Как следует осуществлять антикризисное управление в социальных сетях?
Posted: Sat Dec 07, 2024 9:53 am
Хотя социальные сети могут вывести бренд на вершину, они также могут привести к потере ценности бренда, поскольку сделать невозможным выход из него в случае возникновения кризиса. Как и во всех сферах жизни, в цифровом мире возможны кризисы. Что действительно важно и показывает качество бренда, так это то, как этим кризисом управляют. Кризис не всегда приводит к краху бренда; более того, престиж этого бренда может повыситься благодаря правильно управляемому кризису. Как и в реальной жизни, важен не сам факт того, что событие произошло, а реакция на него. При правильном реагировании даже в самой худшей ситуации кризис можно превратить в возможность.
Не столкнуться с кризисом в социальных сетях – ситуация очень утопическая, фактически практически невозможная. Так как же следует управлять этими кризисами? Поскольку социальные сети — это платформа, открытая для всего мира, очень важно следовать правильным стратегиям, потому что за вами обязательно Список номеров сотовых телефонов Болгарии кто-то наблюдает. Для этого вам необходимо иметь стратегии кризисного управления в социальных сетях и правильно применять эти стратегии. Если вы сможете добиться этого, нет никаких сомнений в том, что вы король мира социальных сетей.
Причины кризисов в социальных сетях
Многие бренды могут выйти на мировой рынок за несколько секунд благодаря социальным сетям. Так хорошая ли такая большая скорость? Один неверный шаг может привести к тому, что ваш бренд испытает большие трудности. Особенно социальные сети не допускают ошибок на страницах брендов. В результате предпринятых неверных шагов бренд может получить очень резкую обратную связь, что может нанести ущерб репутации бренда. В этом отношении большое значение имеет управление социальными сетями .
1. Орфографические и пунктуационные ошибки.
В качестве простейших ошибок можно привести примеры орфографических ошибок. Это выглядит так невинно и приемлемо, правда? Однако именно орфографические ошибки больше всего привлекают внимание людей и заставляют их высмеивать бренд. Хотя эти орфографические ошибки иногда могут быть невинной ошибкой, вызванной неправильным использованием суффикса, иногда они могут вызвать более серьезные проблемы, придавая предложению совершенно другое значение. Могут возникнуть недоразумения, особенно из-за пунктуационных ошибок. Даже запятая, поставленная не в том месте или поставленная не там, где должна быть, может изменить весь смысл предложения, из-за чего пост будет неправильно понят.
2. Недопонимание
Даже несмотря на то, что вы управляете своим брендом в цифровом мире, вы не должны забывать, что ваши клиенты — реальные люди. Конечно, важно иметь тысячи подписчиков, но что действительно важно, так это ваше общение с подписчиками. Если вы не даете своевременный, точный и уважительный ответ подписчику или потенциальному клиенту, у которого возникли какие-либо проблемы или который хочет задать вопросы о вашем продукте или услуге, будьте уверены, это плохо отразится на вашем бренде. Вам следует обращаться к людям, которым не нравится ваш продукт или услуга, и выражать это через учетные записи вашего бренда в социальных сетях или личные учетные записи в умеренной и ориентированной на решение манере. Правильно коммуницируя, вы сможете успешно справиться с кризисом и не потерять клиентов.
3. Подражайте
Неправильно подражать людям не только в социальных сетях, но и во всех сферах. Но в мире социальных сетей имитации сразу замечаются и распространяются. Вы можете прилагать разные усилия, чтобы оставаться впереди своих конкурентов, но эти усилия никогда не должны доходить до уровня подражания. Оригинальные изображения и видео, над которыми вы будете работать, принесут вам органических подписчиков и помогут вам выделиться в цифровом мире.
4. Получение фейковых подписчиков и лайков
Каждый бренд хочет иметь тысячи подписчиков и много взаимодействия на своих аккаунтах. Но сначала нужно подумать, насколько логично это делать, покупая фейковых подписчиков и лайки. Вы можете увеличить количество подписчиков со 100 до 1000, но количество лайков может остаться около 50. Это не только снизит ценность вашего бренда в глазах ваших органических подписчиков, но и поставит вас перед риском закрытия ваших аккаунтов. Наш единственный совет — получить органическую базу подписчиков, делясь оригинальными, креативными публикациями, которые соответствуют текущей повестке дня и отражают ее.
