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的網站的反向連結以建立權威。透明的內容、清晰的引用和定期更新也有助於建立用戶和搜尋引擎的信任。 3. SEO 中的人工智慧與機器學習 人工智慧 (AI) 和機器學習繼續塑造 SEO 的未來。谷歌的 RankBrain 和 BERT 演算法已經為人工智慧驅動的搜尋結果奠定了基礎，到 2024 年，人工智慧在 SEO 中的作用預計將進一步擴大。 人工智慧工具對於 SEO 專業人士來說變得非常寶貴，可以協助關鍵字研究、內容生成和頁面優化。例如，人工智慧驅動的聊天機器人透過提供即時答案並引導用戶存取相關內容來幫助提高用戶參與度。


此外，像Google的 MUM（多任務統一模型）這樣的人工智慧驅動工具現在能夠理解複雜的搜尋查詢，使企業能夠針對更多會話和長尾搜尋查詢進行最佳化。 4.語音搜尋優化 隨著智慧揚聲器和聲控設備的興起，語音搜尋優化不再是可選的。這是 SEO 策略的重要組成部分。到 2024 年， 哥倫比亞電子郵件清單 4 萬聯絡人線索語音搜尋預計將佔總搜尋量的比例越來越大。人們與搜尋引擎互動方式的這種轉變要求企業調整他們的搜尋引擎優化策略。 優化語音搜尋意味著專注於反映自然語音的會話關鍵字和長尾短語。由於語音搜尋往往更多地基於問題，因此合併常見問題解答風格的內容並定位本地搜尋查詢也將提高可見性。



5.移動優先索引 行動優先索引意味著谷歌主要使用網站的行動版本進行排名和索引。鑑於透過行動裝置上網的用戶數量不斷增加，這一趨勢預計將在 2024 年持續下去。 企業必須確保其網站具有完全響應能力，這意味著它們可以適應不同的螢幕尺寸並為行動用戶提供無縫體驗。這包括優化頁面載入速度、改進行動導航以及確保在較小的螢幕上輕鬆存取和閱讀內容。 6.影片內容優化 影片內容已成為最具吸引力和最受歡迎的線上媒體形式之一。 2024 年，影片內容在 SEO 中的重要性怎麼強調都不為過。 YouTube 和 TikTok 等平台繼續蓬勃發展，Google經常顯示相關查詢的影片結果。

發現很難確定客戶如何透過您的數位管道進行互動？

也許您的買家很難透過您的品牌從一個管道轉移到下一個管道？

如果您的企業無法在所有管道上打造個人化體驗，您將面臨低參與率、高跳出率，並影響客戶滿意度。

解決方案是什麼？創建數位客戶 葡萄牙 WhatsApp 號碼數據 5 萬 體驗策略，旨在提高客戶生命週期價值的具體改進，但對於您的小型企業來說仍然可以實現。

什麼是數位客戶體驗？
在最基本的層面上，「數位客戶體驗」是指人們如何與您的品牌在線上互動。

因此，雖然它適用於擁有線上訂購網站的 B2C 零售商店，但數位體驗對於線上生活和呼吸的企業尤其重要。

數位接觸點包括應用程式、社群媒體內容、品牌網站等。潛在接觸點的數量非常多，因此您需要選擇性地確定優先順序。

想像一下，一位客戶正在滾動瀏覽他們的 Instagram feed，並注意到您的運輸解決方案的推廣貼文。他們經營一家小型電子商務企業，點擊個人資料鏈接，該鏈接會將他們引導至登陸頁面，進行 7 天免費試用。



這種體驗通常是客戶與您的品牌的第一個接觸點。但這不會是最後一次。

什麼數位接觸點很重要？
想想客戶與您在線上互動的所有地方。如果很難拿出一個清晰的列表，現在是建立客戶旅程地圖並追蹤這些客戶旅程以了解它們在實踐中如何運作的好時機。

請參閱上面的連結以了解更多詳細資訊。但簡而言之，「客戶旅程」是買家如何從最初的認知和考慮階段（他們是否應該根據 Y 的需求購買 X 產品）轉向購買和採用（當他們開始使用您的產品時通過結帳或訂閱） ，一直透過保留和忠誠。

