如何提升數位買家的旅程
Posted: Tue Dec 03, 2024 6:42 am
在數位世界中為 B2B 銷售互動提供「人性化」需要的不僅僅是一封富有同理心的電子郵件或電話。為了真正在客戶體驗品質上脫穎而出，銷售團隊需要將注意力和投資集中在執行高影響力的數位轉型上。
隨著數位市場的快速發展，銷售領導者可以透過以下一些方法來提升自己在虛擬環境中的定位，以滿足現代買家微妙且不斷變化的需求。
利用數據
純數位轉型的一個主要好處是動態的可用性客戶數據。即便如此，由於組織孤島內資料的分散存儲，許多組織的資料驅動能力受到限制。當銷售團隊無法訪問與行銷相同的數據，最終受苦的還是顧客。
這些數據可以提供有關客戶的端到端體驗以及他們如何與您的組織互動的強大見解。無論是收集有關潛在客戶的高品質意向資料以便將參與情境化，還是了解網站上的哪些元素表示客戶有興趣，創建客戶的 360 度視圖使賣家能夠從上到下完善他們的體驗。
這些數據不僅可以為銷售團隊提供對客戶需求和願望的量身定制的了解，而且還能夠推動行銷團隊制定銷售者使用的內容的策略。事實上，最近的一項調查報告顯示 67% 的買家依賴內容今年比往年更多地作為指導採購決策的資源。行銷人員也應該包括豐富的相關數據在面向客戶的內容中，現代買家越來越期望透過分析見解來驗證有關產品或服務的聲明。
透過花時間處理和理解觸手可及 墨西哥 WhatsApp 號碼數據 的廣泛數據，賣家可以提出正確的問題，準備最明智的答案，並在潛在客戶意識到之前預測他們的需求。
下載入站銷售完整指南，了解如何最好地建立銷售團隊以實現成長。
投資支持互動的技術
在研究和考慮產品和服務時，數位買家最喜歡的方法是“即時聊天”選項這使他們能夠與供應商進行更多資訊豐富的互動。這遠遠超過了喜歡透過電子郵件與銷售代表溝通的潛在客戶數量，這表明買家希望快速回覆詢價。
眾所周知，即時聊天或點擊聊天選項可以為客戶提供更大的客戶服務體驗滿意度，並增加網站參與時間與銷售轉化。
值得注意的是，這些即時聊天方法應該可靠、一致且徹底。無論是創意設計聊天機器人憑藉直觀答案的綜合儲存庫或另一端有人的 24/7 服務熱線，潛在客戶應該對該方法準確和及時地回答他們的問題的能力充滿信心。否則，設計不當或投資最少的技術可能會損害信任，導致買家尋找名單上的下一個供應商。
個人化方面要深思熟慮、充滿活力
在與新潛在客戶或回頭客互動時，賣家必須個性化他們的互動盡可能以新鮮的方式。在這個虛擬時代，僅僅擁有一些成功賣家在面對面互動中所擁有的魅力是不夠的。相反，賣家必須透過以現代、真誠和迷人的方式與客戶建立信任關係來傳達他們的個性。
在混亂的收件匣中使賣家個性化的一種方法是嵌入個性化影片在電子郵件中。這些影片不一定要很長才能有效——簡短的介紹或問候就足以傳達賣家的個人投資和承諾。同樣，許多銷售支援工具可以透過 CRM 整合提供電子郵件個人化令牌，每次都應在每封電子郵件中使用該令牌。
評估、適應、發展
對公司的計劃進行更改銷售業務可能會令人望而生畏，並且肯定需要的不僅僅是一夜之間的修復。需要記住的一個重要方面是，這些改變應該隨著時間的推移逐漸進行，指標和績效指標對每一步進行評估。
當公司採用迭代方法進行數位化、不斷重新評估客戶最常反應的公司數位研究的哪些方面並做出適當的調整時，他們就有更大的成功機會。
一般的經驗法則是，客戶更喜歡簡化，而數位化可以很好地提供這種簡化。銷售領導者應該在整個數位轉型過程中問自己以下問題：
我們的數位銷售能力的目標是什麼？
擬議的變更是否符合這些目標？
我們如何衡量這些變革是否成功？
這些變化如何滿足或超越面對面管道提供的體驗品質？
外賣
在為數位時代重新設計新的客戶體驗框架時，牢記長期策略優勢所需的變化和發展至關重要。這些變化應該反映現代買家不斷變化的偏好，他們已經習慣了知名數位原生公司的便利和提升的體驗。
透過利用數據、技術、個人化技術和迭代調整流程，行銷和銷售團隊可以鞏固最重要的 B2B 客戶關係，並在此過程中獲得新的客戶關係。
