Для этого был разработан инструмент под названием CRM (Customer Relationship Management) , который отвечает за управление данными о клиентах в одном месте для автоматизации административных задач, организации процессов и оптимизации воронки продаж , а также за анализ показателей эффективности.
CRM могут быть идеально связаны с колл-центрами , которые обеспечивают поддержку клиентов и отвечают за ответы на запросы потребителей и
Список адресов электронной почты потребителей островов Тёркс и Кайкос решение их проблем. Добавление CRM в систему контакт-центра может принести большую выгоду.
Если вы хотите узнать, что такое CRM для колл-центра , оставайтесь здесь. В этом посте мы рассказываем вам:
Чтобы понять, что такое CRM в колл-центре , вы должны знать, что это система, которая сочетает в себе коммуникационные инструменты программного обеспечения контакт-центра с управлением клиентами, обеспечиваемым CRM , с целью оптимизации обслуживания и поддержки клиентов или телемаркетинга.
Принято считать, что при приобретении технологии колл-центра она уже включает в себя CRM. Это системы, которые прекрасно работают вместе, но не всегда связаны между собой.
Чтобы вы поняли важность подключения CRM в колл-центре, задумайтесь вот о чем: 28% клиентов ожидают, что на их жалобы, сделанные в социальных сетях, ответят в течение часа. Представьте себе, что 300 или 400 клиентов делают это одновременно!
CRM колл-центра может помочь вам отвечать на большие объемы запросов посредством обмена сообщениями, чата и звонков, а также предоставлять персонализированные и быстрые решения для каждого клиента.
Какая программа используется в колл-центре?
Это платформы контакт-центров, состоящие из компьютерных приложений, которые предоставляют все необходимые функции для эффективного управления взаимодействием с клиентами . Сюда входят звонки, получение электронных писем, чаты с клиентами и т. д.
Узнайте о 5 типах колл-центров и о том, как они работают + 3 совета для достижения успеха.
Чтобы понять, какая программа используется в колл-центре, следует знать, что платформа контакт-центра выступает в роли диспетчера трафика, который управляет звонками между компанией и ее клиентами, хотя и не обрабатывает метрики объема запросов. Именно поэтому колл-центр можно дополнить CRM.
Вы эффективны? Изучите 5 показателей работы колл-центра .
Какие функции предлагает CRM для колл-центров?
Распределять звонки;
Управление контактами и историей запросов;
Мониторинг запросов, времени ответа и маршрутизации, среди прочего.
Программы, используемые в колл-центре, должны предоставлять все решения, необходимые пользователям, которые в большинстве случаев хотят поговорить с представителем компании. Фактически, согласно данным Zendesk Benchmark , живые каналы, такие как телефон, обеспечивают более высокую удовлетворенность клиентов, меньше повторных открытий и более быстрое время разрешения проблем.
Кроме того, телефон по-прежнему остается предпочтительным каналом связи для 79% клиентов .
Загрузите бесплатный отчет Zendesk и узнайте, как компании ищут новые способы улучшения качества обслуживания клиентов с помощью интегрированных каналов.
