如何通过交易电子邮件改善用户体验
Posted: Tue Dec 03, 2024 8:15 am
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交易电子邮件
我们知道，如果没有电子邮件，当今的电子商务就不可能存在。然而，交易电子邮件及其与用户体验相关的重要性并不总是受到应有的关注。提高电子商务的可用性并不是一件容易的事。它涉及了解目标受众的挑战并非常了解用户的购买过程。
为了取得成功，我们需要制定一个在客户旅程的所有阶段都保持一致的全面战略。也就是说，它允许品牌根据其经历的每个阶段的特定需求与客户或潜在客户建立联系。
在本文中，我将向您展示如何通过易于应用的简单技巧和建议来提升用户体验。此外，您还将看到它们如何极大地促进您的事务性电子邮件策略。但让我们从头开始。
什么是交易电子邮件
您以前可能听说过，但让我们消除疑虑，了解什么是事务性电子邮件以及如何将其纳入您的策略中。它是与用户的沟通渠道，当用户在我们的电子商务或 Web 应用程序中执行操作后，您可以通过该渠道实时发送消息。将其视为自动行动反应渠道。
尽管交易电子邮件的次要目的可能是创收，但它们通常包含与用户所采取的操作直接相关的个性化信息。
也许您想知道电子邮件营销有什么区别。让我们看看... 事务性电子邮件允许您发送有价值且关键的信息，以改善客户体验。尽管电子商务中不能缺少电子邮件来增强数字营销策略，但作为补充，您必须纳入交易电子邮件。无论我们的品牌定位于哪个行业，一些例子可能是：
订单或订单的确认。
密码更改请求。
收据或购买发票。
所有这些电子邮件都会作为对用户操作或请求的反应而被激活。
在这篇文章中，您可以看到更多示例，了解事务性电子邮件如何帮助您增加电子商务的销售额。
交易电子邮件在用户体验中的重要性
如果您已经在进行电子邮件营销，您就会知道，如果电子邮件丢失或延迟，不会给用户体验带来太多不便。然而，对于事务性电子邮件来说，时机就变得至关重要。例如，密码重置丢失或延迟可能会导致您的支持团队感到沮丧并随后收到投诉。
您应该记住的是，就其本质而言，事务性电子邮件往往是邮件策略中打开率和点击率最高的部分。与促销或商业电子邮件相比，人们对它们的期望和互动程度更高；同样，交易电子邮件被报告为垃圾邮件的频率也比促销电子邮件要低得多。
然后，我们可以开始将丢失或延迟的交易电子邮件视为相当于付款按钮不起作用，甚至是我们网站上的损坏页面。这样您就可以看到您向客户提供的产品受到了影响。虽然电子邮件是一个不同的渠道，但它总是有可能影响我们用户的购买体验。
这就是为什么我在这里列出了5 个关键，以便您的事务性电子邮件策略可以帮助您提供最佳的用户体验。
#1：响应每个潜在的用户触发因素
公司不断寻找创新方法，通过最佳客户体验来增加在线销售额。然而，由于管理电子商务涉及多项任务，听起来显而易见的事情在日常工作中可能会被忽视。
彻底研究您的在线商店，了解每个用户的具体需求。这取决于您所从事的行业：零售、保险、银行、B2B 等。以及您所创办的企业类型。无论如何，重要的是您花时间与客户一起思考并评估对他们重要的细节。
让我们以与客户服务相关的常见场景为例：一旦用户通过电子商务的LiveChat进行交互，他们就会期望将对话记录快速发送到他们的收件箱，以便在聊天结束后他们可以返回到该记录。到现在为止你可能还没有考虑到这一点，对吧？用用户的眼睛浏览我们的网站并了解那些关键时刻就足够了，这将使我们能够促进积极的关系。
#2：使用与您的品牌一致的交易电子邮件
交易电子邮件是您的用户熟悉您的品牌的绝佳渠道。如您所知，品牌知名度至关重要，因为事实证明，人们更有可能与他们已经熟悉的品牌开展业务。换句话说，在这些类型的沟通中使用您的品牌将有助于提高客户对您以及您的产品或服务的信任。这样您就可以建立持久的联系。
在许多情况下，我们发现事务性电子邮件是由 IT 部门编写的消息，纯文本且缺乏吸引力。此外，它们与品牌、其他渠道、网站或社交网络关系不大。那是一个错误！这个渠道不容小觑。我们应该非常清楚，交易电子邮件中的创造力可以对我们有利并影响我们用户的忠诚度。
#3：使您的营销信息与交易电子邮件保持一致
