开始致力于客户成功的公司应该首先明
Posted: Tue Dec 10, 2024 10:55 am
确客户成功和客户支持之间的区别，然后建立一个致力于客户成功的团队。在本文中，我们将解释客户成功和客户支持之间的区别，以及混淆的风险。目录 什么是客户成功？客户成功和客户支持之间的重要区别 目的/角色 对客户的态度 KPI/KGI 与客户的关系 所需技能 为什么我们会混淆客户成功和客户支持？客户支持对客户成功负责的风险 哪个更重要：客户成功还是客户支持？摘要 什么是客户成功？客户成功是帮助客户成功的举措或组织。
客户成功的定义很模糊，但通常是指 洪都拉斯电话号码资源 客户能够使用其产品达到预期结果的状态。由于 SaaS 业务的普及以及全球向订阅模式的转变，客户成功受到了重视，这导致了与客户的长期关系。大型咨询公司贝恩公司的名誉董事 Frederick F. Reichheld 根据研究提出了以下规则（获取新客户的成本是现有客户的五倍）。保留现有客户的重要性日益增加。从国内来看，人口急剧减少导致获取新客户变得困难。
如果客户的成功帮助您的客户取得成功，他们将继续使用您的产品或购买相关产品或升级。点击此处了解详情！下面的文章全面详细地解释了客户的成功。 ・什么是客户成功？解释从具体业务细节到成功关键点的一切！客户成功和客户支持之间的重要区别 客户成功和客户支持经常被混淆，但实际上有五个区别： 目的/角色 对客户的态度 KPI／KGI 与客户的关系 所需的技能 下面让我们看看它们之间的区别。目的/角色 客户支持的角色是对产品或使用方法遇到问题的客户做出回应。
客户成功的定义很模糊，但通常是指 洪都拉斯电话号码资源 客户能够使用其产品达到预期结果的状态。由于 SaaS 业务的普及以及全球向订阅模式的转变，客户成功受到了重视，这导致了与客户的长期关系。大型咨询公司贝恩公司的名誉董事 Frederick F. Reichheld 根据研究提出了以下规则（获取新客户的成本是现有客户的五倍）。保留现有客户的重要性日益增加。从国内来看，人口急剧减少导致获取新客户变得困难。
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