文章一开始就用 Oracle 创始人拉里·埃里森 (Larry Ellison) 的话来说，这句话并没有让任何人无动于衷： 由于战略重要性的提高，首席营销官 (CMO) 的角色在公司中将变得越来越重要。他们正在给用户体验打分。事实上，在过去的两年中，甲骨文 已拨款 30 亿美元收购专注于营销技术的公司，其中包括电子邮件营销和跨渠道营销领域的领导者Responsys 。不仅仅是甲骨文在这个领域下了重注。 2013年，Salesforce收购了ExactTarget，这是一家专门从事电子邮件营销和跨渠道营销的公司，不久前，它又收购了Radian6，这是一家领先的社交网络监控平台。就Adob e 而言，它于 2009 年完成了对网络分析巨头Omniture的收购，当然还收购了另一家专门从事 巴西 telegram 数据 30 万 电子邮件营销和 跨渠道营销的公司，即法国公司Neolane。IBM收购 Silverpop就是这些举措的另一个例子。
营销云供应商
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这些在营销人员软件上投入巨资的科技公司正在开发他们所谓的“营销云”，这是一套工具，使他们能够以智能和协调的方式管理品牌与其客户和潜在客户在多个渠道中的互动。这是一项针对营销概况而非技术概况的优惠，对于这些拥有如此强大 IT 组件的公司来说，这是一种全新的东西。据此，Gartner预测 2017 年营销人员在技术上的支出将超过 IT 部门。事实上，该分析师表示，2013 年，客户关系管理工具市场达到 200 亿美元。
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预算从 IT 转移到营销有两个主要原因。一方面，该技术早已不再以许可（安装）模式销售，转而采用基于云的模式。另一方面，越来越常见的是，公司中的业务部门拥有自己的“技术”预算，并有权评估和决定理想的供应商。
所有这些运动的根源是互联网，从最广泛的意义上来说，它是品牌与其用户之间互动的空间。我们认为，营销云解决方案提供商将重点关注三个重点。
渠道间：品牌与用户之间的互动渠道和设备不断增加：网络、社交渠道（Facebook、YouTube、Twitter）、电子邮件、手机、智能电视，挑战在于协调管理互动和互补的方式。
实时：用户从一个渠道移动到另一个渠道并与品牌实时互动，因此当我们在另一个渠道与用户沟通时，必须考虑到一个渠道上的互动。
可用性：由于前两点，品牌获得了突出地位，而渠道则退居二线。因此，品牌负责人、营销人员必须拥有适合其非技术概况的工具。