5. Неправильная настройка частоты совместного использования
У вас должен быть план обмена публикациями в социальных сетях. Вот почему всегда нужно напоминать о себе. Публикации, которыми вы делитесь раз в неделю или раз в две недели, исчезнут в цифровом мире. Но для этого не обязательно постить 5 раз в день. Если вы будете делиться слишком часто, а также слишком мало, вы потеряете подписчиков. Вам следует определить правильный интервал обмена информацией в соответствии со сферой деятельности вашего бренда и придерживаться его, насколько это возможно.
6. Держитесь в стороне от повестки дня
Каждый день мы просыпаемся в новом мире. Мы знаем, что новые события происходят каждую минуту и невозможно идти в ногу с этим темпом, но ваш бренд не должен оставаться равнодушным к проблемам, которые мы называем «трендами», которые уже давно происходят в мире социальных сетей. Это может быть забавная тенденция, а может быть и общенациональная проблема. Вы должны внимательно следить за страной, миром и особенно за социальными сетями и давать правильную реакцию в нужное время и правильным способом.
7. Использование неправильного хэштега
Хэштеги — это инструменты, используемые для охвата общей базы пользователей публикаций в учетных записях социальных сетей. Вы можете выделить продукт или услугу, которую хотите предложить, используя хэштеги, подходящие для вашего бренда. Однако если вы используете десятки хэштегов, стремясь охватить всех, это приведет к визуальному загрязнению и скученности ваших публикаций. На этом этапе вам следует быть осторожным и использовать правильное количество и тематику хэштегов.
8. Удалить комментарий
Под вашими публикациями в социальных сетях обязательно будут негативные комментарии. Вы не должны игнорировать или удалять эти комментарии. Вместо этого вам следует обратиться к человеку, оставившему комментарий, и при необходимости извиниться. Вы должны заявить, что разберетесь с проблемой и обязательно ответить автору комментария. Таким образом, вы заслужите уважение, демонстрируя имидж бренда, способный принять ваши ошибки, а также предотвратите потерю потенциальных клиентов.
9. Быть слишком небрежным
Бренды начали использовать разговорные выражения, чтобы привлечь внимание в социальных сетях. Хотя это хорошая стратегия обращения к аудитории социальных сетей, слишком небрежные и вынужденные публикации могут привести к потере подписчиков. Кроме того, разве нет людей, которые используют слишком много смайлов? Скажем так, все в порядке.
Антикризисное управление в социальных сетях
В предыдущем разделе нашей статьи мы говорили о причинах кризисов в социальных сетях, которые могут стать проблемой для вашего бренда. Даже если вы обратите внимание на эти причины, вероятность отсутствия каких-либо проблем практически ничтожна. Что действительно важно, так это то, как вы справляетесь с кризисом. В этом разделе нашей статьи мы поговорим о том, как можно принять меры предосторожности против возможных кризисов и как на эти кризисы можно реагировать.
1- До кризиса
Прежде всего, вам нужно решить, какой будет идентичность вашего бренда в социальных сетях. В зависимости от отрасли, в которой вы работаете, вы можете выбрать дружелюбный или корпоративный язык. Люди в социальных сетях узнают вас по этому имени и отреагируют соответствующим образом. После того как вы установили свою личность, вам следует придерживаться ее как можно дольше, в том числе во времена кризиса. Однако если вы создаете искреннюю, забавную личность и отвечаете на слишком серьезные жалобы, у вас может сложиться впечатление, что вы не обращаете внимания на пользователей. Вы должны быть осторожны, чтобы правильно отреагировать на правильный кризис.
Вы должны определить масштабы кризиса для вашего бренда. Плохой комментарий под постом – не повод для кризиса. Однако если это число увеличивается до 5 и более за 1 час, можно расценивать это как кризис.
Будьте в курсе того, что говорят о вашем бренде. Вы должны мгновенно следить за комментариями и сообщениями в своих учетных записях в социальных сетях. Вы можете отслеживать ключевые слова, связанные с вашим брендом, с помощью основных программ мониторинга и даже предотвратить возможный кризис до того, как он разразится.
Можно сказать, что создание антикризисных руководств/кризисного плана – это важная вещь, которую необходимо сделать до кризиса. В рамках этого плана вы можете установить определенные правила того, как вы будете реагировать на возможные негативные комментарии и сообщения. Поскольку мир социальных сетей — это мир текста, существует высокая вероятность того, что письменные сообщения будут неправильно поняты. Вот почему вы должны давать максимально четкие и краткие ответы.
2- Момент кризиса
Во время кризиса вы, скорее всего, столкнетесь с разгневанным пользователем. Осознание этого должно быть самым важным моментом вашего антикризисного управления. Прежде всего, вы должны понять, на что злится пользователь или почему он оставил негативный комментарий, и действовать соответственно. Пусть точная оценка будет вашей главной целью на этом этапе. Если вы сможете дать правильную оценку, вы сможете правильно отреагировать.
