Изучение CRM-аналитики с Маршаллом Лагером, аналитиком отрасли CRM
Posted: Thu Dec 05, 2024 6:25 am
В сфере управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для того, чтобы оставаться впереди, требуется не только технология — требуется проницательная интерпретация. В этом интервью мы вступаем в увлекательный диалог с Маршаллом, раскрывая слои хитросплетений CRM. Держа руку на пульсе тенденций и стратегий CRM, Маршалл Лагер дает нам возможность заглянуть в динамичный мир отношений с клиентами, где технологии и человеческое взаимодействие сходятся, формируя будущее динамики бизнеса и клиентов. Присоединяйтесь к нам, когда мы погрузимся в разум отраслевого аналитика, раскапывая жемчужины мудрости, которые управляют современными стратегиями взаимодействия с клиентами.
Принятие будущего CRM
Можете ли вы представиться и рассказать нам о своем опыте работы в CRM-индустрии? Меня зовут Маршалл Лагер, я независимый аналитик CRM-индустрии. Я пришел в сферу CRM в 2005 году, когда стал старшим редактором журнала CRM Magazine/destinationCRM.com. Я влюбился в идею CRM как нечто большее, чем просто технология, а как образ Данные о номерах WhatsApp в Норвегии: 5 миллионовДанные о номере WhatsApp в Пакистане: 5 миллионов мышления, основанный на использовании лучшей коммуникации для улучшения способности компаний обслуживать своих клиентов. В конце концов я решил применить свои знания на практике и перешел из журналистики в аналитика. Я работал в Informa и G2, а также занимался своим собственным делом.
По вашему опыту, какие основные преимущества может получить бизнес от внедрения CRM-системы? Каждая компания использует CRM на каком-то уровне, но всем, кроме самых маленьких, нужна CRM-система, чтобы делать это хорошо. CRM обеспечивает согласованность и централизацию информации о клиентах. Она хранит историю транзакций, предпочтения и персональные данные как бизнес-ресурс, который может пережить кадровые изменения. Она помогает компаниям увидеть закономерности в поведении клиентов, как индивидуально, так и в целом.
Как развивался ландшафт CRM на протяжении многих лет, и какие тенденции вы видите в ближайшем будущем? Технология CRM берет свое начало в автоматизации работы отдела продаж и управлении контактами. Это было программное обеспечение из коробки, установленное на мэйнфрейме, и оно находилось в корпоративном главном офисе. Как только SaaS стал практичным, CRM стал ключевым инструментом продаж для продавцов, которые регулярно посещали клиентов. Поскольку компании осознали потенциал лучшего понимания управления продажами, CRM превратился в систему учета поведения и взаимодействия клиентов. Способность CRM
Принятие будущего CRM
Можете ли вы представиться и рассказать нам о своем опыте работы в CRM-индустрии? Меня зовут Маршалл Лагер, я независимый аналитик CRM-индустрии. Я пришел в сферу CRM в 2005 году, когда стал старшим редактором журнала CRM Magazine/destinationCRM.com. Я влюбился в идею CRM как нечто большее, чем просто технология, а как образ Данные о номерах WhatsApp в Норвегии: 5 миллионовДанные о номере WhatsApp в Пакистане: 5 миллионов мышления, основанный на использовании лучшей коммуникации для улучшения способности компаний обслуживать своих клиентов. В конце концов я решил применить свои знания на практике и перешел из журналистики в аналитика. Я работал в Informa и G2, а также занимался своим собственным делом.
По вашему опыту, какие основные преимущества может получить бизнес от внедрения CRM-системы? Каждая компания использует CRM на каком-то уровне, но всем, кроме самых маленьких, нужна CRM-система, чтобы делать это хорошо. CRM обеспечивает согласованность и централизацию информации о клиентах. Она хранит историю транзакций, предпочтения и персональные данные как бизнес-ресурс, который может пережить кадровые изменения. Она помогает компаниям увидеть закономерности в поведении клиентов, как индивидуально, так и в целом.
Как развивался ландшафт CRM на протяжении многих лет, и какие тенденции вы видите в ближайшем будущем? Технология CRM берет свое начало в автоматизации работы отдела продаж и управлении контактами. Это было программное обеспечение из коробки, установленное на мэйнфрейме, и оно находилось в корпоративном главном офисе. Как только SaaS стал практичным, CRM стал ключевым инструментом продаж для продавцов, которые регулярно посещали клиентов. Поскольку компании осознали потенциал лучшего понимания управления продажами, CRM превратился в систему учета поведения и взаимодействия клиентов. Способность CRM