玛丽亚·维达
什么是客户体验？
客户体验和客户服务之间的区别
客户体验的重要性：新环境？
为什么现在客户体验很热门？
创建您自己的客户体验策略
建立良好客户关系的秘诀是什么？
如何通过更好的项目管理来改善客户体验
您已准备好在您业务的所有领域提高客户满意度！
到 2020 年，客户体验将超越产品的价格和质量，成为品牌的关键差异化因素。这是有充分理由的。它可以改善长期关系，定义您的品牌，增强您作为领导者的声誉，并创造新的商机。尽管客户体验的重要性已得到公认，但它经常被忽视。但这是发展业务最简单、最有利可图、最有效的方法之一。以下是您获得奖励（以及其他奖励） 所需了解的有关客户体验的所有信息。
新客户或现有客户在企业中寻找什么？
我们倾向于说：非凡的产品和服务。但事实上，情况并非如此。真正要问的问题不是顾客买什么，而是他们如何购买。这就是导致他们做出这些决定的原因。
潜意识决策。第一印象总是正确的，这已不是什么秘密。但您是否知道客户体验很大一部分取决于感觉？顾客在购买产品时会做出本能的选择（在潜意识的引导下），但当被要求解释他们如何做出决定时（通过有 伊朗电话号码库 意识或理性的选择），他们的反应有点困惑。这将我们带到了下一点......
优秀的在线评论、口碑推荐以及品牌良好的数字营销解决方案的使用相结合。通过良好的品牌管理、口碑和好评来解决潜意识问题非常重要。所有这些都会影响购买决策，并通过客户体验来实现。
卓越的客户体验。与客户的优质互动是价值的上游来源。经常被企业忽视的他们很快就会成为客户选择您的主要原因。
既然您知道良好的客户体验的重要性，那么让我们仔细看看它是什么。
什么是客户体验？
简而言之，客户体验是客户（新客户和回头客）对您品牌的看法。在整体描述方面，企业和客户并不总是达成一致。也许这是因为大多数领导者将经验与服务混为一谈。
客户体验和客户服务之间的区别
尽管这些术语相似，但它们所指的事物却截然不同。客户服务是指客户体验的一个方面，表现为购买或请求帮助的形式。另一方面，客户体验还涉及与品牌的互动，而不仅仅是人与人之间的交流。
例如，预测未来的购买需求并在正确的时间发送升级优惠是其中的一部分，与客户个人价值观或信仰相呼应的品牌也是其中的一部分。因此，如果您的客户服务策略确实是客户体验策略的一方面，那么后者需要更大、更详细的攻击计划。
在这段精彩的视频中，Patrick Bet-David 将客户服务与客户体验进行了比较，后者解释说一切都在于细节。它提供了知名品牌的示例，您可以从中汲取灵感，从现在开始制定自己的策略。这些策略定义了可能性，但由于业务、产品和客户的每种组合都是不同的，因此为创造力留下了充足的空间。
客户体验的重要性：新环境？
从技术上讲，客户体验是随着用产品换取金钱的想法而诞生的。但直到几年前，我们才开始真正研究企业如何与客户互动，以及这些互动如何影响客户的情感、智力、身体和精神层面。虽然在过去的二十五年里我们几乎只谈论品牌，但今天和未来，当谈到商业时，似乎一切都与体验有关。
这是一个微妙但意义重大的变化。品牌塑造是创建徽标、消息和内容的过程，告诉公众对您的业务的看法。另一方面，客户体验基于受众对您的业务的看法，并且是寻找新的方法来改善您与他们的关系。因此，如果品牌代表一种权威方法，那么客户体验自然适合专业合作。
为什么现在客户体验很热门？
自 2010 年以来，优先考虑客户体验的美国公司数量增加了 53%（目前总数超过以客户为中心的业务结构的 86%）。从本质上讲，客户体验策略是一种将权力交到受众手中的策略。或者更确切地说，这是一种认识到这种力量一直存在的策略。而且，借助社交媒体、消费者评论网站和收集反馈的新商业工具，普通消费者拥有了前所未有的更多选择。因此，客户体验成为当今的趋势是有道理的。新技术使消费者能够在与企业的日常关系中发挥积极作用。
创建您自己的客户体验策略
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客户体验策略利用任何可以加强客户/业务关系的东西。该策略可以分为几个大类和几个要素。虽然您的策略可能有自己的类别，但大多数公司使用以下类别：
雇员。这包括从高管到客户服务代表的所有人。优先考虑客户体验的公司员工敬业度提高了60%。真正享受工作、欣赏品牌并具有强大沟通能力的员工有助于改善整体客户体验。
战略。尝试新技术、系统和工具，直到您看到客户体验有所改善为止，这种投资是值得的。然而，你的愿景真正决定了你在这个领域取得成功的能力。分析现有的客户旅程以及收集的任何有助于定义模式（好或坏）的数据。
工具。任何可用于与受众（在线或离线）进行交流的内容都属于此类别。您可以从客户服务平台（主要是移动平台）开始，并结合良好的 CRM 和项目管理软件。
表现。最后，出色的客户体验策略的最后一步与实施上述所有要素有关。他们共同努力将您的计划付诸实施。随着时间的推移，这些要素将需要进行评估、分析，甚至可能进行修改。但最重要的是开始。
显然，要记住的主要事情是客户。他们与您的企业的个人关系是主观的，并且因人而异。你无法控制他们的感受、文化观点或个人喜好。但你可以控制如何与他建立关系，这是最终目标。
建立良好客户关系的秘诀是什么？
以下是您可能已经在实施的一些基本方面，以及您可以更加努力的其他方面。
沟通
这是任何成功的客户体验的基础。您的团队必须在成员之间以及与客户之间保持良好的沟通。有很多方法可以了解您的客户体验是否到位，包括确保您的人手充足，拥有最新的客户联系人列表，您可以将其导入到您的电子邮件和客户管理工具、短信中，并允许您的客户服务团队与营销团队合作开展日常社交媒体活动。