下載入站銷售的完整指南
隨著數位市場的快速發展，銷售領導者可以透過以下一些方法來提升自己在虛擬環境中的定位，以滿足現代買家微妙且不斷變化的需求。
利用數據
純數位轉型的一個主要好處是動態的可用性客戶數據。即便如此，由於組織孤島內資料的分散存儲，許多組織的資料驅動能力受到限制。當銷售團隊無法訪問與行銷相同的數據，最終受苦的還是顧客。
這些數據可以提供有關客戶的端到端體驗以及他們如何與您的組織互動的強大見解。無論是收集有關潛在客戶的高品質意向資料以便將參與情境化，還是了解網站上的哪些元素表示客戶有興趣，創建客戶的 360 度視圖使賣家能夠從上到下完善他們的體驗。
這些數據不僅可以為銷售團隊提供對客戶需求和願望的量身定制的了解，而且還能夠推動行銷團隊制定銷售者使用的內容的策略。事實上，最近的一項調查報告顯示 67% 的買家依賴內容今年比往年更多地作為指導採購決策的資源。行銷人員也應該包括豐富的相關數據在面向客戶的內容中，現代買家越來越期望透過分析見解來驗證有關產品或服務的聲明。
透過花時間處理和理解觸手可及 墨西哥 WhatsApp 號碼數據 的廣泛數據，賣家可以提出正確的問題，準備最明智的答案，並在潛在客戶意識到之前預測他們的需求。
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投資支持互動的技術
在研究和考慮產品和服務時，數位買家最喜歡的方法是“即時聊天”選項這使他們能夠與供應商進行更多資訊豐富的互動。這遠遠超過了喜歡透過電子郵件與銷售代表溝通的潛在客戶數量，這表明買家希望快速回覆詢價。
眾所周知，即時聊天或點擊聊天選項可以為客戶提供更大的客戶服務體驗滿意度，並增加網站參與時間與銷售轉化。
值得注意的是，這些即時聊天方法應該可靠、一致且徹底。無論是創意設計聊天機器人憑藉直觀答案的綜合儲存庫或另一端有人的 24/7 服務熱線，潛在客戶應該對該方法準確和及時地回答他們的問題的能力充滿信心。否則，設計不當或投資最少的技術可能會損害信任，導致買家尋找名單上的下一個供應商。
個人化方面要深思熟慮、充滿活力
在與新潛在客戶或回頭客互動時，賣家必須個性化他們的互動盡可能以新鮮的方式。在這個虛擬時代，僅僅擁有一些成功賣家在面對面互動中所擁有的魅力是不夠的。相反，賣家必須透過以現代、真誠和迷人的方式與客戶建立信任關係來傳達他們的個性。
在混亂的收件匣中使賣家個性化的一種方法是嵌入個性化影片在電子郵件中。這些影片不一定要很長才能有效——簡短的介紹或問候就足以傳達賣家的個人投資和承諾。同樣，許多銷售支援工具可以透過 CRM 整合提供電子郵件個人化令牌，每次都應在每封電子郵件中使用該令牌。
評估、適應、發展
對公司的計劃進行更改銷售業務可能會令人望而生畏，並且肯定需要的不僅僅是一夜之間的修復。需要記住的一個重要方面是，這些改變應該隨著時間的推移逐漸進行，指標和績效指標對每一步進行評估。
當公司採用迭代方法進行數位化、不斷重新評估客戶最常反應的公司數位研究的哪些方面並做出適當的調整時，他們就有更大的成功機會。
一般的經驗法則是，客戶更喜歡簡化，而數位化可以很好地提供這種簡化。銷售領導者應該在整個數位轉型過程中問自己以下問題：
我們的數位銷售能力的目標是什麼？
擬議的變更是否符合這些目標？
我們如何衡量這些變革是否成功？
這些變化如何滿足或超越面對面管道提供的體驗品質？
外賣
在為數位時代重新設計新的客戶體驗框架時，牢記長期策略優勢所需的變化和發展至關重要。這些變化應該反映現代買家不斷變化的偏好，他們已經習慣了知名數位原生公司的便利和提升的體驗。
透過利用數據、技術、個人化技術和迭代調整流程，行銷和銷售團隊可以鞏固最重要的 B2B 客戶關係，並在此過程中獲得新的客戶關係。
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