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数字时代改变了消费者购买产品和服务的方式，导致消费者的要求比以往任何时候都更高。他们希望随时随地在任何设备上获得无缝体验。因此，零售商必须考虑其业务和客户的未来，因此必须投资创造与其品牌形象同步的个性化体验。

借助 Salesforce，您可以同时满足所有业务需求，同时提高客户便利性和速度。在您专注于发展业务的同时，Salesforce 的零售解决方案可帮助零售商高效地组织和捕获数据、简化跨部门流程，并通过营销技术提高客户忠诚度。

Salesforce CRM 如何帮助零售商提升客户体验？
目录
Salesforce CRM 如何帮助零售商提升客户体验？
结论
1.个性化每一条购买路径
个性化是 CRM 的重要组成部分。Mulesoft 的一项研究发现，如果对购买体验不满意，63% 的客户会更换零售商。零售商有望在所有渠道提供高质量的购买体验，因此确保无忧、完全集成的购买体验极为重要。

无论他们是访问您的零售店、致电您的客户服务、访问您的网站还是使用智能手机上的应用程序，您都可以借助 Salesforce 在所有渠道为您的客户提供同样美妙的体验。

2. 帮助细分你的客户
在零售业中，客户细分至关重要，因为在规划客户体验和营销策略时对受众进行细分非常重要。

Salesforce 营销云专为零售业设计，提供细分服务，帮助您按人口统计、地理位置、行为和消费习惯细分受众。通过这样做，您最终可以规划客户旅程并扩大营销范围。

3. 建立产品意识并无缝获取客户
如今，客户使用多种渠道了解和联系公司；例如，香港电话号码库 许多客户在网上研究产品，但到实体店购买。这种多样化给零售公司带来了挑战，他们必须通过适当的渠道在正确的时间接触正确的客户。



但您可以使用 Salesforce 非常有效地解决此问题，它提供 360 度客户档案，可跨渠道和接触点捕获和集成关键客户信息，以便快速了解客户需求。因此，您可以为客户提供最好的服务。

4. 实时全面了解零售运营情况，提高效率
许多零售商正在提高运营效率并妥善管理库存，以应对波动的需求和不断上升的运营成本。然而，由于无法收集全面的实时销售数据，他们无法有效地管理产品库存。

在这种情况下，Salesforce 可以成为一个强大的工具。它允许您实时访问有关营销和销售运营的数据，从而让您能够及时做出购买决策。

5. 人工智能预测助力更明智的决策
多年来，分析营销和销售数据以确定业务趋势并估计需求一直是零售行业的一大难题。但新冠疫情的爆发使得实时且高度准确地预测需求成为必要。尽管市场上有多种应用程序可供选择，但大多数都需要复杂的编程技能，这意味着许多零售公司的高管无法充分利用这些应用程序。

您可以使用 Salesforce 克服这个问题，利用其预测分析功能，只需单击几下即可获得非常准确的零售产品需求估计。作为 Salesforce 的一部分，您还可以预测零售部门的收入，并以最小的努力快速开发高度复杂的业务模型。