示和技巧仍然可以幫助您獲得更順暢、更愉快的體驗。
今天,我將分享我們最喜歡的 Zoom 技巧,包括鍵盤快捷鍵、非顯而易見的設定、整合和一般視訊聊天技巧。
你將學到:
我們如何透過快捷方式每年節省時間(例如,在不到 2 秒的時間內邀請某人參加會議)
鮮為人知的整合可以無縫安排會議
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使用這些捷徑可以節省 Zoom 中常見任務的時間。
1) 快速邀請
當您參加會議時,輸入 ⌘Cmd+I(PC:Alt+I)開啟「邀請」視窗。
縮放提示:快速邀請
從「電子郵件」標籤中,複製 URL,然後將其發送給您想要邀請參加會議的任何人。
或點擊「聯絡人」直接邀請同事(如果他們在您的聯絡人清單中)。
縮放提示:快速邀請聯絡人
注意:請參閱提示 #10,以了解邀請他人的更快方式
2)會議記錄
錄製是 Zoom 中非常有用的功能。
想要保存重要會議或員工一對一會議嗎?記錄下來以供參考。
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只需輸入 ⌘Cmd+Shift+R(PC:Alt+R)即可開始錄製任何會議。
鍵入 ⌘Cmd+Shift+P(PC:Alt+P)以暫停/恢復錄影。
3) 分享螢幕
螢幕分享是 Zoom 比我們嘗試過的任何其他視訊會議平台做得更好的關鍵功能之一。
若要啟動畫面共用,請鍵入 ⌘Cmd+Shift+S(PC:Alt+Shift+S)。
若要暫停/恢復畫面共用,請鍵入 ⌘Cmd+Shift+T(PC:Alt+T)。
4) 靜音
使用 ⌘Cmd+Shift+A(PC:Alt+A)將音訊靜音/取消靜音。
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