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根据最近的 GeoPoll 民意调查，Equity Bank、GT Bank 和 Capitec 是肯尼亚、尼日利亚和南非最受欢迎的银行。2017 年 8 月，在三个国家对 2,825 名独立受访者进行了一项关于零售银行客户满意度的调查，调查显示，客户服务水平是银行账户持有人选择一家银行而非另一家银行的最大原因。

总体而言，金融包容性仍然是非洲银行体系面临的最大挑战之一。

金融包容性

非洲的零售银行业务尚未充分发挥其潜力，金融渗透率仍 英国电报数据 然很低。根据非洲开发银行 2015 年报告(pdf)，撒哈拉以南非洲只有不到四分之一的人口拥有正式的银行账户。

当被问及他们是否有活跃的银行账户时，90% 的肯尼亚受访者表示他们有。94% 和 95% 的南非和尼日利亚受访者也表示他们有活跃的银行账户。但值得注意的是，这项调查是通过 GeoPoll 移动应用程序进行的，因此只有那些拥有支持数据的智能手机的人才能参与这项民意调查。

非洲成年人口总数中，80% 的人 不使用正规或半正规的金融服务，原因多种多样。缺乏正规收入、银行费用和难以获得金融服务是导致很大一部分人口无法享受金融包容性的原因之一。

在表示没有银行账户的受访者中，大多数人将其归因于“没有正式收入”，肯尼亚为 66%，尼日利亚为 38%，南非为 44%。尼日利亚和南非的大多数受访者将他们没有银行账户的原因归咎于调查中提出的原因之外的其他原因，这些原因包括：距离正规金融服务较近、涉及的文书工作以及银行开办和运营成本。