Вы должны быть прозрачными и искренними в своих ответах. Прозрачность покажет, что вы открыты и понимаете мнение пользователя. Когда пользователь увидит интерес, в его сознании сформируется положительное мнение о вашем бренде. Неискренние, шаблонные ответы вызовут у пользователя дискомфорт. Поэтому вам следует давать более искренние и искренние ответы и показывать пользователю, что его мнение вам важно.
Время решает все! Если вовремя не вмешаться в кризис, он разрастется как снежный ком и станет чем-то, с чем вы не сможете справиться. Вы должны как можно быстрее оценивать любую поступающую негативную ситуацию или сообщение и как можно быстрее реагировать пользователю, ориентируясь на решение.
У каждого бренда должен быть календарь публикаций в социальных сетях. Однако следование этому графику публикаций во время крупных кризисов может нанести серьезный ущерб вашему бренду. Особенно во время крупных кризисов вашим приоритетом в социальных сетях должно быть разрешение этого кризиса. Как только кризис разрешится, вы сможете вернуться к своему обычному графику публикаций.
Извинитесь, если необходимо. Извинение – это не та ситуация, которая унижает бренд в глазах людей, как принято считать. Напротив, признание брендом своей ошибки — это шаг, ориентированный на решение. Извинения должны быть произнесены четко и точно, без персонализации и не должны выглядеть неискренними.
3- После кризиса
Не расслабляйтесь сразу после выхода из кризиса. В социальных сетях часто случается, что многие кризисы происходят по одной и той же причине. Поэтому после преодоления кризиса такие вопросы, как «почему возник кризис?», «можно ли было управлять кризисом лучше?» Вам следует задавать подобные вопросы и оценивать кризисный процесс. Вы можете легко предотвратить возможные кризисы, извлекая уроки из того, что произошло.
После выявления ошибки, допущенной после кризиса, очень важен пункт компенсации. Вы должны предпринять шаги, чтобы компенсировать свою ошибку, чтобы это не превратилось в ситуацию «одно ухо высунуто». При необходимости вы можете включить пользователя в этот процесс, показав тем самым важность, которую вы придаете мнению пользователя. Правильные шаги, которые вы предпримете после кризиса, повысят доверие к вашему бренду в глазах потребителей.
Мир социальных сетей — это мир, динамика которого постоянно меняется, и к нему сложно адаптироваться. Ваш бренд в любой момент рискует столкнуться с кризисом, но успешное преодоление этого кризиса полностью зависит от ваших правильных стратегий. Помните, в ваших силах превратить кризис в возможность!
Не столкнуться с кризисом в социальных сетях – ситуация очень утопическая, фактически практически невозможная. Так как же следует управлять этими кризисами? Поскольку социальные сети — это платформа, открытая для всего мира, очень важно следовать правильным стратегиям, потому что за вами обязательно Список номеров сотовых телефонов Болгарии кто-то наблюдает. Для этого вам необходимо иметь стратегии кризисного управления в социальных сетях и правильно применять эти стратегии. Если вы сможете добиться этого, нет никаких сомнений в том, что вы король мира социальных сетей.
Причины кризисов в социальных сетях
Многие бренды могут выйти на мировой рынок за несколько секунд благодаря социальным сетям. Так хорошая ли такая большая скорость? Один неверный шаг может привести к тому, что ваш бренд испытает большие трудности. Особенно социальные сети не допускают ошибок на страницах брендов. В результате предпринятых неверных шагов бренд может получить очень резкую обратную связь, что может нанести ущерб репутации бренда. В этом отношении большое значение имеет управление социальными сетями .
1. Орфографические и пунктуационные ошибки.
В качестве простейших ошибок можно привести примеры орфографических ошибок. Это выглядит так невинно и приемлемо, правда? Однако именно орфографические ошибки больше всего привлекают внимание людей и заставляют их высмеивать бренд. Хотя эти орфографические ошибки иногда могут быть невинной ошибкой, вызванной неправильным использованием суффикса, иногда они могут вызвать более серьезные проблемы, придавая предложению совершенно другое значение. Могут возникнуть недоразумения, особенно из-за пунктуационных ошибок. Даже запятая, поставленная не в том месте или поставленная не там, где должна быть, может изменить весь смысл предложения, из-за чего пост будет неправильно понят.
