8 种强大的客户保留策略，建立持久的关系
Posted: Thu Dec 05, 2024 4:31 am
获得潜在客户并将其转化为客户是一项艰巨的工作。您是否同样致力于让客户满意？通过采用客户保留策略，您可以将客户转变为回头客。
公司实施客户保留策略是为了提高客户终身价值并建立客户忠诚度。它不关注交易，而是强调与已经从您那里购买过的客户保持关系。
然而，如果你未能满足客户的期望，那么在你解决问题之前，你就有可能失去客户。通过实施客户保留营销策略，你可以让你的客户感到满意，并与他们建立牢固的关系。
为什么客户保留很重要？
顾客将自己与品牌的关系视为与朋友的关系。52 %的顾客会努力继续支持自己喜欢的品牌。
出于各种原因，留住客户对公司的盈利能力都有好处。您将能够增加公司的利润，这可能是最重要的好处。
重复业务
忠诚的客户会更频繁地购买更多产品。他们知道您的企业可以 纳米比亚 whatsapp 号码数据 5 万 提供他们需要的产品和服务。作为有价值的客户，他们认为您的公司比其他提供类似产品的公司更有可能听取他们的要求并提供良好的服务。
口口相传
忠诚的客户更有可能向他们的朋友和家人推荐您的业务。客户喜欢告诉人们他们收到的优质服务或使他们的生活更轻松的产品。口口相传也能为您的业务建立信誉。
对价格不太敏感
固定客户不太了解价格；他们知道您的企业可以解决他们的问题，并且通常愿意支付额外费用，即使您的费用高于竞争对手。
收到宝贵的反馈
主动询问您的忠实客户，您的企业如何才能更有效地为他们服务。这可以为您带来您可能忽略的新机会。
摄影师：Berkeley Communications | 图片来源：Unsplash
您应该使用的客户保留策略
无论您的业务属于哪个领域，都应该反映在您的客户保留策略中，了解您的目标将帮助您为您的业务选择最佳策略。
例如，目标可能是提高客户忠诚度，在这种情况下，您应该选择一种专注于此的策略。您可能希望表明您的服务是一致且可靠的，并专注于与现有客户建立牢固的关系。
现在让我们来看看有助于提高保留统计数据的八种客户保留策略。
1. 惊喜礼物和折扣
顾客喜欢被赞赏。向顾客表达赞赏的一种方式是给他们惊喜礼物和折扣。
您可以为他们经常购买的产品提供折扣，并附上客户服务团队的简短贴心信息，告诉他们为什么期待惊喜。信息应该清楚地表明，他们是作为忠实客户获得此折扣的。
2. 提供优质的客户服务
无论您是使用商务电话系统与客户交谈，还是通过电子邮件或即时消息进行交流，客户都应该始终感到他们得到了同样的关心和关注
您可以提供多种沟通渠道，以满足不同的沟通偏好。确保根据客户的需求为合适的客户分配合适的代理。
3. 客户调查
向客户发送一份简短的在线调查，以便更好地了解哪些措施有效，哪些措施无效。您不可能让每个客户都满意所有问题，但研究可以帮助您找到需要改进的模式。
4. 积极参与社区活动
客户关心您的组织是否向慈善机构捐款、员工是否参与社区项目以及您与谁一起工作和合作。
您不一定非要制定全面的企业社会责任 (CSR) 计划或向慈善机构捐款，有更简单的方式来表达您对社区的关心。
5. 告知客户
最好的客户保留策略之一是通过向客户介绍新产品、合作伙伴关系或令人兴奋的公司里程碑来让他们感到知情。您可以在您的网站、博客上传达这些信息，也可以通过时事通讯分享。
6. 引导客户
入职培训将根据您业务的细分市场而有所不同，但目标是让客户了解您的产品和品牌。您不想用一长串文字轰炸他们，介绍您的商业理念，但太安静会让客户感到被忽视。
当客户购买您的某个产品时，您可以向他们发送一封电子邮件，其中包含产品的快速使用指南和有关您的客户服务团队的信息，以便他们知道如果有任何问题该联系谁。
Hubspot 入门指南示例
7. 使用游戏化
游戏化是一种奖励忠诚客户的一种有趣方式，也是非常成功的策略。您可以为推荐朋友的客户提供折扣，您可以为每次购买提供可兑换积分奖励他们，或者您可以赠送公司“赠品”。
例如，在 Storychief，我们有一个推荐计划，可以让您赚取高达 20% 的经常性佣金。
8.个性化
您收集了大量有关客户的数据，因此可以使用这些数据来改善他们的体验。在联系客户之前，您需要了解他们喜欢如何沟通、他们过去购买过什么以及他们之前的互动情况。
