马可·维韦斯
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关键时刻
清楚且重要的是要记住，每个企业、品牌、产品在根据刺激进行销售时都会经历不同的时刻。所有人都会被刺激他们做某事的行为所吸引，然后继续了解我们将在下面的说明中看到的 5 个关键时刻。
每个关键时刻的关键
1.ZMOT（零关键时刻）： 是指消费者调查某种产品和/或服务或只是通过数字或传统媒体了解该产品的情况。然而，今天重要的是要记住，每当人们进行相关搜索或涉及兴趣时，这就会（在数字媒体中）出现，因为否则，就不会重视案件的重要性，甚至无法达到能够损害品牌。根据不同的专业人士的说法，如下：“这是决策的新时刻，它在不同的数字设备上发生了一亿次。 “虽然营销现在是直接发生的，但它是信息发生的地方，也是消费者做出影响世界品牌成败的决定的地方。”显然，互联网已经改变了我们决 澳大利亚 telegram 数据 3 万 定购买的方式，以前我们必须去商店才能做出决定，今天我们无需离开家或办公室就可以决定如何购买产品，这就是ZMOT因为我们从研究和了解产品信息的那一刻起，就能够根据您可能正在经历的用户体验或数字体验做出决定。
简而言之，当我们谈论ZMOT时，它指的是消费者在做出购买决定之前对产品进行研究的购买过程。当我们谈论 ZMOT 时，请记住问自己以下问题： 该产品将如何发布？通过什么渠道？提供什么经验？
2. FMOT（Eff Mot）： 我们谈论的是消费者在不同的产品面前停下来并做出购买某个品牌决定的第一个关键时刻。显然，这可以基于收到的信息 (ZMOT) 以及您之前的用户体验以及品牌如何解决出现的烦恼或情况。当我们谈论 FMOT 时，请记住问自己以下问题 ：如何销售体验？将如何运输和交付？它将如何面对竞争？产品是否脱颖而出？
3.SMOT（Ess Mot）： 第二关键时刻是指消费者使用产品并获得有益的、难忘的体验，然后决定是否重新购买的那一刻。如果我们最终意识到，一切都在于与品牌本身互动时的体验。当我们谈论 SMOT 时，我们谨记问自己以下问题： 您的消费者在打开包装时是否感到高兴？使用起来方便吗？每次使用都有影响力的体验吗？他们会记得吗？
4.TMOT（Tee Mot）： 第三个关键时刻是产品和/或服务的体验产生某种情感的地方。它通常发生在给出建议或对品牌或客户的感受说坏话时。当我们谈论 TMOT 时，请记住问自己以下问题 ：体验是否好到可以生成推荐？
5.AMOT：有时称为绝对关键时刻。指的是购买后的那一刻，你会知道购买体验是什么样的，是否履行了基本的价值承诺，收到的速度或者是否有任何情况和品牌有兴趣解决这个问题并为您提供解决方案。
让我们通过一段实用视频来看看这些时刻：
如果我们想要产生有益的客户体验，那么考虑这些要点是关键，这可以在执行 客户旅程地图时反映出来。
关键时刻是对客户及其影响密切的环境产生影响的体验的关键点，它们的应用根据业务模型及其持续共享的内容而具有战略性，从而增加了客户的价值。