2. Недопонимание
Даже несмотря на то, что вы управляете своим брендом в цифровом мире, вы не должны забывать, что ваши клиенты — реальные люди. Конечно, важно иметь тысячи подписчиков, но что действительно важно, так это ваше общение с подписчиками. Если вы не даете своевременный, точный и уважительный ответ подписчику или потенциальному клиенту, у которого возникли какие-либо проблемы или который хочет задать вопросы о вашем продукте или услуге, будьте уверены, это плохо отразится на вашем бренде. Вам следует обращаться к людям, которым не нравится ваш продукт или услуга, и выражать это через учетные записи вашего бренда в социальных сетях или личные учетные записи в умеренной и ориентированной на решение манере. Правильно коммуницируя, вы сможете успешно справиться с кризисом и не потерять клиентов.
3. Подражайте
Неправильно подражать людям не только в социальных сетях, но и во всех сферах. Но в мире социальных сетей имитации сразу замечаются и распространяются. Вы можете прилагать разные усилия, чтобы оставаться впереди своих конкурентов, но эти усилия никогда не должны доходить до уровня подражания. Оригинальные изображения и видео, над которыми вы будете работать, принесут вам органических подписчиков и помогут вам выделиться в цифровом мире.
4. Получение фейковых подписчиков и лайков
Каждый бренд хочет иметь тысячи подписчиков и много взаимодействия на своих аккаунтах. Но сначала нужно подумать, насколько логично это делать, покупая фейковых подписчиков и лайки. Вы можете увеличить количество подписчиков со 100 до 1000, но количество лайков может остаться около 50. Это не только снизит ценность вашего бренда в глазах ваших органических подписчиков, но и поставит вас перед риском закрытия ваших аккаунтов. Наш единственный совет — получить органическую базу подписчиков, делясь оригинальными, креативными публикациями, которые соответствуют текущей повестке дня и отражают ее.
5. Неправильная настройка частоты совместного использования
У вас должен быть план обмена публикациями в социальных сетях. Вот почему всегда нужно напоминать о себе. Публикации, которыми вы делитесь раз в неделю или раз в две недели, исчезнут в цифровом мире. Но для этого не обязательно постить 5 раз в день. Если вы будете делиться слишком часто, а также слишком мало, вы потеряете подписчиков. Вам следует определить правильный интервал обмена информацией в соответствии со сферой деятельности вашего бренда и придерживаться его, насколько это возможно.
6. Держитесь в стороне от повестки дня
Каждый день мы просыпаемся в новом мире. Мы знаем, что новые события происходят каждую минуту и невозможно идти в ногу с этим темпом, но ваш бренд не должен оставаться равнодушным к проблемам, которые мы называем «трендами», которые уже давно происходят в мире социальных сетей. Это может быть забавная тенденция, а может быть и общенациональная проблема. Вы должны внимательно следить за страной, миром и особенно за социальными сетями и давать правильную реакцию в нужное время и правильным способом.
7. Использование неправильного хэштега
Хэштеги — это инструменты, используемые для охвата общей базы пользователей публикаций в учетных записях социальных сетей. Вы можете выделить продукт или услугу, которую хотите предложить, используя хэштеги, подходящие для вашего бренда. Однако если вы используете десятки хэштегов, стремясь охватить всех, это приведет к визуальному загрязнению и скученности ваших публикаций. На этом этапе вам следует быть осторожным и использовать правильное количество и тематику хэштегов.
8. Удалить комментарий
Под вашими публикациями в социальных сетях обязательно будут негативные комментарии. Вы не должны игнорировать или удалять эти комментарии. Вместо этого вам следует обратиться к человеку, оставившему комментарий, и при необходимости извиниться. Вы должны заявить, что разберетесь с проблемой и обязательно ответить автору комментария. Таким образом, вы заслужите уважение, демонстрируя имидж бренда, способный принять ваши ошибки, а также предотвратите потерю потенциальных клиентов.
9. Быть слишком небрежным
Бренды начали использовать разговорные выражения, чтобы привлечь внимание в социальных сетях. Хотя это хорошая стратегия обращения к аудитории социальных сетей, слишком небрежные и вынужденные публикации могут привести к потере подписчиков. Кроме того, разве нет людей, которые используют слишком много смайлов? Скажем так, все в порядке.
Антикризисное управление в социальных сетях
В предыдущем разделе нашей статьи мы говорили о причинах кризисов в социальных сетях, которые могут стать проблемой для вашего бренда. Даже если вы обратите внимание на эти причины, вероятность отсутствия каких-либо проблем практически ничтожна. Что действительно важно, так это то, как вы справляетесь с кризисом. В этом разделе нашей статьи мы поговорим о том, как можно принять меры предосторожности против возможных кризисов и как на эти кризисы можно реагировать.