客户不想感觉自己只是一个数字，当他们不得不一遍又一遍地重复相同的信息时，他们会感到沮丧。通过提供个性化的体验，他们会感觉自己是您团队的一部分，并与您的业务建立联系，获得无缝且轻松的体验。
公司实施客户保留策略是为了提高客户终身价值并建立客户忠诚度。它不关注交易，而是强调与已经从您那里购买过的客户保持关系。
然而，如果你未能满足客户的期望，那么在你解决问题之前，你就有可能失去客户。通过实施客户保留营销策略，你可以让你的客户感到满意，并与他们建立牢固的关系。
为什么客户保留很重要？
顾客将自己与品牌的关系视为与朋友的关系。52 %的顾客会努力继续支持自己喜欢的品牌。
出于各种原因，留住客户对公司的盈利能力都有好处。您将能够增加公司的利润，这可能是最重要的好处。
重复业务
忠诚的客户会更频繁地购买更多产品。他们知道您的企业可以 纳米比亚 whatsapp 号码数据 5 万 提供他们需要的产品和服务。作为有价值的客户，他们认为您的公司比其他提供类似产品的公司更有可能听取他们的要求并提供良好的服务。
口口相传
忠诚的客户更有可能向他们的朋友和家人推荐您的业务。客户喜欢告诉人们他们收到的优质服务或使他们的生活更轻松的产品。口口相传也能为您的业务建立信誉。
对价格不太敏感
固定客户不太了解价格；他们知道您的企业可以解决他们的问题，并且通常愿意支付额外费用，即使您的费用高于竞争对手。
收到宝贵的反馈
主动询问您的忠实客户，您的企业如何才能更有效地为他们服务。这可以为您带来您可能忽略的新机会。
摄影师：Berkeley Communications | 图片来源：Unsplash
您应该使用的客户保留策略
无论您的业务属于哪个领域，都应该反映在您的客户保留策略中，了解您的目标将帮助您为您的业务选择最佳策略。
例如，目标可能是提高客户忠诚度，在这种情况下，您应该选择一种专注于此的策略。您可能希望表明您的服务是一致且可靠的，并专注于与现有客户建立牢固的关系。
现在让我们来看看有助于提高保留统计数据的八种客户保留策略。
1. 惊喜礼物和折扣
顾客喜欢被赞赏。向顾客表达赞赏的一种方式是给他们惊喜礼物和折扣。
您可以为他们经常购买的产品提供折扣，并附上客户服务团队的简短贴心信息，告诉他们为什么期待惊喜。信息应该清楚地表明，他们是作为忠实客户获得此折扣的。
2. 提供优质的客户服务
无论您是使用商务电话系统与客户交谈，还是通过电子邮件或即时消息进行交流，客户都应该始终感到他们得到了同样的关心和关注
您可以提供多种沟通渠道，以满足不同的沟通偏好。确保根据客户的需求为合适的客户分配合适的代理。
3. 客户调查
向客户发送一份简短的在线调查，以便更好地了解哪些措施有效，哪些措施无效。您不可能让每个客户都满意所有问题，但研究可以帮助您找到需要改进的模式。
4. 积极参与社区活动
客户关心您的组织是否向慈善机构捐款、员工是否参与社区项目以及您与谁一起工作和合作。
您不一定非要制定全面的企业社会责任 (CSR) 计划或向慈善机构捐款，有更简单的方式来表达您对社区的关心。
5. 告知客户
最好的客户保留策略之一是通过向客户介绍新产品、合作伙伴关系或令人兴奋的公司里程碑来让他们感到知情。您可以在您的网站、博客上传达这些信息，也可以通过时事通讯分享。
6. 引导客户
入职培训将根据您业务的细分市场而有所不同，但目标是让客户了解您的产品和品牌。您不想用一长串文字轰炸他们，介绍您的商业理念，但太安静会让客户感到被忽视。
当客户购买您的某个产品时，您可以向他们发送一封电子邮件，其中包含产品的快速使用指南和有关您的客户服务团队的信息，以便他们知道如果有任何问题该联系谁。
Hubspot 入门指南示例
7. 使用游戏化
游戏化是一种奖励忠诚客户的一种有趣方式，也是非常成功的策略。您可以为推荐朋友的客户提供折扣，您可以为每次购买提供可兑换积分奖励他们，或者您可以赠送公司“赠品”。
例如，在 Storychief，我们有一个推荐计划，可以让您赚取高达 20% 的经常性佣金。
8.个性化
您收集了大量有关客户的数据，因此可以使用这些数据来改善他们的体验。在联系客户之前，您需要了解他们喜欢如何沟通、他们过去购买过什么以及他们之前的互动情况。
客户不想感觉自己只是一个数字，当他们不得不一遍又一遍地重复相同的信息时，他们会感到沮丧。通过提供个性化的体验，他们会感觉自己是您团队的一部分，并与您的业务建立联系，获得无缝且轻松的体验。