Georgia Power действительно освоила социальные сети. Эта энергетическая компания из Атланты имеет центр социальных сетей , который расположен недалеко от Georgia Power Storm Center и призван обеспечить точную и своевременную коммуникацию с клиентами в социальных сетях во время ненастной погоды. Даже когда погода не суровая, фирма взаимодействует со своими клиентами более 6000 раз в месяц в социальных сетях, отвечая на вопросы по обслуживанию, помогая с вариантами оплаты, предлагая советы по энергоэффективности и многое другое. Такой акцент на обмене контентом с клиентами в социальных сетях позволяет компании помогать своим клиентам быть более информированными о потреблении энергии и обрести уверенность в Georgia Power как в надежном голосе в энергетическом секторе.
Пример пресс-релиза Georgia Power.
В дополнение к своим публикациям в социальных сетях Georgia Power регулярно публикует пресс-релизы, чтобы СМИ могли быть в курсе того, что делает организация. Список номеров мобильных телефонов whatsapp в Камбодже « Подача электроэнергии 112 000 клиентам George Power восстановлена после субботнего шторма » — пример пресс-релиза, который предоставляет обновления, а также ценную информацию, которую могут использовать клиенты Georgia Power. После объяснения отключения электроэнергии, повреждений и того факта, что электроэнергия была восстановлена для 112 000 клиентов, Georgia Power перечисляет инструменты, которыми клиенты могут воспользоваться, чтобы оставаться в курсе событий, включая оповещения об отключениях, карту отключений и Центр отключений и штормов.
Вывод: важно держать свое сообщество и своих клиентов в курсе событий, и пресс-релизы могут быть эффективным способом сделать это. Но не менее важно предоставить им информацию о том, как они могут воспользоваться вашими услугами и получить доступ к нужной им информации, когда она им нужна.
Дюк Энерджи
Ключевым компонентом контент-маркетинга для энергетических компаний является подлинность. И частью этого является признание своей неправоты и выполнение всего, что можно сделать, чтобы исправить ситуацию.
В 2014 году Duke Energy столкнулась с выбросом золы, когда прорвавшаяся ливневая труба, расположенная под золоотвалом, вынесла почти 40 000 тонн золы в реку Дэн. Когда компания запустила свой новый веб-сайт Illumination, одним из первых ее поручений было признать ошибку и сообщить потребителям, как Duke Energy исправляет ситуацию и движется вперед с более высокими стандартами безопасности, чем когда-либо прежде. Сегодня сочетание на сайте историй, интересных людям, и практических руководств от менеджеров и сотрудников Duke еще больше укрепляет позицию Duke Energy как надежного поставщика энергии.