每個階段都涉及很多接觸點。一旦您對整個旅程有了清晰的了解，您就可以專注於最有影響力的數位互動。

特別是，不要忽視客戶在整個旅程中主動採取的行動。谷歌搜尋是一個關鍵接觸點。但如果內容不是您品牌的重點，就很容易忽略搜尋引擎優化。

我聽到了我們一位長期客戶的感言，他使用我們的票務軟體已有 10 多年了。她的故事非常能引起共鳴……我敢打賭你也有同樣的感受。

她當時的業務是使用 Google Workspace 來滿足客戶支援需求。服務團隊面臨以下障礙：

由於多個支援地址且沒有真正的共享收件匣，當團隊成員不在辦公室時，無法追蹤和跟進客戶票證。
缺乏可以整合到支援對話中的 西班牙 WhatsApp 號碼資料 5 萬 知識庫。這使得團隊很難進行清晰的溝通並提供強大的客戶體驗。
整體而言，Google Workspace 未能提供企業支援客戶所需的生產力和效率改善。

如果這聽起來很合理，那是因為大多數小型企業在電子郵件用戶端方面都面臨著類似的挑戰。歸根結底，我們都想要一個解決問題的解決方案，而不是製造問題。

因此，這位客戶偶然發現了我們的幫助台解決方案，並發現 Groove 是一個

強大的平台，易於使用且易於自訂



讓我們談談如何做到這一點 – 使用票務軟體來提高小型企業的客戶滿意度，同時節省時間和精力。

為什麼要放棄電子郵件而使用票務軟體？
僅依靠電子郵件來獲得客戶支援是非常簡單的。但它常常會導致混亂的訊息網絡，使得管理支援請求變得困難。

幫助台軟體將所有客戶互動集中在一處，從而簡化了流程。您的團隊可以從統一的儀表板存取並回覆查詢。沒有人會擔心訊息被忽視，或浪費時間在地址/平台之間來回切換。

當用於小型企業支援時，票務軟體可以防止出現代價高昂的問題，例如：

遺失電子郵件。重要的客戶訊息很容易消失在繁忙的收件匣中，從而導致錯失機會和未解決的問題。然後你就會得到這樣的評論。
一位客戶抱怨他們沒有收到公司的回复
響應時間慢。手動處理每封電子郵件可能非常耗時，導致回覆延遲，讓客戶感到沮喪。
支持不一致。當不同團隊成員的反應不同時，很容易出現不一致的客戶體驗。這使得維持品質標準變得困難。
難以追蹤客戶歷史記錄。如果沒有結構化系統，就很難追蹤過去與客戶的互動並了解他們的需求。
缺乏報告和見解。電子郵件本身並不能提供分析支持績效、識別趨勢和做出明智改進所需的工具。
過渡到高品質的幫助台解決方案可以解決這些挑戰。此類軟體包含的功能可為您提供結構化、高效且可擴展的解決方案來管理客戶支援。

使用票務軟體的好處
現在讓我們變得更加積極一點！我們知道舊方法的挑戰是什麼。幫助台可以為您的客戶服務團隊帶來哪些好處？

您可以期待：

集中通訊。您的所有客戶互動（無論是透過電子郵件、聊天或社群媒體）都整合到一個統一的收件匣中。此外，您的支援代理可以完整了解每位客戶的歷史記錄。
提高回應時間和效率。透過自動化任務（例如標記和路由傳入請求以及發送常見問題的即時確認和預先編寫的答案）來簡化您的支援流程。
提高客戶滿意度。 票務軟體可讓您預測客戶需求並更有效地滿足客戶需求，從而實現主動支援。如果做得正確，這會提高客戶滿意度和忠誠度。
數據驅動的見解。優質票務軟體提供有關 KPI 的全面數據，例如回應時間、解決率和客戶滿意度分數。這些見解可協助您識別趨勢並找出需要改進的領域。
團隊協作。專用的幫助台平台可確保支援團隊中的每個人都可以無縫存取和管理客戶對話。這可以確保更好的協作，防止重複工作，並保持支援回應的一致性。
可擴展性。一些票證管理軟體可以與您的業務一起擴展。這使您能夠在不影響品質的情況下處理越來越多的客戶詢問。