1- До кризиса
Прежде всего, вам нужно решить, какой будет идентичность вашего бренда в социальных сетях. В зависимости от отрасли, в которой вы работаете, вы можете выбрать дружелюбный или корпоративный язык. Люди в социальных сетях узнают вас по этому имени и отреагируют соответствующим образом. После того как вы установили свою личность, вам следует придерживаться ее как можно дольше, в том числе во времена кризиса. Однако если вы создаете искреннюю, забавную личность и отвечаете на слишком серьезные жалобы, у вас может сложиться впечатление, что вы не обращаете внимания на пользователей. Вы должны быть осторожны, чтобы правильно отреагировать на правильный кризис.
Вы должны определить масштабы кризиса для вашего бренда. Плохой комментарий под постом – не повод для кризиса. Однако если это число увеличивается до 5 и более за 1 час, можно расценивать это как кризис.
Будьте в курсе того, что говорят о вашем бренде. Вы должны мгновенно следить за комментариями и сообщениями в своих учетных записях в социальных сетях. Вы можете отслеживать ключевые слова, связанные с вашим брендом, с помощью основных программ мониторинга и даже предотвратить возможный кризис до того, как он разразится.
Можно сказать, что создание антикризисных руководств/кризисного плана – это важная вещь, которую необходимо сделать до кризиса. В рамках этого плана вы можете установить определенные правила того, как вы будете реагировать на возможные негативные комментарии и сообщения. Поскольку мир социальных сетей — это мир текста, существует высокая вероятность того, что письменные сообщения будут неправильно поняты. Вот почему вы должны давать максимально четкие и краткие ответы.
2- Момент кризиса
Во время кризиса вы, скорее всего, столкнетесь с разгневанным пользователем. Осознание этого должно быть самым важным моментом вашего антикризисного управления. Прежде всего, вы должны понять, на что злится пользователь или почему он оставил негативный комментарий, и действовать соответственно. Пусть точная оценка будет вашей главной целью на этом этапе. Если вы сможете дать правильную оценку, вы сможете правильно отреагировать.
Вы должны быть прозрачными и искренними в своих ответах. Прозрачность покажет, что вы открыты и понимаете мнение пользователя. Когда пользователь увидит интерес, в его сознании сформируется положительное мнение о вашем бренде. Неискренние, шаблонные ответы вызовут у пользователя дискомфорт. Поэтому вам следует давать более искренние и искренние ответы и показывать пользователю, что его мнение вам важно.
Время решает все! Если вовремя не вмешаться в кризис, он разрастется как снежный ком и станет чем-то, с чем вы не сможете справиться. Вы должны как можно быстрее оценивать любую поступающую негативную ситуацию или сообщение и как можно быстрее реагировать пользователю, ориентируясь на решение.
У каждого бренда должен быть календарь публикаций в социальных сетях. Однако следование этому графику публикаций во время крупных кризисов может нанести серьезный ущерб вашему бренду. Особенно во время крупных кризисов вашим приоритетом в социальных сетях должно быть разрешение этого кризиса. Как только кризис разрешится, вы сможете вернуться к своему обычному графику публикаций.
Извинитесь, если необходимо. Извинение – это не та ситуация, которая унижает бренд в глазах людей, как принято считать. Напротив, признание брендом своей ошибки — это шаг, ориентированный на решение. Извинения должны быть произнесены четко и точно, без персонализации и не должны выглядеть неискренними.
3- После кризиса
Не расслабляйтесь сразу после выхода из кризиса. В социальных сетях часто случается, что многие кризисы происходят по одной и той же причине. Поэтому после преодоления кризиса такие вопросы, как «почему возник кризис?», «можно ли было управлять кризисом лучше?» Вам следует задавать подобные вопросы и оценивать кризисный процесс. Вы можете легко предотвратить возможные кризисы, извлекая уроки из того, что произошло.
После выявления ошибки, допущенной после кризиса, очень важен пункт компенсации. Вы должны предпринять шаги, чтобы компенсировать свою ошибку, чтобы это не превратилось в ситуацию «одно ухо высунуто». При необходимости вы можете включить пользователя в этот процесс, показав тем самым важность, которую вы придаете мнению пользователя. Правильные шаги, которые вы предпримете после кризиса, повысят доверие к вашему бренду в глазах потребителей.
Мир социальных сетей — это мир, динамика которого постоянно меняется, и к нему сложно адаптироваться. Ваш бренд в любой момент рискует столкнуться с кризисом, но успешное преодоление этого кризиса полностью зависит от ваших правильных стратегий. Помните, в ваших силах превратить кризис в возможность!