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许多公司在建立全球客户服务业务时，都是先组建一个区域团队，由公司总部提供意见和指导，在当地进行管理。随着您制定和规范最佳实践，您可以在您的品牌存在或计划扩展的所有市场中复制区域团队。

以下是您待办事项清单中的三个首要任务：

1. 投资正确的商业工具
客户支持代理的主要设备曾经仅限于隔间、一部桌面电话和一些产品文档。为全球客户提供服务需要重新考虑 IT 基础和代理每天使用的特定工具。

Deloitte Digital 的研究发现，虽然目前 32% 的联络 伯利兹电报数据库 中心正在使用云计算，但 75% 的联络中心预计在未来两年内转向云计算。与本地软件和基础设施的限制不同，云计算为组织提供了极大的灵活性，可以处理各种工作负载，尤其是在高度分散的环境中。

迁移到云端也为客户支持领导者探索各种其他能够在区域环境中增强员工能力的技术奠定了基础，包括人工智能、CRM 工作流程优化和机器人流程自动化。

现在，应用程序市场为客户支持主管提供了一种简化的方式，让他们了解什么最适合他们的全球团队，这使得这一点变得更加容易。

2. 优先考虑沟通和协作
假设一位驻法国的客服人员发现了一种解决常见客户挑战的新方法。他们的见解可能使整个公司受益。但只有他们能够轻松地与全球团队的其他成员分享，这才会奏效。

在另一种情况下，遇到新问题的代理可以通过向同事寻求建议或集思广益来寻找解决方案。

沟通与协作确保所有地区理解并应用支持政策变化。

以下是实现更强的沟通和协作的几种方法：

培训团队如何使用消息应用程序和其他通信工具，使协作更加容易

利用云呼叫软件定期与区域经理进行沟通，解决常见问题或挑战

建立一套通用的仪表板和数据存储库。当时区导致难以实时连接时，这将帮助区域团队找到所需的答案

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