使您的交易电子邮件营销活动与您的品牌或业务的营销策略 日本电报数据 保持一致，包括评估每条消息与网站上客户行为的相关性，然后利用这些行为来改善与他们的关系。当您的信息一致时，您可以提供更好的体验并更接近实现您的销售目标。
让我们举个例子：每次客户购买产品时，他们都希望在收件箱中收到购买确认信息，然后收到发票，对吧？您收到的最后一件事是交易电子邮件。为了有利于您的业务，该购买可以让您了解该客户的品味和偏好。
您可以通过向用户发送特定产品的推荐来领先他们，而不是要求用户重新检查网站来寻找适合他们需求的产品。然后，我们只需应用交叉销售或向上销售策略。然后，我们的团队将通过向现有渠道添加新的销售机会来获胜。敢于在您的企业中尝试！
#4：让您的用户更接近您的支持渠道
我们已经区分了电子邮件营销和事务性电子邮件之间的区别，并且我们知道事务性电子邮件中提供的信息是有价值或关键的。但是如果用户需要额外的关注会发生什么？
根据MarketingSherpa 的一项研究，超过 70% 的用户更喜欢通过电子邮件与公司沟通。这意味着我们的交易电子邮件是一个很好的机会，可以让用户通过电子邮件更接近我们的支持渠道。
如果对您刚刚发送的信息产生疑问、投诉或疑问，可以使用改善购买体验和客户对您品牌的认知的解决方案。添加直接联系链接，您的客户将会感谢您。
#5：通过关注用户价值进行优化
一旦您应用了所有建议并开始执行您的策略，团队通常会将其事务性电子邮件置于自动驾驶状态。但这对您的客户或他们的购买体验没有帮助，因此也不会有助于您的目标。
继续改进事务性电子邮件自动化非常重要。您所做的改进应该侧重于根据指标和结果优化网站上的购物体验。那么定期测量和分析发货结果将是关键。
除了指标之外，您还应该关注可以为用户提供的价值。您可以首先询问自己用户的购买心态，他们在与您的电子商务互动时希望实现什么，以及您如何满足（以及为什么不超过）他们的期望。
改进您的交易电子邮件是一个最终有助于实现您的转化目标的机会。当您针对以客户为中心的价值进行优化时，您将做出的改进将直接影响用户对您品牌的看法。请记住，向已转化的客户销售产品比向新客户销售产品容易 7 倍。满意的客户可以转化为更好的关系和更多的销售额。
实施交易电子邮件以改善您的关系
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交易电子邮件
我们知道，如果没有电子邮件，当今的电子商务就不可能存在。然而，交易电子邮件及其与用户体验相关的重要性并不总是受到应有的关注。提高电子商务的可用性并不是一件容易的事。它涉及了解目标受众的挑战并非常了解用户的购买过程。
为了取得成功，我们需要制定一个在客户旅程的所有阶段都保持一致的全面战略。也就是说，它允许品牌根据其经历的每个阶段的特定需求与客户或潜在客户建立联系。
在本文中，我将向您展示如何通过易于应用的简单技巧和建议来提升用户体验。此外，您还将看到它们如何极大地促进您的事务性电子邮件策略。但让我们从头开始。
什么是交易电子邮件
您以前可能听说过，但让我们消除疑虑，了解什么是事务性电子邮件以及如何将其纳入您的策略中。它是与用户的沟通渠道，当用户在我们的电子商务或 Web 应用程序中执行操作后，您可以通过该渠道实时发送消息。将其视为自动行动反应渠道。
尽管交易电子邮件的次要目的可能是创收，但它们通常包含与用户所采取的操作直接相关的个性化信息。
也许您想知道电子邮件营销有什么区别。让我们看看... 事务性电子邮件允许您发送有价值且关键的信息，以改善客户体验。尽管电子商务中不能缺少电子邮件来增强数字营销策略，但作为补充，您必须纳入交易电子邮件。无论我们的品牌定位于哪个行业，一些例子可能是：
订单或订单的确认。
密码更改请求。
收据或购买发票。
所有这些电子邮件都会作为对用户操作或请求的反应而被激活。
在这篇文章中，您可以看到更多示例，了解事务性电子邮件如何帮助您增加电子商务的销售额。
交易电子邮件在用户体验中的重要性
如果您已经在进行电子邮件营销，您就会知道，如果电子邮件丢失或延迟，不会给用户体验带来太多不便。然而，对于事务性电子邮件来说，时机就变得至关重要。例如，密码重置丢失或延迟可能会导致您的支持团队感到沮丧并随后收到投诉。
您应该记住的是，就其本质而言，事务性电子邮件往往是邮件策略中打开率和点击率最高的部分。与促销或商业电子邮件相比，人们对它们的期望和互动程度更高；同样，交易电子邮件被报告为垃圾邮件的频率也比促销电子邮件要低得多。
