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今天，我们向您介绍 Microsoft 为整合其在线和离线客户数据库并执行与用户行为一致的电子邮件操作所做的努力。
时间微软高级电子邮件营销人员 Shawna Dahlin 表示：“我们正在发送电子邮件，向可能刚刚购买第一部智能手机的母亲们推销 Xbox 《使命召唤》。”
然而，考虑到用户所拥有的数据库的异构性，建立 Microsoft 用户的档案以实现相关细分并能够向用户发送相关消息并不是一件容易的任务。他们最初的想法是建立一个一致的数据基础设施并集成所有来源（在线买家、实体店、网络订阅者......），但考虑到他们对这个过程的期望不够敏捷，他们决定开始使用这些资源他们有空。因此，他们增加了出货量，并建立了基于用户行为的细分方法。
在建立细分之前，他们问自己一个问题：“我们想与用户谈论什么？”因此，通过与营销和客户服务团队合作，制定了 Microsoft 感兴趣且符合客户经常表达的担忧的内容策略。
之后的问题是：我们有哪些关于用户的信息？该数据库的大部 柬埔寨电报电话号码列表 分是在线和离线客户端，因此微软掌握的主要信息是：

他们买了什么？
通过什么渠道
他们什么时候购买的
微软的战略告诉我们的另一个非常重要的方面是不要在细分方面过于具体。以太多的片段结束效率不高，因为它增加了我们制作内容、发送货物和分析所获得的结果所需的资源量。因此，它将降低该策略的投资回报率。这个想法是创建分段，允许发送相关内容，而不会以不可持续且无利可图的方式分散数据库。
然而，小型且非常具体的细分市场可能不允许我们制定有效的常规运输策略，但它们对于小型具体行动可能是积极的。例如，微软掌握了购买 Surface 产品的用户的信息，并通过推出该产品的一系列配件，他们能够专门针对这些用户，从而提高该行动的盈利能力。




资料来源：MarketingSherpa
资料来源：MarketingSherpa


在没有等待技术部门拥有适当的数据基础设施的情况下启动细分策略使得实施过程变得艰巨，但这也让他们能够看到哪些策略有效，哪些策略无效。因此，在第二阶段，随着该基础设施解决方案的开发，已经证明良好结果的流程可以实现自动化。
这是 Microsoft 为从用户收集所有信息并将其用于内容策略而做出的巨大努力。这些努力最终得到了丰厚的回报，他们通过电子邮件获得的收入增加了 600%。 资料来源。