Как улучшить качество обслуживания клиентов
Фото предоставлено: Галерея Blue Diamond
С помощью этих пяти шагов вы сможете придать вашим маркет Список телефонных номеров WhatsApp в Гонконге инговым усилиям индивидуальность и релевантность, что сделает отношения с вами гораздо более приятными для ваших клиентов (и приведет к увеличению продаж в будущем).
1. Сделайте их опыт личным
Опрос American Express сообщает, что американские потребители ценят обслуживание клиентов практически больше, чем все остальные аспекты отношений между бизнесом и потребителями. Фактически, клиенты потратят в среднем на 14% больше в компании, которая обеспечивает удовлетворительное обслуживание клиентов. Кроме того, 81% респондентов опроса заявили, что продолжат вести бизнес с компанией, если получат позитивную поддержку клиентов.
Это свидетельствует о важности предоставления вашим потребителям положительного личного опыта. Ваши сотрудники должны делать все возможное, чтобы гарантировать, что клиентам помогают быстро, дружелюбно и со знанием дела. Рассмотрите возможность проведения частых встреч и обучения, чтобы постоянно поощрять превосходное обслуживание клиентов.
Кроме того, маркетинговая технология , которая автоматизирует большую часть клиентского опыта, может помочь вашему бизнесу масштабировать усилия, сохраняя при этом удивительно личный подход. Например, популярные инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) могут оптимизировать и централизовать ваши продажи и маркетинговые усилия для получения впечатляющей рентабельности инвестиций.
2. Сделайте транзакцию покупки максимально удобной
Независимо от того, есть ли у вас физическое местоположение или интернет-магазин, как вы представляете свои продукты клиентам? Является ли ваш магазин или веб-сайт привлекательным? Побуждает ли он клиентов оставаться, просматривать и покупать?
Ваш магазин или веб-сайт должны быть чистыми и привлекательными как по дизайну, так и по функциональности. Загроможденный веб-сайт может сбить с толку посетителя и стать препятствием для генерации продаж. Сделайте так, чтобы клиенту было максимально удобно совершать транзакции, как только он окажется в вашем деловом пространстве, будь то виртуальное или физическое.
Опрашивайте посетителей вашего сайта в режиме реального времени - Qeryz
Попросите своих клиентов заполнить краткий опрос об их опыте работы с клиентами. Нравится ли им макет? Что можно улучшить? Были ли решены их вопросы? С помощью этой обратной связи вы сможете определить желания и потребности своих клиентов и улучшить их опыт, когда они снова посетят ваш магазин.
3. Цена и ценность
Одна из самых больших ловушек для маркетологов — это предположение, что клиенты ищут самый дешевый продукт из доступных, поэтому они ориентируются на этот уровень. Хотя это может быть правдой в определенной степени (особенно для продуктов, рассматриваемых как товары широкого потребления), многие люди готовы платить более высокую цену, ес