然后，我们可以开始将丢失或延迟的交易电子邮件视为相当于付款按钮不起作用，甚至是我们网站上的损坏页面。这样您就可以看到您向客户提供的产品受到了影响。虽然电子邮件是一个不同的渠道，但它总是有可能影响我们用户的购买体验。
这就是为什么我在这里列出了5 个关键，以便您的事务性电子邮件策略可以帮助您提供最佳的用户体验。
#1：响应每个潜在的用户触发因素
公司不断寻找创新方法，通过最佳客户体验来增加在线销售额。然而，由于管理电子商务涉及多项任务，听起来显而易见的事情在日常工作中可能会被忽视。
彻底研究您的在线商店，了解每个用户的具体需求。这取决于您所从事的行业：零售、保险、银行、B2B 等。以及您所创办的企业类型。无论如何，重要的是您花时间与客户一起思考并评估对他们重要的细节。
让我们以与客户服务相关的常见场景为例：一旦用户通过电子商务的LiveChat进行交互，他们就会期望将对话记录快速发送到他们的收件箱，以便在聊天结束后他们可以返回到该记录。到现在为止你可能还没有考虑到这一点，对吧？用用户的眼睛浏览我们的网站并了解那些关键时刻就足够了，这将使我们能够促进积极的关系。
#2：使用与您的品牌一致的交易电子邮件
交易电子邮件是您的用户熟悉您的品牌的绝佳渠道。如您所知，品牌知名度至关重要，因为事实证明，人们更有可能与他们已经熟悉的品牌开展业务。换句话说，在这些类型的沟通中使用您的品牌将有助于提高客户对您以及您的产品或服务的信任。这样您就可以建立持久的联系。
在许多情况下，我们发现事务性电子邮件是由 IT 部门编写的消息，纯文本且缺乏吸引力。此外，它们与品牌、其他渠道、网站或社交网络关系不大。那是一个错误！这个渠道不容小觑。我们应该非常清楚，交易电子邮件中的创造力可以对我们有利并影响我们用户的忠诚度。
#3：使您的营销信息与交易电子邮件保持一致
使您的交易电子邮件营销活动与您的品牌或业务的营销策略 日本电报数据 保持一致，包括评估每条消息与网站上客户行为的相关性，然后利用这些行为来改善与他们的关系。当您的信息一致时，您可以提供更好的体验并更接近实现您的销售目标。
让我们举个例子：每次客户购买产品时，他们都希望在收件箱中收到购买确认信息，然后收到发票，对吧？您收到的最后一件事是交易电子邮件。为了有利于您的业务，该购买可以让您了解该客户的品味和偏好。
您可以通过向用户发送特定产品的推荐来领先他们，而不是要求用户重新检查网站来寻找适合他们需求的产品。然后，我们只需应用交叉销售或向上销售策略。然后，我们的团队将通过向现有渠道添加新的销售机会来获胜。敢于在您的企业中尝试！
#4：让您的用户更接近您的支持渠道
我们已经区分了电子邮件营销和事务性电子邮件之间的区别，并且我们知道事务性电子邮件中提供的信息是有价值或关键的。但是如果用户需要额外的关注会发生什么？
根据MarketingSherpa 的一项研究，超过 70% 的用户更喜欢通过电子邮件与公司沟通。这意味着我们的交易电子邮件是一个很好的机会，可以让用户通过电子邮件更接近我们的支持渠道。
如果对您刚刚发送的信息产生疑问、投诉或疑问，可以使用改善购买体验和客户对您品牌的认知的解决方案。添加直接联系链接，您的客户将会感谢您。
#5：通过关注用户价值进行优化
一旦您应用了所有建议并开始执行您的策略，团队通常会将其事务性电子邮件置于自动驾驶状态。但这对您的客户或他们的购买体验没有帮助，因此也不会有助于您的目标。
继续改进事务性电子邮件自动化非常重要。您所做的改进应该侧重于根据指标和结果优化网站上的购物体验。那么定期测量和分析发货结果将是关键。
除了指标之外，您还应该关注可以为用户提供的价值。您可以首先询问自己用户的购买心态，他们在与您的电子商务互动时希望实现什么，以及您如何满足（以及为什么不超过）他们的期望。
改进您的交易电子邮件是一个最终有助于实现您的转化目标的机会。当您针对以客户为中心的价值进行优化时，您将做出的改进将直接影响用户对您品牌的看法。请记住，向已转化的客户销售产品比向新客户销售产品容易 7 倍。满意的客户可以转化为更好的关系和更多的销售额。
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