某人转变为更专业

[mahbubamim077]

专业化机会 某人加入您的团队一段时间后，您可能会注意到他们开始对特定的支持领域表现出兴趣或卓越表现。 例如，您可能会注意到，当团队成员被问及有关 API 的更多技术问题时，他们表现得非常出色，或者他们努力与您的产品或工程团队建立关系。努力继续为他们提供这些机会，让他们灵活地发展成为不同的角色，这既能使您的团队受益，又能让他们保持参与度。

就像排队时间之外一样，当您帮助的角色时，您就让他们有机会感受到对客户体验的一部分的所有权——这对他们对客户的感觉也有很大的 影响 。他们不再只是觉得自己是机器海外华人数据库中可有可无的齿轮，而是觉得自己能够影响变革。 频道切换 当你以完全相同的方式重复获得相同的输入时，你会感觉像在遭受折磨。 如果您的员工之间的对话具体与某个错误或新产品发布相关，则尤其如此——一遍又一遍相同的愤怒信息会开始激怒支持人员的心理，并让他们觉得自己永远不会得到休息。

反过来，由于没有发泄渠道，他们可能会开始对你的客户采取更粗暴或更具攻击性的行为，把他们的沮丧发泄在客户身上。 转换渠道可以缓解一些紧张情绪，因为人们通常会在不同的平台上进行不同的交流。 举例来说，很多人可能在 Twitter 上抱怨，但收件箱中可能只有少数电子邮件是抱怨。 如果您的团队成员开始厌倦他们当前所处的频道，请让他们切换频道，并且您可能会发现在获得一点喘息空间之后，他们的语气会变得更加积极。