В эпоху цифровой революции сектор розничной торговли Ресурс телефонных номеров Боливии сталкивается с особыми и примечательными проблемами. Здесь мы выделяем основные проблемы, которые в настоящее время влияют на отрасль:
1) Изменение и развитие привычек клиентов
Поскольку ожидания клиентов продолжают быстро меняться, как онлайн-, так и розничный опыт в магазине должен адаптироваться к этим меняющимся требованиям. Безупречный опыт клиентов стал важным для успеха розничного бизнеса.
Чтобы преуспеть в этой среде, крайне важно собирать и распространять отзывы клиентов по всей вашей команде. Технологии обучения могут разработать необходимые корректировки и поддержать значительные бизнес-преобразования.
2) Оптимизация многоканальности
Развитие решений для электронной коммерции и ускоренной доставки привело к росту предпочтений покупателей к онлайн-покупкам.
Интеграция многоканальной стратегии, объединяющей все каналы взаимодействия с клиентами, оказалась успешным подходом.
Компании, реализующие эту стратегию, могут добиться значительного повышения уровня удержания клиентов — на 90%.
3) Нарушение цепочки поставок
Сектор розничной торговли сталкивается со значительными проблемами в своей цепочке поставок из-за последствий пандемии COVID-19. Закрытие портов, заторы, задержки, нехватка контейнеров и инфляция цен создали неопределенность и нарушили усилия по прогнозированию и планированию.
Более того, нехватка сырья усугубила проблему, вызвав обеспокоенность по поводу обслуживания клиентов. Определение эффективных методов управления рисками, которые могут использовать розничные торговцы, может помочь в укреплении стабильности их цепочки поставок.
4) Возможность сохранять лояльность клиентов
Клиентский опыт играет ключевую роль в повышении лояльности к бренду, поскольку негативный опыт существенно влияет на вероятность повторного посещения магазина клиентом.
Хотя привлечение клиентов — сложная задача, истинные усилия заключаются в развитии их лояльности с течением времени. Ритейлеры сталкиваются с жесткой конкуренцией, когда другие бренды соревнуются за внимание их клиентов.
Чем выше конкуренция, тем сложнее становится удержание клиентов. Однако, когда клиенты чувствуют, что бренд их ценит и уважает, их лояльность остается неизменной.
5) Опасения по поводу безопасности данных
В то время как компании стремятся улучшить клиентский опыт посредством использования данных , есть примеры, когда они переходят границы. К сожалению, случаи, когда ритейлеры неправильно обращаются с информацией о клиентах, более распространены, чем хотелось бы.
Возможно, вы сталкивались с этим, получая рекламные письма от различных брендов после поиска определенного продукта.
Крайне важно сотрудничать с надежным поставщиком управляемых услуг . Это поможет вам реализовать надежные меры безопасности данных, создавая чувство безопасности и доверия среди клиентов.
6) Разрозненные маркетинговые сети
Чтобы оставаться конкурентоспособными в современном маркетинге, ритейлерам необходимо активно взаимодействовать с клиентами по различным каналам. Цифровое расширение имеет решающее значение, позволяя компаниям взаимодействовать с потребителями, получать ценную информацию о поведении покупателей и получать ценную обратную связь о бренде.
Однако проблема заключается в управлении фрагментированными данными, разбросанными по нескольким платформам. Ритейлеры должны стратегически организовать свои маркетинговые команды, чтобы согласовать и интегрировать стратегии по различным каналам, ускоряя эффективное управление данными и их использование.
