Поскольку война в Украине все еще продолжается, а стоимость энергоносителей растет, экономические перспективы во всем мире не очень позитивны. «Глобальная экономическая активность переживает более масштабное и выраженное замедление, чем ожидалось, при этом инфляция превысила уровень, наблюдавшийся за несколько десятилетий», — говорится в докладе Международного валютного фонда, опубликованном 11 октября этого года.
Предлагайте индивидуальное обслуживание, не тратя больше
Во всем мире многим организациям, возможно, придется сократить свои расходы по ряду причин, но меньшие расходы не обязательно означают убытки. Это Список электронной почты потребителей Западной Сахары может стать особой проблемой для компаний, которые исторически рассматривались как центр затрат, например для тех, которые предлагают обслуживание клиентов. Однако это также хорошая возможность проверить, используете ли вы весь потенциал существующей системы поддержки.
Когда вы не можете нанять новых людей, автоматизация становится фундаментальным ресурсом. А когда вы предлагаете клиентам многоканальное диалоговое обслуживание, ваши агенты могут обеспечить быстрый и персонализированный ответ.
Включение средств автоматизации, таких как чат-боты и страницы самообслуживания, поможет держать расходы под контролем. Вы также можете развернуть расширяемую платформу, которая подключается к существующей инфраструктуре через API, веб-перехватчики и сеть приложений. Таким образом, вы по-прежнему можете предоставлять персонализированные услуги, не слишком разбавляя ресурсы.
Сократите затраты и одновременно повысьте удовлетворенность клиентов
Компания Virgin Pulse, основанная в 2004 году, является одним из ведущих в мире технологических решений для благополучия сотрудников. Обслуживая 14 миллионов участников в 190 странах, приложение помогает компаниям пропагандировать здоровый образ жизни для своих сотрудников с помощью медицинского обучения, медицинского и фитнес-менеджмента, участия в оздоровительных мероприятиях и цифровых терапевтических вмешательств.
Достигнув двузначного годового роста, Virgin Pulse необходимо было повысить эффективность своих возможностей самообслуживания.
«Мы решили инвестировать время и ресурсы в улучшение нашего сайта поддержки, который работает на платформе Zendesk и содержит все часто задаваемые вопросы, и результаты оказались просто феноменальными», — говорит Майкл Пейс, старший директор по глобальному обслуживанию участников Virgin Pulse.
